實用禮儀培訓
一、禮儀概況 1
1.1 禮儀現狀 1
1.2 何為禮儀 2
1.3 為什麼要學習禮儀？ 2
二、職業形象 5
2.1 儀容（髮膚容貌） 5
2.2 儀表（衣著打扮） 6
2.3 儀態（舉止神態） 8
三、社交禮儀 10
3.1 語言溝通 10
3.2 **禮儀 11
3.3 餐宴禮儀 13
四、商務禮儀 15
4.1 見面禮儀 15
4.2 拜訪客戶 16
4.3 會客禮儀 17
4.4 位置禮儀 17
五、國際風俗習慣概況 19
5.1 國際禮儀的基本原則 19
5.2 英語主要國家的風俗習慣 19
5.3 日耳曼語族國家的風俗習慣 19
5.4 拉丁語族國家的風俗習慣 20
5.5 日本、南韓、泰國的風俗習慣 20
5.6 阿拉伯—伊斯蘭教國家的風俗習慣 21
5.7 斯拉夫語族國家的風俗習慣 21
晚清以來百年中國的文化處於艱難的解構與重建的過程之中。這其中的問題多到不可勝數，但最為人所忽略也是最重要的，是代表乙個民族文化秩序和文明程度的禮儀問題。中華民族號稱禮儀之邦，但百年來西潮衝擊、傳統解體，我們的民族的文化傳統被繼承下來的越來越少。
代表今天文明程度的諸種禮儀，包括怎麼吃飯，怎麼睡覺，怎麼穿衣，怎麼走路，怎麼跟人談話，基本上都處於失序狀態。不妨看看中小學生的所謂「校服」，全是些窩窩囊囊的運動裝。
至於稱謂，如今的問題就更大了。過去一律稱「同志」，現在「師傅」、「老師」氾濫。「先生」、「小姐」的稱呼流行起來原是好事，但「先生」的稱呼其實也大有講究，現在用得不當的情況比比皆是。
「小姐」的稱呼也屬於尷尬的境地……
何為禮儀呢？古人說：「禮出於俗，俗化為禮」。
今天那些約定俗成的禮儀規範，其實就是源於我們在人際交往中最易讓人接受的做法。禮儀不僅僅是一種形式，而且是乙個人，乙個集體乃至乙個國家精神文明的象徵。
「禮」就是尊重他人的一種觀念，「儀」就是表達這種觀念的一種形式。「禮儀」的核心本質就是：尊重。禮儀是衡量乙個人道德水準高低和有無教養的尺度。
我們用五句話來概括對不同人的尊重體現的個人修養：
尊重上級是一種天職
尊重下級是一種美德
尊重客戶是一種常識
尊重同事是一種本分
尊重所有人是一種教養
【閱讀材料：我不願意在禮貌上不如任何人】
《林肯傳》中有這樣一件事：一天，林肯**與一位南方的紳士乘坐馬車外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯點頭微笑並也摘帽還禮。
同行的紳士問道：「為什麼你要向黑鬼摘帽？」林肯回答：
「因為我不願意在禮貌上不如任何人。」可見林肯深受美國人民的熱愛是有其原因的。2023年美國舉行民意測驗，要求人們在美國歷屆的40位**中挑選一位「最佳**」時，名列前茅的就是林肯。
孔子曰：「不學禮，無以立」；荀子講：「容貌、態度、進退、趨行，由禮則雅，不由禮則夷固僻違、庸眾而野。
人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧」；三字經說：「為人子方少時，親師友習禮儀」；人們把學習禮儀當作學會生存和安身立命之本。禮儀，作為人類歷史發展過程中積澱下來的一種文化，始終約束、支配著人們的行為。
客戶之間的交往，商業活動的成功，一般人都猜測它來自於不群的智慧型、非凡的手段或出眾的口才，然而松下幸之助說：「錯，它來自高妙的禮儀。」運用禮儀，除了可以使個人在交際活動中充滿自信，胸有成竹，處變不驚之外，其最大的好處就在於，它能夠幫助於人們規範彼此的交際活動，更好地向交往物件表達自己的尊重、敬佩、友好與善意，增進大家彼此之間的了解與信任。
【名人名言】
沒有良好的禮儀，其餘的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。 ——約翰·洛克（英國哲學家）
世界上最廉價、而且能得到最大收益的一項特質，就是禮節。——拿破崙·希爾
良好的禮儀能夠：
展現個人良好的品格修養，展現公司良好的商業形象，贏得對方的尊重；
有利於創造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎；
滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。
禮儀不同於法律規範，不遵守禮儀不會坐牢、死人，它只是一種**約束和自我約束，而非強制約束。但是如果不遵守商務禮儀，往往會讓人見笑，甚至會造成非常嚴重的後果。
【閱讀材料：玉帛成干戈】
《春秋·穀梁傳》中記載著這樣的乙個故事：西元前592年，大夫郤克受晉景公派遣訪問齊國和魯國，他在魯國訪問結束後要去訪問齊國。這時魯國也想與齊國聯絡，魯宣公就打發季孫行父與他同行。
兩國大夫中途遇見衛國的使臣孫良夫與曹國的使臣公子首，他們也去齊國，於是四人一起來到齊國都城臨淄拜見了齊頃公。奇巧的是，這四位使臣生理上都有缺陷：郤克乙隻眼睛，季孫行父是個禿頂，孫良夫是個瘸子，公子首是個駝背。
齊頃公又是個喜歡看笑話的人，當天見過四人之後，就當作笑話講給了自己的母親蕭太夫人，蕭太后好奇心很重，非要親自看看。「孝順」的齊頃公為博母親一笑，就導演了一場超級惡作劇。他讓人從國內找了乙個獨眼龍、乙個禿子、乙個瘸子、乙個羅鍋，分別對號入座為四位來賓馭車，定於第二天來後花園做客。
齊國的上卿國佐勸說道：「國家之間的外交是件大事，人家朝聘修好而來，我們要待之以禮，千萬不要耍笑人家。」齊頃公仗著國大兵多，不聽勸告。
於是，第二天，少見的一幕出現了，四位使者乘車前往宴會廳時，為獨眼的郤克駕車的是個獨眼、為禿頭的季孫行父駕車的是個禿子、為跛子孫良夫駕車的是個跛子、為駝背公子首駕車的是個駝背，四位使者君子之心，以為是巧合。沒想到車隊經過齊國後宮的崇台時，台上傳來了女人放肆的笑聲，四人心中生疑，應付過宴會之後回到國賓館一打聽，崇台上邊是齊國的蕭太夫人。四人這才明白，這都是齊頃公的安排，為了博母親一笑。
這簡直是奇恥大辱，。他們頓時火冒三丈，「咱們好意來訪，齊頃公竟把我們當笑料供婦人開心，真可恨之極！」郤克說：
「此仇不報，就不是大丈夫！」四國使臣歃血為盟，對天起誓，決心協力同心，伐齊報仇。四人商量到深夜，不辭而別，各回本國準備去了。
四年後，四國聯合起來討伐齊國，齊國不敵，大敗，齊頃公只得講和，這便是春秋時著名的「鞍之戰」。
【閱讀材料：名片的失誤】
某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價值數百萬元。公司的總經理已做了決定，向ａ公司購買這批辦公用具。
這天，ａ公司的銷售部負責人打**來，要上門拜訪這位總經理。總經理打算，等對方來了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。
不料對方比預定的時間提前了２個小時，原來對方聽說這家公司的員工宿舍也要在近期內落成，希望員工宿舍需要的家具也能向ａ公司購買。為了談這件事，銷售負責人還帶來了一大堆的資料，擺滿了檯面。總經理沒料到對方會提前到訪，剛好手邊又有事，便請秘書讓對方等一會。
這位銷售員等了不到半小時，就開始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說：「我還是改天再來拜訪吧。」
這時，總經理發現對方在收拾資料準備離開時，將自己剛才遞上的名片不小心掉在了地上，對方卻並沒發覺，走時還無意從名片上踩了過去。但這個不小心的失誤，卻令總經理改變了初衷，ａ公司不僅沒有機會與對方商談員工宿舍的裝置購買，連幾乎到手的數百萬元辦公用具的生意也告吹了。
ａ公司銷售部負責人的失誤，看似很小，其實是巨大而不可原諒的失誤。名片在商業交際中是乙個人的化身，是名片主人「自我的延伸」。弄丟了對方的名片已經是對他人的不尊重，更何況還踩上一腳，頓時讓這位總經理產生反感。
再加上對方沒有按預約的時間到訪，不曾提前通知，又沒有等待的耐心和誠意，丟失了這筆生意也就不是偶然的了。
【閱讀材料：孟子休妻】
戰國時期的思想家、政治家和教育家孟子，是繼孔子之後儒家學派的主要代表人物，被後世尊奉為僅次於孔子的「亞聖」。
孟子一生的成就，與他的母親從小對他的教育是分不開的。孟母是一位集慈愛、嚴格、智慧型於一身的偉大的母親，早在孟子幼年時候，便位後人留下了「孟母三遷」、「孟母斷織」等富有深刻教育意義的故事。孟子成年娶妻後，孟母仍不斷利用處理家庭生活的瑣事等去啟發、教育他，幫助他從各方面進一步完善人格。
有一次，孟子的妻子在房間裡休息，因為是獨自乙個人，便無所顧忌地將兩腿叉開坐著。這時，孟子推門進來，一看見妻子這樣坐著，非常生氣。原來，古人稱這種雙腿向前叉開坐為箕踞，箕踞向人是非常不禮貌的。
孟子一聲不吭就走出去，看到孟母，便說：「我要把妻子休回娘家去。」孟母問他：
「這是為什麼？」孟子說：「她既不懂禮貌，又沒有儀態。
」孟母又問：「因為什麼而認為她沒禮貌呢？」，「她雙腿叉開坐著，箕踞向人，」孟子回道：
「所以要休她。」「那你又是如何知道的呢？」孟母問。
孟子便把剛才的一幕說給孟母聽，孟母聽完後說：「那麼沒禮貌的人應該是你，而不是你妻子。難道你忘了《禮記》上是怎麼教人的？
進屋前，要先問一下裡面是誰；上廳堂時，要高聲說話；為避免看見別人的隱私，進房後，眼睛應向下看。你想想，臥室是休息的地方，你不出聲、不低頭就闖了進去，已經先失了禮，怎麼能責備別人沒禮貌呢？沒禮貌的人是你自己呀！
」一席話說得孟子心服口服，再也沒提什麼休妻子回娘家的話了。
得體的服飾儀容將會展現您的專業形象，樹立你個人的風格和修養。
溝通技能篇個人精心編制版
溝通技能篇 一 什麼叫做溝通 1 二 溝通的重要性 1 三 溝通意義 目的 2 四 人際溝通類別 2 五 溝通理念 原則 3 六 會議管理概述 5 大英百科全書 指出，溝通是 互相交換資訊的行為 哥倫比亞百科全書 指出 溝通是 思想及資訊的傳遞 美國著名傳播學者布農認為，溝通是 將觀念或思想由乙個人...
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管理技能概述 一 雜亂的理論叢林 1 二 管理者的技能 2 三 通用管理技能 2 猶記當年聽余世維先生 成功經理人 系列講座的那種酣暢淋漓之感。那時候，外面的世界對我的吸引力因余的講座而引爆。當年，我就離開當教師不到一年的校園，北上北京開始北漂。我到了乙個小公司當了乙個小白領，業餘時間，又陸續學習了...