一、出發前的準備
(1)儀表：男士－－短髮，不留鬍鬚，儀表端莊，服裝整潔；
女士－－化淡妝，不佩帶首飾，不留長指甲，塗指甲油，工裝整潔；（2)工具：把工具箱（工具齊全）、服務記錄表、服務**表、宣傳資料、派工單及其它必備用品提前準備好；
（3）服務路線：提前一天了解路線，確保準時到達地點；
（4）上崗前不得飲酒，不論男士、女士，一律平跟布鞋，統一穿工作服；
（5）其它：與客戶進一步確定時間、地點、詢問有無特殊要求、嚴禁精神不振、帶情緒上崗；
（6）每天工作時間不得遲到早退；
二、服務前的準備
（1）再次整理儀容儀表，敲門進入，禮貌問答；
（2）表明身份，出示工號牌，證明來意；
（3）了解客戶所需服務內容，要求正確解答服務方法，效果及主意事項，確定後組織安全高效的施工；
（4）不得遲到早退，必須做到首時首信；
三、服務中的工作
（1）進入客戶家中必須使用禮貌用語；
（2）由組長首先與客戶進行溝通，詳細了解客戶的需求，然後安排每個工人的具體操作崗位；
（3）組長精心組織，有序操作，分工協作，細緻認真，服務周到；
(4) 該使用工具、裝置的必須使用，形成規範、快速、高效施工，不得偷工減料；質量是生命，效率決定發展；
（5）如無特殊情況，嚴禁使用客戶**；
（6）禮貌謝絕主人敬菸，工作時間嚴禁吸菸；
（7）工作時間如需飲水，必須自帶杯具，不准使用客戶的杯具；
（8）不准拿客戶的一針一線，不准向客戶索要物品和小費；
（9）工作過程中要做到：從上至下，從裡向外，走路輕、說話輕、操作輕；
（10）工作過程中，不准與客戶聊天及任何無意義的話題，如需與客戶溝通，由組長出面與客戶進行交流與溝通；
（11）工作過程中，不准損壞客戶的物品，如有損壞，照價賠償。
四、服務後的工作
（1）收拾所帶的工具，擺設整齊；
（2）禮貌提醒客戶自行檢查家中貴重物品有無丟失，損壞；
（3）主動展示工具箱裡的物品，並請客戶過目；
（4）若產生服務費用應及時按照標準收費，不准擅自多收或少收；因工作質量問題，客戶少付或責任人少收，差額由責任人負責；
（5）請客戶填寫《服務記錄表》，不准自己填寫意見；
（6）服務工作全部結束後，禮貌的起身告辭，並說：今天的家居服務工作已經結束了，很高興為你進行服務，感謝你對聯幫家政服務的信任與支援，下次再見！
家政服務流程
新裝修好的各類場所，為了能夠達到最佳的舒適效果均要進行徹底的清潔，清潔行業稱之為開荒。開荒是清潔工程之首，由於建築工程中常常會遺留下許多垃圾 汙垢，各種地面 石頭 牆壁上會遺留下水泥漿塊 油漆 玻璃膠 水汙 鏽跡等，這些都必須在開荒工作中清洗乾淨。它是一項最艱苦 最複雜 最費神的工作，開荒工程的好壞...
銷售服務工作對人才制度的要求和影響
有人說，銷售服務工作人才是企業的 金山 有人用 三分天下有其二 來形容銷售服務工作隊伍的重要性。無一不說明銷售服務工作隊伍是公司獲取利潤的直接工作者。然而，這支隊伍流動性最大，如何穩定優秀的銷售服務工作人才？建立乙個行之有效的薪酬制度是非常必要的，這樣的薪酬制度既要不斷激勵銷售服務工作員工創造業績，...
家政服務操作流程
一 家政服務承接預約 辦公室負責承接家政服務預約。任何班組員工在工作中如遇業主提出家政請求，應記住房號後通知辦公室，由辦公室聯絡業主預約具體家政時間 清潔內容等相關事宜。由辦公室紀錄家政服務，業主核實後確認簽字，如業主無法現場簽字由辦公室核實簽字。二 通知家政服務保潔員 辦公室將預約家政服務通知保潔...