學習《打造職業化團隊》心得體會
鄭建華一、《打造職業化團隊》主要內容（提綱）
一、職業化就是專職化或專業化
1、職業化的內涵包括四個方面：
職業化的工作技能、職業化的工作形象、職業化的工作態度、職業化的工作道德
2、檢討：職業化必須與企業的「核心文化」有關
我們應該從別人的角度去觀察自己的「不專業」
3、思考：目前很多公司的經理人與員工都不太職業化，原因是什麼？
日常消費中哪些地方讓我們感覺很不專業？
二、職業化的工作技能就是「像個做事的樣子」
企業要有首席知識官，提高企業工作技能的成功流程借鑑（ibm）
賣點→買點賣東西給客戶→幫客戶買東西
1、檢討：每乙個公司的部門或崗位都要有必須具備的「能力（技術）」
marketing不同於sales，無論程度、範圍、立場，我們要做「顧問式銷售」
2、思考：客戶為什麼對賣方總沒有安全感？他怕什麼？
有什麼辦法讓客戶相信你售後還找得著？
3、補充：要做別人的「顧問」，自己先要有很好的「創意」
幫客戶「買」東西，指的是什麼？
三、職業化的工作形象就是「看起來像那一行的人」
職業化的工作形象包括公司、個人兩個層次
公司職業形象要做到統
一、簡化與標準、精緻
個人則包括衣著和談吐、準備資料完整與精細……
1、檢討：公司——cis不只要區隔你與其他競爭者，還要區隔你的專業檔次。
個人——你腦中的「樂團指揮」或「海軍少將艦長」什麼樣子？
2、思考：「醫生」、「警察」、「教師」與「計程車司機」哪些方面形象不好？
我們的企業和員工哪些方面形象不好
四、職業化的工作態度就是「用心把事情做好」
認真做事（finish）≠用心做事（ok）
如何強化「自我管理」「自己是視窗」的概念？
1、檢討：員工或幹部做事不「用心」的表現
口頭上要求幹部或員工用心，是事半功倍
2、思考：按職業化要求考核幹部員工，不達標的如何限期改進？
五、職業化的工作道德就是「對乙個品牌信譽的堅持」
品牌是信譽、堅持、積累、整體意識；
如何讓客戶依賴你？客戶依賴流程是怎樣的？
1、檢討：客戶要接納乙個品牌，分三個階段：喜歡、信任、依賴
品牌效應需要一點一滴地積累，一旦崩塌，就再也無法回生
2、思考：很多品牌被客戶放棄，為什麼？
六、職業化過程中，主管應該怎麼做
職業化的順序：主管→員工
1、檢討：任何職業化都是由上而下的要求，管理者自己要先做到
員工職業化是老闆職業化的函式
2、思考：為什麼高層主管不重視或不增強自己的職業化？
3、補充：職業化一定要量化並有督導小組監督程序，否則無法操作
注意和競爭對手在職業化程度上的相對差距
二、本人學習心得體會
學習了余世維博士有關打造職業化團隊的講座**，感觸很多。從職業化的工作技能、工作形象、工作態度、工作道德四個層面，從工作到生活，穿插生動有趣的案例，深入淺出，將如何打造職業化團隊講述得十分精彩透徹。通過學習《打造職業化團隊》課程，我覺得作為一名護理管理者我身負重任，我帶領的是乙個團隊,那就意味著不僅要保證自己積極做好工作，而且還需努力協調整個團隊做好工作，不能出一絲問題，那樣才能把工作做好。
只有從自身做起，才能著力打造職業化護理隊伍。
門診是醫院的視窗科室，護理人員的形象素質、操作技能直接或間接體現醫院的護理管理水平。門診**每天不斷地為病情和需求千差萬別的患者提供護理服務，工作中不確定因素和突發事件常需要護理人員及時快速做出反應，共同協作和密切配合，某一環節或某乙個人的工作出現偏差，就可能影響整體工作質量，甚至危及患者的生命。要完成對患者實施生理、心理、精神及社會文化等各方位的安全有效的整體護理，門診護理的職業化團隊精神顯得十分重要。
培養一支充滿團隊精神的高素質的職業化護理隊伍是全面提高護理質量的重要保證。具體應該做到以下幾點體會：
一、要有職業化的護理工作形象。門診**的形象好壞，直接決定著醫院在患者心中的形象。護理人員崇高的職業道德、規範的行為、文明的語言，是**形象表現出外在美與內在美的和諧統一，門診**的一言、一行、一舉、一動都直接影響醫院的聲譽。
因此，我覺得門診**應在平凡的護理工作中充分體現自我價值，以乙個美好的形象展現在患者面前。具體表現為：1、儀表自然、高雅大方、舉止訓練有素、態度和藹可親；2、站姿自然隨和、面帶微笑、行走輕、快、穩；3、語言準確科學，實行一站、一笑、一問、一答、一引的5個一的服務理念；4、做到行為美與心靈美相結合。
只有這樣才具備職業化的工作形象，才能看起來像做事的樣子。
二、要有職業化的護理工作態度。都說，態度決定一切，我很認同這個觀點。尤其余世維先生的：
「認真做事只能把事情作對，用心做事才能把事情做好！」讓我感觸頗深。其實這一點上，每個人都應該深有體會，這句口號儘管平實，但卻實現了這一觀點的完美概括。
應該時刻謹記，在我們「應該」的基礎上，再多做那麼一點點，就是這麼一點點才能達到出其不意的效果，這便是「預期之外」的驚喜，有時候，這一點點的價值在患者看來甚至高於之前付出許多的「應該」，這也可能將成為提高我們核心競爭力的乙個小方面。這一點點就是用心才能想到和做到的，這才可謂「職業化的工作態度」。**應培養嚴謹的工作態度，護理工作關係到人的生命安危，只有嚴謹的工作態度，才能有高質量的護理工作。
在日常工作中，對患者病情的仔細觀察，對每一項醫囑嚴格的落實都必須嚴謹，來不得半點粗枝大葉和馬虎草率，否則，輕則延誤了患者的病情，重則造成醫療事故。因此，每乙個**都應十分注意在日常工作中，培養自己嚴謹的工作態度。
三、要有職業化的護理工作技能。欲勝人者，必先自勝；欲知人者，必先自知。隨著社會的進步，醫療知識和法律知識的普及，病人和家屬的維權意識不斷提高，對護理人員的期望值也不斷攀公升。
輸液室是醫院的視窗，承擔著門診急救與輸液工作，工作量大、環境嘈雜、病種複雜，加之病人經歷了就診、交費、檢查、皮試、取藥等一系列的流程後，早已身心疲憊，來的輸液室還要排隊等候，這時稍有不滿（如因技術或其他原因未做到一針見血；話語氣不恰當引發病人誤解；病人因知識缺乏，當發生輸液反應或藥物過敏反應時將責任歸咎於**;高峰時期，病人等待時間過長等），這些都很容易引起醫患糾紛。所以，作為一名門診輸液室**，一定要具備精通的專業知識和過硬的操作技術（爭取做到一針見血）以及相應的軟技能（包括有效的溝通能力、團結協助的團隊意識等），努力在平時的工作中注重提公升自身工作技能。
四、要有職業化的護理職業道德。**的職業道德是每個**做好本職工作的行動指南和行為準則，是造就一支高素質**隊伍不可缺少的因素之一。當前要改善服務態度，提高護理質量就必須抓好**職業道德教育。
首先， **應有高度的道德責任感和事業心 ，在護理工作中，每一項技術操作都可直接反映**責任心是否強。某醫院有一名**因責任心不強，在給病人做靜脈注射時，把氯化鉀誤為葡萄糖給病人注射，造成了重大事故與惡劣影響。可見**必須以有道德的言行來維護自己的職業尊嚴，在工作中首先必須具備高度的道德責任感和事業心，牢記**的宗旨就是全心全意為病人服務。
工作中嚴肅認真，一絲不苟，準確無誤，讓自己的每個行動對病人負責，對社會負責。 其次，**要有崇高的道德理想 ，這一職業理想的實現是和平凡的工作分不開的，任何偉大的事業都是由無數平凡細小的工作組成的。如果人們只願作「乘涼者」，不願作「栽樹人」，再好的理想也只能是空中樓閣。
因此，乙個胸懷遠大理想的護理人員，同時也應該是乙個做好本職工作的實幹家。
回顧這幾天的培訓內容，我常常會問問自己，自己做到了職業化了嗎？自己具備職業化的工作技能、工作形象、工作態度和工作道德了嗎？每一次自省，我都會發現自己有很多不足：
1、專業知識還不夠紮實，對於其他各領域的知識涉獵不足，過於呆板；2、實踐能力還有待提高，理論聯絡實際的能力不足；3、對學習和工作之間的轉變還未完全適應，需要加強自己的團隊意識和培養全科人員的團隊意識。因此，對於我們這些剛加入護理管理團隊的新人來說，在職業化上，在團隊合作上我們還有很長的路要走，也有很多東西要學。向上級學，向平級學，甚至是向下級學習。
同時，學以致用，將理論結合到實際工作中去，多聽、多看、多想，及時的總結和反饋，以做到具備工作所需的職業素養。另外，保持乙個積極向上的工作態度，用樂觀的心態去看待每一天的到來，精神飽滿的去迎接下乙個挑戰，真正做到專業化。
今後，我將盡我所能帶領門診護理團隊努力工作，發現錯誤及時改進，使自己的工作更加完善，也希望領導和同事們能夠予以指正，團結協作，共同進步。
打造團隊職業化小感
小感看余世維老師講的打造職業化團隊，獲益良多。在這裡獻醜分享一下，不管分享的對不對，請大家多多指正，有則改之，無則加勉。讀書以明志，看余老師講的課則曉理。餘老師講這個課題內容涵蓋了的範圍比較廣泛，餘老師通過生動形象的事例，和我們分享乙個個道理，告訴我們從事那一行都要在那一行做個標榜，專業用語就是起碼...
打造職業化團隊
共同 職業化 即工作技能，工作形象，工作態度，工作道德 第一單元員工職業化的養成與塑造 1.空降兵讓人服氣的法寶 專業 領導力 專業就是職業化 2.職業化就是專職化或專業化 professional 職業化的內涵 a 職業化的工作技能 最簡單的解釋就是象個做事的樣子 b 職業化的工作形象 看起來象個...
《打造職業化團隊》觀後感
124171844 12工商6班 徐世棟在本次課堂中，我們 了余世維博士的 打造職業化團隊 的教學 通過 讓我從中受益頗多，感觸頗深。余世維博士結合自身的經歷以及管理經驗，從職業化的工作技能 工作形象 工作態度 工作道德這四個角度和層面對職業化進行解析，並且在加上生動有趣的案例為我們生動的闡述了什麼...