1. 目的：為加強公司內所有**（導購員）的統一化、規範化管理，做到文明推銷，禮貌待客的良好服務作風，使公司內各項**（導購員）管理工作有序化開展。特制定出本管理辦法。
2. 範圍：公司所有在職**、導購員的管理皆按本管理辦法執行。
3. 本規定辦法所指的**員、導購員是指：在我公司商場任職服務，由我公司統一管理，其勞資關係不屬於我公司的所有在職員工。在以下各項條例中一律簡稱**。
4. **員、導購員管理的權責：
4.1 公司內所有**的管理一律由公司人事部門與營運部門共同配合管理；
4.2 公司內所有**的離、調、入職等手續都必須按照人事部審核、營運部門經理（主管）審批、流程辦理方為有效。
5. **、導購員的各項手續辦理：
5.1 入職手續：
5.1.1 為便於公司內所有**（導購員）的統一規範化管理，公司內所有**、導購員均須辦理入職手續，否則將視情節輕重予以通報批評、記過處分的處罰；
5.1.2 公司內所有**的入職手續一律周一至周五的工作時間裡進行辦理；
5.1.3 入職手續辦理的相關程式為：
新簽訂《**協議》的第一批**入職手續辦理。
a. **商（業務員）持公司業務部所簽訂的《**協議書》（或《**入場通知書》），帶進場**到人事部進行面試；
b. 經面試合格後，領取《入職申請表》按相關要求認真填寫**，《入職申請表》經**商業務員簽名確認，人事部確認，營運部門經理（主管）簽名後統一到公司人事部辦理入職手續；
c. 公司人事部相關權責人員，查核**商《**協議書》（或《**入場通知書》）及其它專案資料屬實後，方可開具《繳費通知書》辦理入職手續；
d. **商業務員或**持公司人事部所開給的《繳費通知書》到公司財務部辦理工牌、工服、保證金等費用的繳費手續；
e. 公司人事部憑財務部所開具的收費憑據及簽章，在《繳費通知書》上加蓋公司人事章，錄入**個人詳細資料；
f. 人事部受理**員入職手續，並為**員辦理工牌、考勤卡等手續；
g. 公司內所有**員一律須經人事部入職教育培訓合格後，方可由營運部門主管（負責人）安排上崗；
凡**員入職手續在人事部辦理的，人事部一律將本週所有**入職《繳費通知書》原件轉回公司財務部以備查證。
5.1.4 凡**商所委派的**、導購員，有下列情形之一者，我公司一律不予以辦理入職手續：
a. 曾被本公司開除者；
b. 經本公司所在地醫院體檢不合格者；
c. 精神狀態不佳者；
d. 曾從事過不正當職業者；
e. 未滿18周歲的未成年公民，或實際年齡超過38歲的成年公民；
f. 無法勝任本職工作者；
g. 偽造證件，欺騙公司者；
h. 品性惡劣，經其他公私營機構開除者。
5.1.5 **商委派的**、導購員必須向我公司人事部呈交下述資料：
a. 入職申請表（職員登記表）；
b. 學歷證明、職稱證明；
c. 個人簡歷；
d. 健康證（在商場所在地指定辦理健康證醫院辦理）；
e. 計生證或未婚證明；
f. 個人彩色1寸**二張。
5.1.6 所有**、導購員在辦理入職手續時一律須到公司財務部繳取200元的工衣代辦費，方可辦理入場手續；
5.1.7 培訓費用的收取規定：
公司內所有**員都必須經過10天考察期，**員在此期間離職的一律無須繳納培訓費用並可根據相關離職程式辦理退取保證金手續；
凡已過考察期的**員在公司服務期限未滿三個月者，一律須繳取100元的培訓費；
凡公司業務部所簽訂的《**協議書》屬於三個月內的短期協議的，**員的服務期限不得小於協議時間，否則將一律扣取100元的培訓費；
凡**員在公司服務期限滿三個月者，則無須繳納100元的培訓費。
5.1.8 工牌費用的收取規定：
公司所有**員的工牌繳費標準為20元。；
各**商業務員換取**員一律憑人事部所開給的離職證明書方可辦理**入職手續；其中原**在辦理離職時未將工牌返回公司人事部的，**商一律須到公司財務部繳取工牌工本費30元；若繳回的（未返回原20元工牌保證金的），只須繳取工牌工本費10元。
5.1.9 工服費用的收取規定：
深藍色t恤 50元/件；
灰色百貨導購員套裝150元。
5.1.10 公司內所有**員工服在入職時已全額付款，離職時無須再退回人事部。
5.2 **、導購員的內部調動
5.2.1 公司本著公平用人的原則，允許**商將**、導購員的工作地點、工作崗位作長期或臨時性的安排，也即調動；
5.2.2 調動的具體流程為：
公司業務部或**商提出調場申請，經所在部門審核，業務部核准後，人事部即開出調派單，調動**（導購員）即憑人事部開出的調派單到調入人事部進行報到手續；
具體流程為：業務/**商提出調動申請→所在部門審核→人事部核准開出調派函→業務員持調派函到調入人事部報到。
6. **、導購員守則：
6.1 遵守公司所制定的《員工手冊》及各項規章制度；
6.2 遵照公司制定的《員工服務禮儀規範》，文明、禮貌、周到的接待顧客；
6.3 按照我公司的著裝要求統一著裝，隨時保持優雅的姿勢和動作，及整潔的個人形象；
6.4 公司發給的工牌（工作證）一律須佩帶在左胸前，不得懸掛於腰際或其他地方；
6.5 使用規範、禮貌、文明用語，在商場內進行文明推銷；
6.6 按時上下班及打上下班卡，工作中不得隨意串崗或離崗，也不得隨意的延長就餐時間；
6.7 上班時不得做與工作無關的事情；
6.8 合理、有序的擺放所負責區域人的商品，隨時做好除塵、保潔工作；
6.9 虛心地接受公司有關領導及管理人員的批評教育，並努力改善現有工作中的不足；
6.10 不得拖延或推脫公司有關部門所做出的投訴處理意見；
6.11 凡違反以上行為準則者，公司一律給予處罰。
7. 文明推銷：
7.1. 顧客已選定某商品時，**（導購員）不得再唆擺或拉客介紹；
7.2. 當顧客提問其它牌子時，不能說：「無用」或「不好用」之詞來詆毀別的商品；
7.3. 當**（導購員）向顧客介紹商品時，其它**員（導購員）不得圍觀；
7.4. 當**（導購員）導購顧客購買商品時，在顧客不接受其商品的情況下，**（導購員）不得粗口或責罵顧客；
7.5. 凡違反以上行為準則者，公司一律給予處罰20-100元並開除。
8. **、導購員負責**商品的抄單、**流程按公司所制定的標準流程執行；
9. **、導購員處罰規定：
9.1. 凡**、導購員的行為超出公司規定或表現低於公司《員工手冊》所訂標準或違反各種規章、制度時，視同本公司職員同等處罰條件；
9.2. 凡當月累計扣分處罰三次以上（含三次）者，部門負責人要可直接提出辭退**（導購員）申請，通知**商在三天以內重新委派駐店**（導購員），並將辭退申請單轉交人事部給予**（導購員）辦理離職手續；
9.3. 公司**的處罰一律須根據部門經理（主管）進行處罰提報，人事部根據相關條例進行處罰的許可權進行。
10. **、導購員離職手續的辦理
10.1. **、導購員在申請辭職時一律須到人事部領取《離職證明書》，經**商/業務簽名認可，營運部門負責人簽名核准後，方可到人事部辦理離職手續，人事部在辦理完畢**離職手續時，須將《**（導購員）離職證明書》回傳備案；
10.2. 凡所屬我公司符合正當條件解雇的**、導購員，離職申請單一律無須****商/業務簽名確認，我公司營運部門將以函文或**形式提前三天通知**商更換**、導購員。
11. **、導購員退取保證金流程：
11.1. 公司內所有**員（導購員）的退保證金辦理時間一律規定為每週一至周五辦理，其餘時間一概不予辦理，辦理時一律須帶齊有關**協議書及繳費單據；
11.2. **員（導購員）退取保證金屬於辭職範疇的，有關培訓費用扣款規定的須按上述中有關培訓費、工牌費的規定扣款標準執行，凡屬於停止**員（導購員）協議或協議到期的範疇的無須扣除培訓費用，但須根據工牌使用及繳回情況扣除工牌費用；
11.3. **、導購員在接到商品退場通知單後，由營運部門審核確認後，該商品**、導購員即可在人事部辦理離職手續，並由人事部開出**、導購員的離職證明書，按有關審批許可權批准後即可辦理退取保證金手續。
11.4. 退取保證金的審批許可權：
**協議到期的：
營運部→人事部→業務部審批→財務部出納（退取保證金）
**協議未到期的：
營運部→人事部→業務部批覆→財務部出納（退取保證金）
**員被辭退的：
營運部→人事部→業務部批覆→財務部出納（退取保證金）（公司人事部列明細報送總經理）
11.5. 當**商提出停止**申請後，一律先經公司業務部經理確認後，方憑批准的停止**申請單按規定程式辦理離職手續。
11.6. 凡**商有關保證金單據的一律須憑公司人事部所開出的**員在職明細表到公司財務部進行財務查詢，經財務部簽名確認後，方可按正常程式辦理離職及退取保證金手續。
12. 本規定自發文公布之日起即行生效。
新進促銷員導購員培訓方案
目錄一 培訓概況 1 1 培訓說明 1 2 培訓目的 1 3 培訓目標 1 4 培訓物件 1 5 培訓人 1 6 培訓地點 1 7 培訓時間 1 8 培訓總負責人 1 二 紀律要求 2 三 培訓內容 2 1 培訓方式 2 2 課時安排 2 3 課程內容 2 4 上課日程 2 四 培訓考評 3 五 所...
金牌導購員 促銷員 實戰銷售技巧
第一講導購 與顧客面對面的推銷 一 導購 用嘴巴銷售 從企業的角度講，導購促進銷售 從消費者角度來講 導購幫助顧客購買 二 導購員的角色 1 企業形象代言人 2 溝通的橋梁 3 服務大使 三 導購員 員 的職責 站在顧客的角度 導購員的工作就是幫助顧客在購物時做出明智的選擇 站在企業的角度 導購員的...
導購員禮儀
一 站姿 1 正確站姿要求 頭要正，肩要平 抬頭 挺胸 收腹 兩肩夷平 雙肩微向後引，胸部自然挺出 兩手臂自然下垂 兩手交握於小腹前 收小腹，臀部夾緊 兩膝夾緊 v 型 左 右 壓右 左 拇指抵肚臍眼 丁 字型 身體會扭轉向一側，需轉正身體，哪只腳在後，哪只手就放在上面 2 站立時注意事項 站立時，...