共同**職業化：即工作技能，工作形象，工作態度，工作道德；
第一單元員工職業化的養成與塑造
1. 空降兵讓人服氣的法寶：專業 + 領導力；專業就是職業化；
2. 職業化就是專職化或專業化（professional）;職業化的內涵
a) 職業化的工作技能：最簡單的解釋就是象個做事的樣子
b) 職業化的工作形象：看起來象個內行的樣子
c) 職業化的工作態度：工作上追求完美，把事情做好
d) 職業化的工作道德：
3. 職業化的通論：
a) 客戶買產品的時候首先是看業務員，乙個頂尖的業務員什麼都能賣，因為客戶要買的不是商品，而是你；真正的差別就是人！
b) 職業化：做什麼事情就要像個做事的樣子！
4. 目前很多公司的經理人與員工都不太「職業化」，是因為什麼？
a) 首先就是在國內，很多企業做生意，就是想賺乙個是乙個；整個公司沒有這種意識，也不想要求；
b) 個人無所謂，反正可以隨便換工作；這樣的結果，客戶除了無奈，只有盡量小心。人一無所謂，就是不專業化了。
5. 兩個檢討：
a) 什麼叫做職業化？職業化必須跟你的核心文化有關係，每個行業都有自己的核心文化；如醫院：健康與關愛是核心文化；便利店：
速度與便捷是核心文化；廣告：創意與訴求；保險：信賴與保障；文化：
智性與理性就是核心文化；
b) 檢討一：我們這個行業的核心文化和基本要求是什麼？
本公司**明顯不足？
本公司哪些幹部，員工很不理想？
本公司在一定市場領域中的排名或定位。（啤酒，英博，百威，青島）
c) 除了自己發現，我們還要從各個方面觀察自己的「不專業」
收集並整理客戶的意見與投訴；對於客戶意見應該進行分類，然後追根到底；
徵求**商，經銷商，協作（加工）廠商的想法；
與競爭對手交流，向他們觀摩學習；向敵人學習，和競爭對手作朋友；學習應該從軟體開始，需要關注產品的生產過程和產品結果；
d) 文化差異的價值：引進多國文化，來促進職業化，更好的工作態度，工作形象等；
6. 思考：日常生活中不專業的地方
a) 幼兒園：中國重點幼兒園強調的是硬體，而沒有強調軟體方面，如何培養孩子的性格，習慣等等；
b) 購物廣場與大賣場的區別：購物廣場要很精緻，有品味；大賣場只是要求能夠買到東西就可以了，要求比購物廣場要低；
第二單元職業化的工作技能：像個做事的樣子
1. 職業化的工作技能就是「」像個做事的樣子
a) 當客戶的知識，經驗與需求超過我們的供給時，他很容易地就會放棄我們；
2. 檢討：
a) 每乙個部門或崗位都要有必須具備的「能力」（技術）
列出崗位所需要的技能，進一步列明這些能力應該擁有的知識，技巧；（從而產生了知識管理的行業；）
記錄每位幹部，員工的能力差距（缺口），盡量的量化；把能力差距找出來；
準備相關的教材，課程，工具；（乙個公司培養自己的幹部，要用自己的教材—可以把公司內部犯下的錯誤，客戶的投訴整理，另外就是自己的幹部做教練）
b) marketing（行銷） 不同於 sales（銷售） – 我們要把公司打造成乙個「顧問式銷售團隊」
marketing 是了解市場需要什麼，就是顧問式銷售；sales 就是想盡辦法把東西賣掉；
從程度上來講，marketing是：他也不知道的，你知道；或者是他知道的，你知道的比他更清楚，更正確；
從範圍上來講，你除了專業知識，還要有多元化的智慧型。除了這個產品，與產品相關的也要進一步了解；
從立場上面，你是幫客戶「買」東西，不是「賣」東西給客戶；先想客戶的買點是什麼，再去想產品的賣點是什麼。在人家做客，不能幫別人在咖啡中加糖，加奶精；喝咖啡不能吹，不管怎麼熱都不能吹；新增咖啡的時候，要把托盤一起端起，也不能端著咖啡到處跑；
從效果來講，他不是只來一次，而是永遠的客戶
3. 能力提公升的經驗：
a) 日航把技能分為九級；
b) 日本和南韓人並不把上課作為必須的；而是選派輔導員；
c) 美國ibm，根據公司的問題編寫教材；且教材是不斷改進的；ibm不只是給自己公司的員工和幹部上課，還給顧客，**商上課；
4. 要做別人的顧問，自己先要有很好的「創意」如何啟發自己的創意；
a) 學習/觀摩/模仿+改良/改變生活與工作方式（刺激右腦）/實驗/與他人磋商（腦力激盪）
b) 品牌戰爭永遠只有一次，一失敗就沒有機會；
5. 幫客戶買東西，指的是什麼？
a) 了解客戶的「真正問題」，「真正需求」，「真正目的」。
b) 解決他最困惑的技術問題，提供「指導性的建議」，而不是「機械化的教學」。
c) 敘述你的產品的「性質」---這是什麼東西，進一步說出它的「特色」---這東西有什麼用，尤其是「利益」（核心價值）--這東西對你有什麼價值；
如：毛巾：棉的；吸汗；乾爽；毛的，暖和，抗寒；絲的，輕柔，高雅；
6. 提公升職業技能的方法
a) 每乙個員工，包括幹部，都應該有一套自己的產品檔案或資料夾；
b) 公司資訊（資訊）部應該定期地收集，整理並傳閱相關產業情報；
c) 公司應該指導員工閱讀網路資訊與專業書報；《中國企業家》《經營雜誌》
d) 公司應該安排見習或考察的機會；出去以前一定先整理思路
確定看什麼
確定怎麼看
怎麼分工
沒有回來之前就進行回顧
回來立即討論
有什麼方法可以用；
誰負責監督，多久做出來；
e) 公司應該對每乙個員工，包括幹部，考核其「優化或改善業務的能力」，建議做成制度
7. 思考：客戶為什麼對賣方總沒有安全感？換句話說，他怕什麼？
a) 通常業務員會掩飾事情的真相；
b) 通常誇張產品（或服務）的功能與效用；
c) 通常銷售後就不再關心；
d) 還有，銷售員對說話藝術，異議處理，工作流程都不夠熟練。
第三單元職業化的工作形象
1. 職業化的工作形象，就是「看起來像那一行的人」
a) 客戶從你們公司的名片，招牌，工廠的車間，地板，員工的穿著，儀表就大致可以想象你們的產品；
2. 兩個檢討（如何提公升你的產品在客戶心目中的專業檔次）
a) cis（企業識別系統）不只要區隔你與其他競爭者，還要區隔你的專業檔次；
統一：公司所有的用品，裝飾，擺設，器具都要在顏色，造型，流派，質感上「力求統一」
簡化與標準：公司所有的流程，文書，檔案，作業都要在操作上「力求標準」，而且「力求簡化」。（簡化分為：層級簡化—一般最多是五層；部門簡化；作業簡化）
精緻：公司所有的建築，門廳，招牌，展示間辦公室場所都要在設計或布置上「力求精緻」；
b) 當別人跟你提到「樂團指揮」或「海軍少將艦長」，你腦中會浮現個什麼樣子？
注意員工的衣著和談吐；切記：隨和不是隨便；談吐是乙個人的內涵，學學外交官；簡練的談吐；
注意員工準備資料的完整與仔細；員工出去以前要有乙個checklist；
員工解決問題的方法和效率；所謂方法就是自己常用的方法，前輩強調的方法，從別人那裡學到的方法；「永遠有替代的方法； 永遠有替代的方案」；
注意員工回答疑難的肯定與明快；答覆客戶的問題有兩種：一種是自己不能答覆的，就要明確告訴客戶什麼時候給出答覆；二種是自己能夠答覆的，就一定是正確的答覆；
注意員工提供資訊的正確與及時；
注意員工的協調本事與溝通技巧；協調溝通時的問題：
一、溝通的時候，提出的方案不是雙贏的；
二、會溝通的人通常是先聽後說，一方面滿足客戶訴說的慾望，另一方面找到人家的破綻；先在內部溝通好，再去溝通外部客戶；
3. 思考：醫生，警察，教師與計程車司機通常哪些方面容易出現形象不好的感覺？
a) 醫院五大最不方便：沒隱私，排長隊，廁所髒，化驗太遠，不人性化；醫生和病人的中間是誰—護理醫生和護理師；
第四單元職業化工作態度
1. 職業化的工作態度就是用心把事情做好。認真做事只是把事情做對，認真做事才能把事情做好；
a) 客戶沒有批評，只能說是把事情做完了；表現在預期限之外，客戶才會驚喜，才會難忘；
2. 兩個檢討
a) 下列狀況表示乙個員工或幹部做事並不「用心」
同樣乙個錯誤重複三次以上，既不自覺，也無心改正；
凡事都是別人找他溝通，自己不會主動鏈結，主動關心。自我管理—功成名就的源泉；
自我管理，我的優點是什麼，我的強項是什麼，我的缺點是什麼，如何發揮我的強項來彌補我的上司和我的同事之間的問題；我工作的方法是什麼，有多少是自己悟出來的，有多少是從別人那裡學到的等？我是否關心過別人，幫助過誰？上班的目的是什麼，你的價值觀是什麼，你最終離開公司帶走的是什麼？
永遠想不出更好的方法，更快的方法，更妥當的方法；打破傳統的思維；日本青酒的杯子是方的，木頭做的；
對可能發生的意外，困難或危機，事前沒有任何準備；危機感！！問題還沒有發生之前就想到了，有危機感的員工就是很職業化，很專業化；
從來不承認錯誤，既不反省也不道歉；公司出現任何問題，千萬不要把問題丟在中間，問是誰的錯誤；問題要隔開去討論；認錯要從領導開始；
不忙的時候，不會思考自己的工作，也不會幫忙別人的工作
詢問時，不知道自己就是視窗：乙個人有本事就是把沒有的東西變成有東西；
b) 口頭上要求幹部或員工用心，不是事倍功半就同無濟於事；
管理學上面有一句話：不附帶處罰的要求是沒有意義的；爛好人其實是不稱職的幹部；中國人最大的毛病就是縱容能力不足的人；外企對標準非常的堅持，對能力不足的人堅持開除
建議：對員工進行考核的時候，先把每個等級的人數先確定下來，並公布出來；凡事同樣的錯誤犯三次的，把名單也公布出來；總經理注定是做黑臉，做壞人，把好人讓給上司去做；開刀先從幹部入手；處理的時候要連帶處分；
看乙個問題，不能只從乙個管道，乙個方向去看；需要從四面八方去看；
公司需要乙個淘汰機制；即每年有乙個優勝劣汰機制，然後確定為制度；人與人沒有太大的區別，就是如何把好的留下，把不好的淘汰；
3. 思考：針對四個職業化的工作指標（技能，形象，態度，道德），給你的幹部或員工，甚至你自己打乙個分數；對分數不到50分的，你如何要求他限期改進？
a) 每個專案都給它打個分數，每項25分，4項總分100分；
b) 平均最高是哪個專案，不斷增強，平均最低是哪個專案，不斷改進；
c) 針對部門再去分析；
d) 針對員工再去分析；
第五單元職業化的工作道德
1. 職業化的工作道德就是「對乙個品牌信譽的堅持」
a) 品牌是一種「整體意識」，除非全員努力，否則很難創立，更難持久。每個環節都一絲不苟這就是整體意識；
日本人對自己公司的品牌維護意識非常強，整體意識很強；
品牌是辛苦在前面，收成在後面；努力在前面，安心在後面；
2. 兩個檢討：
a) 客戶要接納乙個品牌，可分三個階段。女人要接納乙個男人，也是如此。
《打造職業化團隊》感想
我職業化我成功 有些時候，我們在工作中感到忙忙碌碌，可是停下來卻不知道忙了些什麼。這一些使得我們感到工作沒有方向，沒有成就感。學習了余世維博士有關打造職業化團隊的講座 感觸很多。從職業化的工作技能 工作形象 工作態度 工作道德四個層面，從工作到生活，穿插生動有趣的案例，深入淺出，將如何打造職業化團隊...
打造職業化團隊心得
大家早上好！今天我來分享一下餘世維教授的 打造職業化團隊 的心得體會。余世維教授是我比較崇拜的乙個人，單單靠培訓就能夠讓人明白很多道理的人一定是非常厲害的角色。不止是他獲得的博士學位，更為重要的是他發現問題的眼光，以及解決問題的方法。有些人有學識但未必有過企業管理經驗，有些人有企業管理經驗也未必能夠...
打造職業化團隊講義
余世維 職業化團隊 講義 第一部分職業化通論 一 什麼是 職業化 我們把每個人在社會中所從事的作為主要生活 的工作稱為職業。職業化 就是 專業化 或 專職化 職業化的內涵分為四個方面 職業化的工作技能 職業化的工作形象 職業化的工作態度和職業化的工作道德。職業化的工作技能 就是像個做事的樣子。你對你...