《打造職業化團隊》這期培訓余世維先生先綜述了「職業化professional」的內涵，後分別從技能、形象、態度、道德四個方面進行分別闡述。職業化的工作形象講解的篇幅比較少，因為都是大家感官能夠直觀感受到的，例如衣著言談舉止等。因此這兩方面我就不作贅述。
綜述中，余世維先生強調的觀點是早已被廣泛認同的：就是乙個字——「人」，我認為包含兩層含義：一是要以人為本，讓產品和服務更加人性化；二是指提供商品和服務的人，往下延伸說白了就是他多次提到的「每個人做事都要有個做事的樣子」。
確實在銷售構成的因素中，人是最核心的部分。現在來說，各類商品，琳琅滿目，消費者選擇的餘地非常大，商品本身對消費者的吸引力很難再成為商家的絕對優勢，純粹的商品特性也不盡然成為消費者唯一的選擇依據。因此，現在不僅僅是第三產業，幾乎所有產業都由最初基本的**產品，上公升至了提供相關服務（包括售前、售後及周邊服務）的高度，這就體現了第一層含義「以人為本」，既然有了這個需求，供給便應運而生，市場當然需要商家能夠提供更優化的人性化服務，我認為這一部分，就是商品的附加值，是可以迎合消費者目前迫切需求的核心競爭力。
因此，我認為，有了這個意識，有了這種理念，配合職業化的技能、形象、態度、道德便可以成為乙個合格甚至出色的職業人。
通篇培訓中，讓我感同身受，直接獲益的應屬「工作技能」和「工作態度」這兩個章節。
余世維先生有這樣一句話：「當客戶的知識、經驗和需求超過我們的供給，就會放棄我們了」。這就在職業化的工作技能中對職業人提出了嚴格的要求：
首先，對於本職工作的最基本技能做到駕輕就熟；其次，對於所從事專業的知識要做到耳熟能詳；最後，對於主業周邊的相關情況，也要有個基本了解，至少能夠起到為客戶當「視窗」的作用。相信有了過硬的技能，加上行之有效的方式，就能進一步促成跟客戶的有效溝通。何謂行之有效的方式？
即顧問式銷售(marketing)。其中令我記憶深刻的扭轉觀念的關鍵字句是：我們是在幫客戶「買」東西，不是「賣」東西給客戶。
也就是說要了解客戶的真正需求、購買的真正目的，在這個基礎上給客戶提供指導性建議，這才稱得上是銷售，而不是傳統意義上的賣東西(sale)。東西賣出去了，要想進一步邁向成功，就要盡可能地把客戶培養成我們永遠的客戶，這就要在售後服務上多下功夫，適當地採取恰當的方式進行回訪是必不可少的，當然在這個培養的過程中，我們有可能暫時性地受些損失，但放長遠來看，這其實也是一種投資，可以當作是我們培養客戶品牌忠誠度的成本之一。只有做到這些，才稱得上是一次成功的銷售。
都說，態度決定一切，我很認同這個觀點。尤其余世維先生的：「認真做事只能把事情作對，用心做事才能把事情做好！
」讓我感觸頗深。其實這一點上，每個人都應該深有體會，這句口號儘管平實，但卻實現了這一觀點的完美概括。應該時刻謹記，在我們「應該」的基礎上，再多做那麼一點點，就是這麼一點點才能達到出其不意的效果，這便是「預期之外」的驚喜，有時候，這一點點的價值在客戶看來甚至高於之前付出許多的「應該」，這也可能將成為提高我們核心競爭力的乙個小方面。
這一點點就是用心才能想到和做到的，這才可謂「職業化的工作態度」。
此外，參考這個系列的課程培訓，在與客戶有效溝通方面，我提煉出了以下幾點：
1、做不到的事，一定要在對方開口之前通知對方；
2、客戶的任何問題只要到我這裡，都必須得到妥善解決，自己職權能力之外的，以自己為媒介，收集相關有效資訊整理後集中反饋給客戶；（這就是上文中「視窗」的概念。）
3、具體溝通細節。
a、談判時注意雙贏，立場上尤其要把客戶的利益擺在首位，要讓客戶認為你站在他的角度替他著想；
b、一定要先聽後說。以客戶說法中的破綻為切入點，婉轉地展開進行說服；
c、任何問題先內部溝通一致，再進行外部溝通，避免出現兩種不同的聲音，給客戶造成混亂、不專業的印象。
最後，很高興能有額外的收穫是得到了幾點切實可行的啟發創意的方法，在這裡跟大家一同分享：常常讀書、多見識外面的世界、創新=模仿+改良、經常改變生活與工作的方式以刺激右腦、多與他人切磋刺激思維。
2023年5月3日
打造職業化團隊心得
大家早上好！今天我來分享一下餘世維教授的 打造職業化團隊 的心得體會。余世維教授是我比較崇拜的乙個人，單單靠培訓就能夠讓人明白很多道理的人一定是非常厲害的角色。不止是他獲得的博士學位，更為重要的是他發現問題的眼光，以及解決問題的方法。有些人有學識但未必有過企業管理經驗，有些人有企業管理經驗也未必能夠...
打造職業化團隊
共同 職業化 即工作技能，工作形象，工作態度，工作道德 第一單元員工職業化的養成與塑造 1.空降兵讓人服氣的法寶 專業 領導力 專業就是職業化 2.職業化就是專職化或專業化 professional 職業化的內涵 a 職業化的工作技能 最簡單的解釋就是象個做事的樣子 b 職業化的工作形象 看起來象個...
《打造職業化團隊》感想
我職業化我成功 有些時候，我們在工作中感到忙忙碌碌，可是停下來卻不知道忙了些什麼。這一些使得我們感到工作沒有方向，沒有成就感。學習了余世維博士有關打造職業化團隊的講座 感觸很多。從職業化的工作技能 工作形象 工作態度 工作道德四個層面，從工作到生活，穿插生動有趣的案例，深入淺出，將如何打造職業化團隊...