溝通技能篇
一、什麼叫做溝通 1
二、溝通的重要性 1
三、溝通意義/目的 2
四、人際溝通類別 3
五、溝通理念/原則 4
六、會議管理概述 13
《大英百科全書》指出，溝通是「互相交換資訊的行為」。《哥倫比亞百科全書》指出：溝通是「思想及資訊的傳遞」。
美國著名傳播學者布農認為，溝通是「將觀念或思想由乙個人傳遞給另乙個人的過程，或者是乙個人自身內的傳遞，其目的是使接受溝通的人獲得思想上的了解」。英國著名傳播學者丹尼斯.奎爾指出；溝通是「人或團體主要通過符號向其它個人或團體傳遞資訊、觀念、態度或情感的過程」。
簡單地說：溝通是人與人之間傳遞資訊，傳播思想，傳達情感的過程，是乙個人獲得他人思想、情感、見解、價值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過這個橋梁，人們可以分享彼此的感情和知識，消除誤會、增進了解，達成共同認識或共同協議。
工作和生活中為什麼會有那麼多的不滿、埋怨和誤會？為什麼「理解萬歲」會讓那麼多的人產生共鳴？溝通無處不在，溝通無時不有，溝通決定生活的質量（the quality of life is the quality of communication.
）。不論是語言或文字、符號、非語言、故意或無意、積極或消極，溝通是我們每個人每天都要做的事，是我們生活中必不可少的部分。事實上我們大多數人花費50％-75％的工作時間，以書面形式、面對面的形式或打**等多種方式進行溝通。
研究表明；我們工作中70％的錯誤是由於不善於溝通造成的，避免錯誤是人們需要溝通的理由之一。
【名人觀點】乙個人不和別人打交道，不是乙個神就是乙個獸——亞里斯多德
管理者做的每件事中都包含溝通。傑克·韋爾奇說，「管理就是溝通、溝通再溝通。」 很多時候，我們抱怨下屬或同事工作不利。
問題往往不是出在水平上而是出在溝通上。乙個成功的企業家只有15%是靠它的專業知識，而85%是靠它的人際關係與領導能力。史蒂芬p羅蘋斯說，「最好的想法，最有創見的建議，最優秀的計畫，不通過溝通都無法實現。
」 溝通是個人事業成功的重要因素，只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的資訊；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂「能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟」。普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析，結果：「智慧型」、「專業技術」、「經驗」只佔成功因素的25%，其餘75%決定於良好的人際溝通。
哈佛大學調查結果顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者佔82%。
【名人觀點】企業管理過去是溝通，現在是溝通，將來還是溝通。——松下幸之助
我們成就一生的首要能力是溝通能力！不善於溝通的人，就像一輛沒有燃料、陷在泥坑裡的車，無論效能多麼優良，也無法移動一步。人從自然人向社會人轉化的過程中離不開與人交流，離不開溝通。
人際溝通是人類社會交往的最初、也是最重要的形式，人們之間傳遞資訊藉以溝通思想、交流情感，是人類群體進而也是人類社會形式的開端。與人相處的學問，在人類所有的學問中應該是排在前面的，溝通能夠帶來其他知識不能帶來的力量。你大多數時間面對的應該是人或者自我，而不是電腦，否則你的口頭表達能力和反應思維都會遲鈍的。
【名人觀點】假如人際溝通能也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我願意付出比太陽底下任何東西都珍的**來購買這種能力。——洛克菲勒
【如果不溝通？】
親子不溝通，孩子變成街頭遊童
夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢
朋友不溝通，雞同鴨講關係疏鬆
師生不溝通，校園悲劇層出不窮
勞資不溝通，夥計員工引起內訌
同事不溝通，工作學習做無用工
我們不溝通，大好前程自己葬送
英國著名的作家蕭伯納說，「假如你有乙個蘋果，我有乙個蘋果，彼此交換後，我們每人都還是只有乙個蘋果。但是，如果你有一種思想，我有一種思想，那麼彼此交換以後，我們每個人都有兩種思想。甚至兩種思想，發生碰撞，還可以產生出兩種思想之外的其它思想。
」簡單說來，溝通的主要作用有：①說明事物、傳遞資訊，讓人了解，讓人接受；②獲取資訊，了解別人，為正確的決策做出保障；③交流情感、改善關係；④統一思想，營造團隊精神，提公升工作士氣。
【案例】馬赫以溝通贏得人心
ca是總部位於美國紐約州的全球最大的it管理軟體公司，他的北亞區副總裁馬赫，一上任就遇到了乙個**煩——
這個在對待員工方面一向有著很好名聲的it企業，小到為員工提供免費早餐，大到有各種各樣的福利，儘管這種「關懷」為企業確實帶來了良好的業績，然而近幾年來，業績下滑卻相當嚴重，公司對員工如此厚待和寬容，卻仍然有50%的人才流失。為什麼會出現這樣的局面呢？馬赫通過反覆調查，分析認為，這是企業對員工重視不夠、溝通不力造成的。
找到了癥結，馬赫對症下藥，開始了大膽的創新。
首先，是定期開會，不定期與員工互動。馬赫和他的管理團隊每兩周定期開一次會，在會上不僅會討論具體的業務問題，也會談一下其他的問題，比如「在這裡做得開不開心啊？」之類的問題。
另外，馬赫還會不定期地邀請員工一起吃飯，和他們聊天，同時也讓他們了解公司發生的事情。每天下班以後，馬赫還會花乙個多小時和員工在一起打羽毛球或者唱卡拉ok的，既增進了員工感情，又了解了他們的想法。
第二是開展季度調查。ca每個季度會向員工發放乙個調查表，員工以不記名形式回答。通過這樣的調查，公司可以了解員工對目前的情況是否滿意，包括對薪酬是否滿意、對職業發展是否滿意以及對管理層的一些做法有何看法等。
第三是設立意見箱。員工有什麼意見都可以放進去，大到工作是否開心，小到洗手間裝修之類的問題，公司收到意見後都會給予反饋。
第四是通報資訊。把公司正在做什麼，正在往哪個方向走的資訊及時通告能員工；還把**對公司報道的資訊貼在某個地方，讓大家看外界是怎樣看公司的；另外，還把市場部在做的活動，已經做的和將要做的全貼在某個地方，讓大家很好地融入企業，成為企業真正的「一分子」。
一年零兩個月後，馬赫終於可以鬆口氣了，他以自己獨創的一套做法將ca中國公司的業績連續增長，並且員工的流失率也降到了6%。
點評：一切企業都是建立在具體團隊的基礎上，一切管理也都立足於團隊內部的溝通，很多時候，溝通的效率就在決定管理的效率，決定著企業經營的結果。馬赫的問題也是我們很多企業領導者的共同問題，溝通不需要多少成本，但是溝通不良一定會加大很多成本，如果你還沒有重視你的企業裡面的內部溝通，建議你馬上開始！
1、語言溝通和非語言溝通。語言溝通是指用語言符號（說的字詞，書寫的字詞）系統進行的資訊交流，包括口語和書面語的溝通。非語言溝通是指用非語言符號（尖叫、呻吟、手勢等）系統進行的資訊交流，主要有體語表情，目光、身體、姿勢等。
2、正式溝通和非正式溝通。正式溝通是指通過組織機構規定的途徑所進行的溝通。非正式溝通是指相對於正式溝通而言的，即在正式渠道之外的溝通活動，一般以組織人員的私自交往關係為基礎，通過各種各樣的社會交往而產生，如私下交換意見，私人聚會等。
3、單向溝通與雙向溝通。單向溝通是指一方是傳遞者，而另外一方是接受者，如作報告，演講、發布命令等。雙向溝通是指雙方互為資訊的傳遞者和接受者，如討論、談判和談話。
4、個別交談與會議溝通。個別交談是一種簡便、及時的私下溝通方法，個別交談既是彼此關心建立感情的渠道，也是**和研究問題的重要方式。會議溝通，是一種成本較高的溝通方式，溝通的時間一般比較長，常用於解決較重大、較複雜的問題。
團隊會議不能是簡單的一端傳送另一端接收指示的收聽式，而應是有中心有目的的匯集團隊成員的智慧型、思想、經驗和資訊的互動式。
5、上行溝通，下行溝通、平行溝通、斜向溝通。①上行溝通：是自下而上的溝通，指下級向上級反映情況的溝通；②下行溝通：
是一種自上而下的溝通，即上級把政策目標，制度規則等向下級傳達的溝通；③平行溝通：是指組織或群體中的同級機構和成員之間的橫向溝通；④斜向溝通：指組織內部既不屬於同一隸屬序列，又不屬於同一等級層次之間的資訊溝通，這種溝通往往更帶有協商性和主動性。
1、溝通是一種態度，溝通要真誠。
人際溝通最忌諱的，就是一臉死相。良好溝通的先決條件是和諧的氣氛。俗話說，你希望別人怎樣對待你，你就怎樣去對待別人。
立場要堅定，態度要熱情。要營造氛圍、態度親和、語言懇切、坦誠相見。不可以虛情假意，不要啟發對方想到這些詞語或典故，如「黃鼠狼給雞拜年，鱷魚的眼淚，笑裡藏刀，口蜜腹劍，陰險狡詐」等。
【名言】以真實肝膽待人，事雖未必成功，日後人必見我之肝膽；以詐偽心腸處事，人即一時受惑，日後人必見我之心腸。（清代金纓《格言聯璧》）；
【名言】功成理定何神速，速在推心置人腹。（白居易歌頌唐太宗）。
只有真誠，才能開啟對方的心扉，才能順利實現溝通的目的。「有一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鑽進鎖孔，只輕輕一轉，那大鎖就啪地一聲開啟了。
鐵桿奇怪地問：為什麼我費了那麼大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它開啟了呢？鑰匙說：
因為我最了解他的心。」
2、溝通要有同理心。
由於人與人之間的差異：教育背景、文化、經驗、閱歷、立場、價值觀、性格、性別差異等等，不同人的大腦接收到同樣的資訊會產生不同的反應。多數女性談到逛街的時候，想到的是休閒和快樂，而很多男性想到的則是無聊和疲勞；急性子的人談到高速度的時候，想到的是高效率，而慢性子的人想到的則是浮躁和冒險；銷售員接到臨時訂單的時候，想到的是利益和提成，而車間主任想到的則是修改生產計畫和麻煩。
因此，溝通時將心比心，換位思考，設身處地的為對方著想就顯得非常必要。先尋求理解他人，再被他人理解。汽車大王亨利福特說：
「如果有所謂成功的秘訣，那必定就是指要能了解別人的立場。我們除了站在自己的立場上考慮之外，也必須要有站在別人的立場上考慮問題的處事能力。」只有轉換你的角色，真誠地為別人著想，那樣你才能從他/她的角度分析出問題的所在，你的話語才能讓他/她感同身受，才能打動他/她的心，你才能最終實現你溝通的目的！
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溝通技能篇 一 什麼叫做溝通 1 二 溝通的重要性 1 三 溝通意義 目的 2 四 人際溝通類別 2 五 溝通理念 原則 3 六 會議管理概述 5 大英百科全書 指出，溝通是 互相交換資訊的行為 哥倫比亞百科全書 指出 溝通是 思想及資訊的傳遞 美國著名傳播學者布農認為，溝通是 將觀念或思想由乙個人...
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管理技能概述 一 雜亂的理論叢林 1 二 管理者的技能 2 三 通用管理技能 2 猶記當年聽余世維先生 成功經理人 系列講座的那種酣暢淋漓之感。那時候，外面的世界對我的吸引力因余的講座而引爆。當年，我就離開當教師不到一年的校園，北上北京開始北漂。我到了乙個小公司當了乙個小白領，業餘時間，又陸續學習了...
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人力資源篇 一 人力資源的相關概念 定義 1 一 概念 與 定義 1 二 資源與人力資源 2 三 人力資本 3 四 人事管理與人力資源管理 3 二 人力資源規劃 4 一 工作分析 5 二 分析 人力資源的需求與供給 6 三 制定人力資源工作計畫 7 三 招聘與甄選 7 一 招聘 7 二 甄選 10 ...