[余世維]打造職業化團隊筆記.txt單身很痛苦，單身久了更痛苦，前幾天我看見一頭母豬，都覺得它眉清目秀的什麼叫殘忍？ 是男人，我就打斷他三條腿；是公狗，我就打斷它五條腿！
［余世維］打造職業化團隊筆記
職業慨念：從事主要生活**的工作叫著職業。
職業化慨念：1、工作技能；2、工作形象；3、工作態度；4、工作道德。
同樣做飲料，百事和開口比較職業化；
同樣做快餐，肯德基和麥當勞比較職業化；
同樣做大賣場，沃爾瑪和家樂福比較職業化。
反思：其實那裡面的大多數人都是國人，可是不知道為什麼到那裡面買東西或吃東西或看東西有現代的感覺？[這就是他們專注職業化]
一、領導力領導商數（你會不會帶領團隊，有沒有領導能力和人格魅力）
二、專業本期主題）
「職業化」就是「專職化」或「專業化」（professional)
職業化內涵：
1、職業化的工作技能：就是像個做事的樣子
2、職業化的工作形象：就是像個你做你那一行的樣子。（如你是在銀行上班，你讓別人來猜，看幾次能猜到你是在銀行上班。）
3、職業化的工作態度：做事情力求完美，盡量地做好。
4、職業化的工作道德：
引思：為什麼國內的好多企業做品牌做做就跨了，有職業道德嗎？
品牌：麥當勞五十二年、可口可樂超過一百年、杜邦超過兩百年、西門子將近三百年）
so far up to date 到今天為止中國人還不能說自己做的是品牌（中國企業到2023年才可以說自己經營的是乙個品牌）
乙個頂尖的業務員什麼都能賣，因為客戶要買的不是商品，而是你。
（你為什麼買東西總喜歡到乙個人那裡去買，說白了你就是喜歡他那個人）
作為企業主：那怕你今天懷才不遇也好，心情不好也好，你都得要像個做你那行的樣子。你千萬不要說我今天隨便賣賣算了。
小析：你如果今天心情不好。你就隨便賣賣，那你就很難培養什麼忠誠的客戶。
思考：目前很多公司的經理與員工都不太「職業化」是因為什麼？
例：當你去買房子的時候，你是否還記得當時的情景。（裡面的小姐看起來是很不情願的樣子，問話的時候總是機械式地回答你。
你要求去看樣板房的時候，那個小姐也很不情願地去拿來資料，介紹樣板房時也不熱心的介紹房子特點，也沒有什麼技巧地指給你說，看這就是客廳、這就是臥室當、這就是抽水馬桶，難道這些我們不認識嗎，這都叫著廢話。有時候時間快到了，她們就做出一副很不耐煩的樣子，告訴我們說快要打烊了，人家要收工了；出樣板房的時候，看你買房子的意願不高時，她送人的樣子就不一樣，有時連門口都不送的，就說，好了，先生那以後再說吧。
參***
a、整個公司沒有這種意識，也不想要求；
b、現在的年輕也無所謂，反正可以隨便找工作，換工作。
客戶除了無奈，只有盡量小心。
檢討]1、我們這個行業的『核心文化』和『基本要求』是什麼？
a、本公司**明顯不足？
b、本公司哪些幹部、員工很不理想？
c、本公司在一定市場領域中的排名或地位。
企業的核心文化是什麼？（小例）
如果是開醫院搞醫藥的，那就是健康與關愛；
如果是搞便利店跟超市的，那就是速度與便捷；
如果是搞廣告的，那就是創意與訴求；
如果是搞保險的，就是信賴與保障。
2、除了自己發現，我們還要從各個方面觀察自己的『不專業』。
a、收集並整理客戶的意見與投訴
b、徵求**商、經銷商、協作（加工）廠商的想法
c、與競爭對手交流，向他們觀摩學習
（像同行學習例）：蔣介石到台灣去的時候，帶著文武百官過去了，他從日本那裡請了二十多個日本教官。二次大戰的時候，跟中國打過仗的，跟國民黨的軍官在一起做交流：
二次大戰的時侯，中國的河北和山東是怎麼打的？韓復渠為什麼被蔣介石槍斃了？台兒莊日本犯了什麼錯誤、？
南京大**的南京保衛戰中國犯了什麼錯誤？蔣介石為什麼不該派唐生智死守南京、犧牲精銳部隊又造成南京大**？二次大戰的時候重慶是怎麼回事？
日本那時為什麼錯誤的偷襲珍珠港？他們在一起不停的交流。
反問：我們的解放軍有把軍官送到日本去留學嗎？日本是我們的頭號敵國。我們知道日本是怎麼訓練日本軍官的嗎，知道日本是怎麼作業的嗎？這才叫向敵人學習。
你知道應該思考的： 就你經常消費的事物（e/g、彩電、餐廳、百貨公司、幼兒園、房產、自行車、旅行社）說明他們什麼地方被你發現「很不專業」
例：[幼兒園] 我們國內有個名詞叫重點幼兒園，如果你到重點幼兒園去。帶著你的孩子，那幼兒園的老師一定會跟你說，張先生，你看，我們這個小床棒吧、這個小的鴨絨被好吧、你看我們孩子用的那個不繡鋼碗多麼的亮；還有那個廖太太，你看我們吃的這個綠豆湯，這個點心這可是專門定做的；還有那個羅媽媽你過來看看，你看看我們這個小桌子，這個小黑板漂亮吧，你看我們都是鋪地毯的。
（不明白他們為什麼總是介紹這些，重點幼兒園顧名思義就是打造中國未來的人才和精英，最主要就是這個孩子幼年的習慣，培養這個孩子與別個孩子相處的一種溝通的技巧，培養這個孩子在別孩子裡面的領袖性格，培養這個孩子照顧自己又能照顧別人而且發揮團隊精神）而他們講得的這些難道我們自己不會去買嗎，我們的孩子在那裡除了獲得物質上的滿足那就什麼也沒有。這樣幼兒園出來的孩子難道一定就是中國的未來，國家的棟樑嗎？ 主要是因為他們太不專業化。
小區別、小知識：
大賣場就是什麼都賣，但是購物廣場就只賣比較精緻的產品。
大賣場就是琳琳琅琅的東西都擺，但購物廣場擺的東西就要很藝術；大賣場只要讓客戶找到東西就可以了，出入便利，但購物廣場，他必須有味道，有趣味，而且在裡面擺得很藝術，很典雅，讓大家感覺到這裡花錢值、值、值、真值。
職業化： 1、工作技能；2、工作形象；3、工作態度；4、工作道德。
職業化的工作技能就是「像個做事的樣子」
檢討（1、2）
1、每乙個部門或崗位都要有必須具備的『能力（技術）』。
a 、列明這些能力應該擁有的知識、技巧。
b、記錄每位幹部、員工的能力差距（缺口）
c、 準備相關的教材、課程、工具。
a、研究：你為了要做好這個行業需要那些知識和那些技巧，針對性把它寫下來。
案例：香港機場在全亞洲、全世界都是第一名。（大英帝國教育了160年，打造了這種職業化）
原因：a、他們有最好的團隊（best peopie);b、他們有最好的裝置(best facilities)；c、海陸空是連線的(air sea & land links)。
ceo：首席執行官
coo：首席營運官
cfo：首席財務官
cio：首席資訊官
cso：首席營銷官
cko: 首席知識官 （chief know ledge officer)
知識管理：
你要注意的：為什麼乙個餐廳走了乙個廚師，客人就不來了；乙個診所走了乙個大夫，病號就不再上門了；乙個旅行社走了乙個導遊客人就少了。就是會做的那個人走了，知識掌握別人的手裡。
b、例：如果是家**公司，那就要求英語水平好，結果小張是六級、而小王是四級、蔡小姐甚至是一級。那就要想辦法給他們補習，比如讓公司英語好的教教，或是送到外面專門的培訓機構補習，也得讓他們學習。
c、你去別人（北大、清華、復旦）那裡去學習，他們都是自己準備好的案例，儘管你會以此類推，觸類旁通，那也絕不會比自己的案例引人注目。乙個應該蒐集自己的問題，準備自己的案例，自己的教材。還有就是讓自己公司的幹部當自己的教練。
能力提公升的案例：1、荷蘭有個有名的公司叫聯合利化，他們公司把員工的教育培訓分成等級的，什麼崗位到第幾級，什麼職位到第幾級都設計得好好的。2、日航把公司培訓分成九級。
3、德國西門子，統統做記錄，記點數，如每年沒有上夠四十個鐘頭的第二年連公升遷都不考慮。4、日本和南韓並不把上課當成他們唯一的方法，也不要求他們非要上多少小時才有效果。他們是派輔導員，所以資深的員工常常是新進員工的輔導員，這個資深的員工不一定是他的直屬主管，只是有經驗，在公司幹了好幾年，足夠當你的老師。
不管你碩士、博士，到公司來你就得像進了幼兒園，小學生一樣，因為學校學的東西那是一套理論，對公司不見得有用。
相反的中國例：小孫呀，你好好的上班，這就是你的位置。眼睛睜大點，努力的工作，願上帝保佑你。
就這麼上班了。所以人家很快就走了，上上上就沒興趣了，反正也沒有人管我，這就叫做放牛吃草。（自生自滅，你能怪他嗎）
有趣的中國呢：上課的統統都是員工，了不起就是中下層幹部，那個總經理幾乎就不參加的，董事長那就更不用說了，那個總裁大慨這一輩子都沒有看到他上課。不知道為什麼他們這些不用上課，光給員工上可那有什麼用呢！！！
這樣做對嗎！！！？？？還有上課的時候有人溜號、有人不聽、也有人上一半就走了，也無所謂，也不記錄。最有趣的是公升起來的都沒有上課，而上課的都沒有公升。
（意義何在）
美國的ibm在it裡面是個強大的品牌，在世界十大品牌裡面名列前茅。他們的訓練給我的思考和借鑑：1、ibm把教材編出來很少叫教授去上，因為課本都是以入為主。
他們是根據公司發生和出現的問題編教材；2、教材編出來就給大家學習和教育，在實踐中不斷操作，發現問題立即向教務處提出修改；3、打造乙個教育平台，多國文化在裡面不斷做交流，（ibm在日本犯過什麼錯；ibm在歐洲碰到什麼問題；ibm在大陸有什麼地方想不通）；4、ibm並只是給自己的員工和幹部上課，他們也給顧客上課（大客戶），也給**商上課。[經典訓練]
2、marketing不同於sales我們要把公司造成乙個「顧問式團隊」
從程度上講————他不知道的你知道，你知道/他知道的，你知道的比他更清楚、更正確。
例：德國雙立人剪刀有275年歷史，在中國好地方也有雙立人剪刀賣的。你去買剪刀的時候你問他，這個剪刀有什麼好的，他會告訴你說這個剪刀很利的，其實那不是廢話嗎，你知道它為什麼那麼利，說不出來！！！
你知道它是什麼合金嗎，不知道！！！刀柄、刀刃、刀尖它們的合金有什麼差別嗎，不清楚！！！？就知道這個剪刀很利，而且會告訴你說回去試試一定能把人殺死，那不廢話嗎。
有的裁縫的剪刀用了二十年還在用，關鍵就是裡面的合金嘛。可是那個賣剪刀的人就是說不出來剪刀地真正的利益。
余世維打造職業化團隊筆記
職業慨念 從事主要生活 的工作叫著職業。職業化慨念 1 工作技能 2 工作形象 3 工作態度 4 工作道德。同樣做飲料，百事和開口比較職業化 同樣做快餐，肯德基和麥當勞比較職業化 同樣做大賣場，沃爾瑪和家樂福比較職業化。反思 其實那裡面的大多數人都是國人，可是不知道為什麼到那裡面買東西或吃東西或看東...
余世維打造職業化團隊
余世維職業化團隊 職業化總體通論 第一部分職業化總體通論 一 什麼是 職業化 我們把每個人在社會中所從事的作為主要生活 的工作稱為職業。職業化 就是 專業化 或 專職化 職業化的內涵分為四個方面 職業化的工作技能 職業化的工作形象 職業化的工作態度和職業化的工作道德。職業化的工作技能 就是像個做事的...
余世維《打造職業化團隊》心得
余世維 打造職業化團隊 觀後感 近日，單位組織我們 了余世維教授的 打造職業化團隊 余世維教授廣博的學識 輕鬆幽默的演講風格給我留下了很深的印象，同時也讓我學到了不少。講座中，余世維教授引用了大量真實生動的事例向我們詳細闡明了 職業化 的含義。所謂的職業化就是職業化的工作技能 職業化的工作形象 職業...