1、賣方喜歡掩飾問題的真相。
2、誇張產品（或服務）的功能與效用。
3、銷售後就不再關心。
第三部分職業化的工作形象——「看起來象那一行的人」
職業化的工作形象就是「看起來象那一行的人」。客戶往往從公司的名片、招牌、地板、員工的穿著和儀表就大致可以想象這家公司的產品。
一、首先來看公司整體形象：
很多企業都搞cis（企業識別系統），cis的作用不應該僅僅是區隔你這家公司與其他競爭者表面上的不同，更重要的是還要體現你這家公司的專業檔次。
在公司形象方面要注意以下三個問題：
第一，所有的用品、裝飾、擺設、器具都要在顏色、造型、流派、質感上「力求統一」。
第二，所有的流程、文書、檔案、作業都要在操作上「力求標準」，而且「力求簡化」。
第三，所有的建築、門廳、招牌、展示間辦公場所都要在設計或布置上「力求精緻」。
綜合：第乙個是統
一、第二個是簡化與標準、第三個是精緻，這三個都叫做「看起來像你那行的樣子」。
二、下面檢討個人形象方面的問題：
思考：當別人跟你提到「樂團指揮」或「海軍少將艦長」，你腦中會浮現個什麼樣子？
樂團指揮：稀疏的頭髮，梳得很乾淨，穿的是燕尾服，領結打得很漂亮，褲子燙得很筆挺，手上拿的金屬棒很亮麗；
海軍少將艦長，穿的一身黑色的、有亮的肩絆，官銜很漂亮，帽子白頂非常的雪白，胸前掛著望遠鏡，兩隻眼睛炯炯有神，講話時很威武，神態很嚴肅，所以每一行每一業都有個像那一行那一業的樣子。
檢討：（1）注意員工的衣著和談吐。
衣著是外表，談吐是內涵。
衣著：平整潔淨、穿著得體。
內涵：第一，多讀書，所謂「腹有詩書氣自華」。
第二，在談話時用太多不必要的虛詞，太多驚嘆號，有時和客戶講話會感覺很不莊重，感覺很淺薄，在和別人講話時最好注意自己的用詞、修飾和語氣。
第三，太現代化的字眼，比如：很酷，我是你的粉絲。在面對顧客時慎用，注意場合。
（2）注意資料的完整和仔細。
（3）注意解決問題的方法和效率。
記住兩句話：永遠有更好的方法，永遠有替代方案。
（4）注意回答疑難的肯定與明快。
（5）注意提供資訊的正確與及時。
（6）注意協調的本事與溝通技巧。
第四部分職業化的工作態度—「用心把事情做好」
認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好。
一、下列狀況表示乙個員工或幹部做事並不「用心」
1、同樣乙個錯誤重複三次以上，既不自覺，也無心改正。
2、凡事都是別人找他溝通，自己不會主動鏈結，主動關心。
現代人越來越缺乏自我管理意識。自我管理要做到以下四點：
第一，我的優點是什麼？我的強項是什麼？我如何發揮我的優點和我的強項來面對我身邊的人和事。
第二，我平常做事情用的是什麼方法？有多少方法是自己悟出來的？有多少方法是跟前輩、領導學習的？有多少方法是在外面體會的。
第三，我幫助過誰？我與誰主動地溝通？關切過公司裡的什麼問題？
所以，我們以後回家對小孩要多問問他今天幫過哪個同學？替同學老師做了什麼事？這樣孩子會認為幫別人做事和別人溝通很重要。
第四，到乙個公司去上班你的目的是什麼？你的價值觀是什麼？你這一生打算做什麼？
你到這個公司想要學什麼？你在這個公司想要體會什麼？將來帶著什麼離開這個公司？
你對這個公司做了什麼貢獻？這叫做價值觀。
3、做事情總是留下一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾。
4、永遠想不出更好的方法，更快的方法，更妥當的方法。
5、對可能發生的意外、困難或危機，事前沒有任何準備。
6、從來不承認錯誤，既不反省也不道歉。
7、不忙的時候，不會思考自己的工作，也不會幫忙別人的工作。
8、「詢問」來臨時，不知道自己就是視窗。
二、口頭上要求幹部或員工用心，不是事倍功半，就是無濟於事。
外企有兩個優點很值得我們學習：第一,外企對於要求標準非常的堅持；第二,外企對不好人員的開除和處分不會不好意思,而且動作非常的快。
我們企業也要借鑑外企比較好的做法：
1、各部門主管對下屬的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布。
2、對不夠用心的專案，要以交叉詢問的方法追究責任，並做成檔案查考。
3、重大缺失或不力，應該處罰。相關主管必要時也要連坐處分。
4、不管用什麼比例或方式，優勝劣汰一定要做。
第五部分職業化的工作道德——「對乙個品牌信譽的堅持」
品牌是一種「整體意識」，除非全員努力，否則很難創立，更難持久。職業化的工作道德，就是對乙個品牌的堅持，對乙個品牌信譽的堅持。
乙個品牌形象的建立和培育是辛苦在前面，收成在後面的。
檢討：一、客戶要接納乙個品牌，可分三個階段。
第乙個階段：讓客戶喜歡你（產品差異化與核心競爭力）。
每乙個產品、每乙個公司都要做出差異化，我們的產品別人不能替代，我們的能力別人不能模仿，這就是核心競爭力。
第二個階段：讓客戶信任你(信守承諾/效果與期望吻合/反映在一切相關事物上)。
要想讓客戶相信你，有兩點要做到：第一，答應的事情一定要做到。第二，就算做不到，也要在客戶提出質疑之前給予乙個合理的說明。
第三個階段：讓客戶依賴你(知名度+影響力+忠誠度)
當客戶一旦依賴你，你就有了第乙個成果：知名度；接下來有第二個成果：影響力；再接下來有第三個成果：忠誠度。久而久之就形成個習慣了；一旦變成習慣，客戶就變成你的忠誠客戶了。
二、品牌效應需要一點一滴地積累。一旦崩塌，就再也無法回生。
要毀掉乙個品牌，一兩件事情就可以了。但要積累乙個品牌常常需要幾年，十幾年，幾十年的時間和精力。
檢討：1、企業領導人的價值觀，起到乙個標桿作用。
2、就自己比較突出的優勢，展開「必勝戰役」
3、在競爭對手的弱項上搶灘，但縱深不能太長。
關於品牌戰役，一定要做到五個字：小，穩，強，大，久。
4、為誠信支付代價，是一種品牌成本。
5、要想打造乙個長久的品牌，在行業當中成為領袖，就要比同業多走一步，追求完美。
乙個精品或者是奢侈品，它有資格成為精品或者成為奢侈品，是基於三個堅持：
第一，堅持風格。
第二，堅持品質。
第三，堅持細節。
所以說：品牌是一種堅持。
總結與回顧：
「職業化」就是「專業化」或「專職化」。
職業化的內涵分為四個方面：職業化的工作技能、職業化的工作形象、職業化的工作態度和職業化的工作道德。
職業化的工作技能：就是像個做事的樣子。你對你做的事內不內行，知識豐富不豐富，技能好不好。
職業化的工作形象：就是看起來像那一行的人。你有沒有你這一行所要求的基本素質，樣子一看就可以看出來。
職業化的工作態度：就是用心把事情做到完美。認真盡力做好每一件事情。
職業化的工作道德：就是對乙個品牌信譽的堅持。
問題：企業邁向職業化時主管要注意什麼？
一、主管自己不職業化，常常是員工不職業化的乙個基本原因
以身作則是乙個非常重要的觀念，整個公司或全體員工是不可能自己主動職業化、專業化的，除非各層管理者自己先朝這個方面努力。
檢討：1、任何職業化都是「由上而下」的要求，管理者自己要先做到，你對你的下屬才會起到乙個「標桿學習」的作用。
2、管理者自己職業化以後，才可以糾正或批評下屬不夠職業化的地方。
3、職業化的下屬通常會看不起非職業化的主管，輕則怠工，重則求去，最後就是「集體平庸化」。
劣幣驅逐良幣理論。
思考：為什麼主管不重視或者不增強自己的職業化呢？
參***：
（1）我很忙，我很累，我沒有時間。這個叫做藉口。
（2）你聽命於我，你要職業化，客戶看的是你。儘管你是叫你的員工去看你的客戶，你那個員工身上所表現的「非職業化」，是你身上的「非職業化」影響的，所以你的員工一出去，人家就知道這個人的老闆大概是誰，猜得出來的。
（3）老闆（主管）喜歡我就行了。我們中國人的眼睛就是習慣於往上看。只要我的領導喜歡我就好，底下人喜不喜歡沒關係，客戶喜不喜歡沒關係，領導愛我就行了。
二、如何讓員工和幹部職業化？
為了讓職業化活動能夠有效地落實，應該從下述重點切入：
1、四個職業化：職業化的工作技能、職業化的工作形象、職業化的工作態度和職業化的工作道德，既要對下屬要求，同時也適用於所有的管理者。這是第乙個切入點。
2、職業化應以「部門」為單位，像區塊一樣地分工完成。
職業化就好像要將整個的房間打掃乾淨一樣，分工協作，誰打掃地面，誰擦窗戶，誰撒水。所以，職業化應該把公司做成區隔，每乙個部門自己先職業化，每乙個區塊要分工完成，每乙個管理有它職業化的標準和要求，就每個區塊提出方法，提出進度，提出要求，提出考績，提出負責，提出追蹤。
3、四個職業化每一種按「重要性」先列出2-3個必須全力改善或優化的條目（做成管控排程），先易後難，按序進行。
從簡單的地方做起，較難的問題才能迎刃而解，這叫做破冰（ice breaking）。
4、任何職業化活動都一定要有「可以量化或說得清楚的方法」，否則無法操作。要用量化的方法要求員工職業化。
5、「職業化督導小組」應由總經理或副總牽頭，各部門主管參與，並建立起「單一考核機制」，附帶獎懲辦法。
6、注意你和競爭對手在職業化程度上的「相對差距」。
打造職業化團隊講義
余世維 職業化團隊 講義 第一部分職業化通論 一 什麼是 職業化 我們把每個人在社會中所從事的作為主要生活 的工作稱為職業。職業化 就是 專業化 或 專職化 職業化的內涵分為四個方面 職業化的工作技能 職業化的工作形象 職業化的工作態度和職業化的工作道德。職業化的工作技能 就是像個做事的樣子。你對你...
打造職業化團隊
共同 職業化 即工作技能，工作形象，工作態度，工作道德 第一單元員工職業化的養成與塑造 1.空降兵讓人服氣的法寶 專業 領導力 專業就是職業化 2.職業化就是專職化或專業化 professional 職業化的內涵 a 職業化的工作技能 最簡單的解釋就是象個做事的樣子 b 職業化的工作形象 看起來象個...
《打造職業化團隊》感想
我職業化我成功 有些時候，我們在工作中感到忙忙碌碌，可是停下來卻不知道忙了些什麼。這一些使得我們感到工作沒有方向，沒有成就感。學習了余世維博士有關打造職業化團隊的講座 感觸很多。從職業化的工作技能 工作形象 工作態度 工作道德四個層面，從工作到生活，穿插生動有趣的案例，深入淺出，將如何打造職業化團隊...