有人說，銷售服務工作人才是企業的「金山」，有人用「三分天下有其二」來形容銷售服務工作隊伍的重要性。無一不說明銷售服務工作隊伍是公司獲取利潤的直接工作者。然而，這支隊伍流動性最大，如何穩定優秀的銷售服務工作人才？
建立乙個行之有效的薪酬制度是非常必要的，這樣的薪酬制度既要不斷激勵銷售服務工作員工創造業績，又要滿足其工作成就感。
王道海資深企業運營、專案管理、流程管理專家、信產部認證培訓講師！
榮譽：信產部資訊化管理師資質認證講師、cpmp國家專案管理認證講師！
教育背景：北京理工大學 、專案管理pmp資質認證 、六西格瑪綠帶。
曾任職務：先後在搜狐、北大方正、大唐移動等著名網際網路企業擔任專案經理、產品經理、運營總監等職位。
底薪提成制：不同需要，不同選擇
我國企業銷售服務工作人員現行的薪酬形式一般是基本工資加提成，但如何對工資和提成進行組合？高工資低提成，還是高提成低工資？
兩種薪酬制度各有利弊，要視乎企業的具體情況進行選擇。知名度較高，管理體制趨於成熟，客戶群相對穩定的企業，其銷售服務工作額更大程度上是來自於公司整體規劃和推廣投入，採用高工資低提成，或年薪制，更有利於企業維護和鞏固現有的市場渠道和客戶關係，保持企業內部穩定，有利於企業平穩發展。反之，如果乙個企業處於起步階段，需要依賴銷售服務工作員工不斷拜訪客戶以開拓市場，或是產品性質決定其需要不斷開拓新的客戶源，保持與客戶的密切聯絡，利用低工資高提成的薪酬制度更能刺激銷售服務工作員工的工作積極性。
獎勵薪酬制：放大薪酬效應
銷售服務工作是一項極具挑戰性的工作，銷售服務工作員工在工作中相對要遇到更多的挫折，因此容易感到沮喪，並喪失信心。合理的薪酬獎勵是激勵他們克服困難，力創佳績的法寶。多數**類企業對營銷人員採取"底薪＋提成＋獎金"的薪酬結構，即每月800元～1000元基本工資；營業額提成則在5％以內，常見的有2％，或4％如樓盤銷售服務工作。
雖然銷售服務工作員工的薪酬制度依其工作性質及公司制度而各不相同，維持一定的水準卻是必要的。銷售服務工作人員會通過比較，考慮在目前公司中的收入是否合理；同時也會與公司其他工作人員來比較，決定自己的付出是否值得。因此當公司判定推銷人員工資水準時，應考慮目前就業市場上的絕對工資及相對工資的因素，並根據員工本身的資歷、經驗能力及工作內容的差異，決定其工資水平。
個性薪酬制：拉近距離、注重提攜
對於一般的銷售服務工作人員制定薪酬比較好辦，問題是對於銷售服務工作管理人員及新手如何定薪不太好辦。這需要根據銷售服務工作人員的類別制定個性化薪酬。
對於銷售服務工作經理一般採取年薪制辦法。一般來說，**公司市場部經理年薪最低也在10萬元以上，營銷總監至少為20萬元，民營ｉｔ企業銷售服務工作總監的年薪則高達30萬元以上，而國際貨運**業務經理年薪更是高達50萬元以上。
對於銷售服務工作新手，可實行"瓜分制"的薪酬制度，保障其一定工資水準的同時，也充分體現競爭體制。所謂"瓜分制"，就是企業將全體新進銷售服務工作人員視作乙個整體，確定其收入之和，每個員工的收入則按貢獻大小佔總貢獻的比例計算，其計算公式為：個人月薪＝總工資×（個人月貢獻／全體月貢獻）。
在這個計算公式中，如要將底薪匯入，則可以進一步將"瓜分制"和"混合制"結合，按如下公式進行計算：個人月薪＝固定工資部分＋（總工資－總固定工資）×（個人月貢獻／全體月貢獻）。這樣，不僅拉近了新增員工的收入距離，保障其生活**，同時也體現了多勞多得的原則，可以增加其職業歸屬感和進取心。
指標工資制：化員工行為為企業需要
傳統的營銷人員工資管理制度往往是基薪加銷售服務工作提成，使得營銷人員往往對「做生意」比「做市場」更感興趣。那麼，如何使工資制度既起到激勵營銷人員的積極作用，又在工資總額不變的情況下，使員工的行為符合企業的總體發展需要？一種新的銷售服務工作人員工資管理制度－－指標工資制,就是針對這個問題而設計出來的。
指標工資是遵循人的期望理論並與企業利益如何有效結合而設計的。由於不同的銷售服務工作人員對努力和成績、成績和報酬之間的關係或許有不同的認識，所以指標工資制就是詳細說明這些成績指標並把它傳達給銷售服務工作人員，把企業的目標（並不是簡單、唯一的銷售服務工作額）和營銷人員報酬聯絡起來。進一步講，指標工資制就是企業首先對每乙個銷售服務工作人員崗位的所有工作分解成一系列具體指標，並依其對本企業的相對價設定乙個工資總額。
然後，根據每個指標在該崗位上的權重把崗位工資總額分解到每個指標上，銷售服務工作人員要為了完成這些指標而積極努力工作以便於滿足自己的需要。最後，月底對該崗位的佔有者就各項指標進行考核，實現了哪一項指標，該項指標被賦予的工資額就成為該崗位銷售服務工作人員有效的工資數額；哪一項指標未能實現，則從已給定的崗位工資總額中減去該項指標被賦予的工資數額。將全部實現的各項數額加總，即得出該崗位銷售服務工作人員當月的工資總額。
家政服務工作要求和流程
一 出發前的準備 1 儀表 男士 短髮，不留鬍鬚，儀表端莊，服裝整潔 女士 化淡妝，不佩帶首飾，不留長指甲，塗指甲油，工裝整潔 2 工具 把工具箱 工具齊全 服務記錄表 服務 表 宣傳資料 派工單及其它必備用品提前準備好 3 服務路線 提前一天了解路線，確保準時到達地點 4 上崗前不得飲酒，不論男士...
餐廳服務工作的質量要求
一設立完備的餐廳領位 服務 跑菜崗,在規定的服務時間內,始終保持有崗 有人有服務,服務規範,秩序完善.二上崗的服務人員做到儀容端莊,儀表整潔,合乎員工守則要求,營業時間站立服務,禮貌接待每位客人.三掌握餐廳情況,開好營業前的班前會,接受上崗前檢查,明確分工,了解當班的定桌宴會 酒會及營業情況,做好服...
做好銷售服務工作的幾點思考
在10月6日公司召開的月度總結計畫會上，董事長對化工產品銷售服務工作提出了更高的要求。作為銷售服務部門的一員，我認為，銷售服務部門是企業的視窗，服務工作的好壞 服務水平的高低，直接關係到客戶對企業的評價和口碑，直接關係到企業形象和產品形象。特別是當前，全球經濟受到金融危機的影響，增長速度放緩，在國際...