1.管理者應具備的素質和三種基本的管理技能是什麼？
答：1.管理者的基本素質：
1. 政治品德素質；2.文化素質3.
基本業務素質4.身心素質。 2.
管理者的基本技能：1. 技術技能；2.
人際技能3. 概念技能（構想技能）
2.管理客體的基本形式是什麼？
答：管理客體即管理物件是進入管理主體活動領域的人或物 。管理客體的形式：1.人、財、物是管理客體的基本形式 2.管理主要是對人的管理
3.如何培養和提高管理能力？
答 1.通過教育獲得管理知識與技能。2．通過實踐提高管理活動 （1）管理工作擴大化。
職務輪換（2）管理工作豐富化。職務公升降（3）設立副職或助理。（4）案例討論會與管理研討會。
（5）敏感性訓練。（6）計算機模擬訓練。
4.人際關係學說的創立者是誰？主要內容和學說地位如何？對你的管理啟示是什麼？
答：1.人際關係學說的創立者是美國哈佛大學的心理學教授梅奧，他在霍桑試驗的基礎上，創立了人際關係學說。2.梅奧的人際關係理論的主要觀點：
1．企業中的人首先是「社會人」。即人是社會動物，而不是早期科學管理理論所描述的「經濟人」。2．生產效率主要取決於職工的工作態度和人們的相互關係。
工人的「士氣」是調動人積極性的關鍵因素。3．重視「非正式組織」的存在和作用。他總結了親身參與並指導的霍桑試驗及其他幾個試驗的成果，並闡述了他的人群關係理論的主要思想，從而為提高生產效率開闢了新途徑。
5. 「學習型組織」的基本思想是什麼？組織成員的五項修煉是什麼？
答：1．「學習型組織」的基本思想：彼得·聖吉在《第五項修煉》中明確指出：
「九十年代最成功的企業將會是『學習性組織』，因為未來唯一持久的優勢，是有能力比你的競爭對手學習得更快。」 學習型組織，是更適合人性的組織模式。這種組織由一些學習團隊組成，有崇高而正確的核心價值、信心和使命，具有強韌的生命力與實現共同目標的動力，不斷創新，持續蛻變，從而，保持長久的競爭優勢。
2．組織成員的五項修煉。彼得·聖吉提出的五項修煉是：⑴追求自我超越。
⑵改善心智模式。⑶建立共同遠景目標。⑷開展團隊學習。
⑸鍛鍊系統思考能力。
6.組織文化的功能有哪些？組織文化建設的內容有哪些？
答：1.組織文化的功能：
（1）導向功能。（2）凝聚功能。（3）激勵功能。
（4）約束功能。（5）輻射功能。2.
組織文化建設的內容：（1）物質文化（2）制度文化（3）精神文化
7.簡述現代管理理論主要學派的主要觀點，談談適合中國企業管理實際的有哪些？為什麼？
答：現代管理理論開始於20世紀30年代，但顯著發展是始於第二次世界大戰之後。現代管理理論主要學派有系統管理理論、權變管理理論、戰略管理思想、企業再造理論、「學習型組織」理論。
1. 系統管理理論：系統論的主要思想是：
⑴系統是由相互聯絡的要素構成的。 ⑵系統的整體性。⑶系統的等級性2.
權變管理理論：基本思路是：先確定有關的環境條件，然後根據權變關係的理論，求得與之相應的管理觀念和技術，以最有效地實現管理目標。
如果環境條件一定，那麼就必須採用與之相適應的管理原理、方法和技術，以有效實現企業目標。3. 戰略管理思想：
⑴提出對產業結構和競爭對手進行分析的一般模型；2提出企業構建競爭優勢的三種基本戰略3. 價值鏈的分析。4.
企業再造理論：就是為適應新的世界競爭環境，企業必須拋棄已成慣例的運營模式和工作方法，以工作流程為中心，重新設計企業的經營、管理及運營方式。5.
學習型組織理論：學習型組織，是更適合人性的組織模式。這種組織由一些學習團隊組成，有崇高而正確的核心價值、信心和使命，具有強韌的生命力與實現共同目標的動力，不斷創新，持續蛻變，從而，保持長久的競爭優勢。
8.指出戰略計畫與作業計畫、長期計畫與短期計畫、指導性計畫與具體計畫的區別和不同之處。
答：1．按計畫的期限劃分長期計畫：5年以上的計畫中期計畫：
1年以上5年以下的計畫短期計畫：1年以下的計畫 2．按層次劃分(1)戰略計畫：決定的是企業在未來時間內的工作目標和發展方向。
2)生產經營計畫：企業生產經營計畫是企業在戰略計畫的指導下，根據企業的經營目標、方針、政策等制定的計畫。(3)作業計畫：
它是企業生產經營計畫的實施計畫，是企業的短期計畫。
9.德爾菲法的特點、具體做法、優缺點分別是什麼？
答：1．特爾斐法的特點特爾斐是希臘歷史遺址阿波羅神廟所在地地名。美國蘭德公司在50年代初以「特爾斐」為代號進行的管理諮詢研究，首創出這種方法。
該法以匿名的方式，通過幾輪函詢徵求專家意見，組織者對每一輪的意見進行彙總整理後作為參考再發給各位專家，供他們分析判斷，以提出新的論證。幾輪反覆後，專家意見漸趨一致，最後供決策者們進行決策。 2．特爾斐法的具體做法 (1)把要討論的內容寫成若干條含義十分明確的問題； (2)專家們在背靠背、互不通氣情況下闡述個人對問題的看法，作出書面回答； (3)把收到的專家意見進行定量統計歸納；(4)將統計歸納的結果反饋給專家們，每個專家根據結果再行修訂和發表意見，送交組織者手中。
如此經過3～4輪的反饋過程，就可以取得比較集中的意見了。3．特爾斐法的優缺點它既依靠了專家，又避免了專家會議面對面不好直言的缺點。但它需幾輪反覆，時間較長。
10.什麼是管理幅度與管理層次？他們之間的關係如何？
答：（1）管理幅度。管理幅度是指一名管理者直接管理下級的人數。
管理幅度過小，會造成資源的浪費；而管理幅度過大，又難以實現有效的控制2．管理層次。管理層次是指組織內部從最高一級管理組織到最低一級管理組織的組織等級。3．管理幅度與管理層次之間存在反比關係。
對於乙個人員規模既定的組織，管理者有較大的管理幅度，意味著可以有較少的管理層次；而管理者的管理幅度較小時，則意味著該組織有較多的管理層次。
11.高層結構和扁平結構的優缺點各是什麼？
答：1．高層結構的特點。高層結構是指組織的管理幅度較小，從而形成管理層次較多的組織結構。
⑴優點：有利於控制；權責關係明確；有利於增強管理者權威；為下級提供晉公升機會。⑵缺點：
增加管理費用；影響資訊傳輸；不利於調動下級積極性。2．扁平結構的特點。扁平結構是指組織的管理幅度較大，從而形成管理層次較少的組織結構。
⑴優點：有利於發揮下級積極性和自主性；有利於培養下級管理能力；有利於資訊傳輸；節省管理費用。⑵缺點：
不利於控制；對管理者素質要求高；橫向溝通與協調難度大。
12.人力資源管理的要求有哪些？
答： 1、人與事的科學配合。2、要擇優選拔人才。3、要用人所長。4、要人才互補、優化組合。5.要公平競爭。
6.要有效激勵。7. 要使人才全面發展。
13.人員培訓的內容和方式有哪些？
答：組織人力資源管理的最為重要的任務之一就是引導與促進人的全面發展。㈠人員培訓的意義㈡人員培訓的內容
1.職員培訓的基本內容：思想覺悟與職業道德；有關理論知識；技術與能力；身體素質。
2.管理者培訓的基本內容：思想覺悟與職業道德；理論知識與技術；管理理論與技能。
㈢人員培訓的方式1.管理者培訓的方式：日常培訓；實戰培養；參加短訓班；脫產進修；在崗培訓；定期輪訓；學術交流；出國考察；脫產學習等。
2.員工培訓的方式：崗前培訓；崗位練兵；脫產培訓等。
14.管理者六種權力是什麼？
答：⑴法定權。法定權是指管理者由於佔據職位，有了組織授權而擁有的影響力。
⑵獎賞權。獎賞權是指管理者由於能夠決定對下屬的獎賞而具有的影響力。⑶強制權。
強制權是指管理者由於能夠決定對下屬的懲罰而擁有的影響力。⑷專長權。專長權是指管理者由於自身具有業務專長而擁有的影響力。
⑸表率權。表率權是指管理者率先垂範，由其表率作用而形成的影響力。⑹親和權。
親和權是指管理者借助與部下的融洽與親密關係而形成的影響力。
15.馬斯洛需要層次論的基本內容、主要特點、管理啟示
答：1、需要層次論是由美國心理學家亞伯拉罕.馬斯洛於2023年提出來的基本內容。
人的需要可分為五個層次 ( 1）生理需要。指維持人類自身生命的基本需要。（2）安全需要。
指人們希望避免人身危險和不受喪失職業、財物等威脅方面的需要。（3）社交需要。希望與別人交往，避免孤獨，與同事和睦相處、關係融洽的慾望。
（4）尊重的需要。人們追求受到尊重，包括自尊與受人尊重兩個方面。（5）自我實現的需要。
這是一種最高層次的需要。它是指人能最大限度地發揮潛能，實現自我理想和抱負的慾望。這種需要突出表現為工作勝任感、成就感和對理想的不斷追求。
這一層次的需要是無止境的。馬斯洛認為：
（1）只有低一層次需要得到基本滿足之後，較高層次需要才發揮對人行為的推動作用（低層次需要並未消失）；2）人的行為主要受優勢需要所驅使對管理實踐的啟示。 1）正確認識被管理者需要的多層次性。 2）找出受時代、環境及個人條件差異影響的優勢需要，有針對性地進行激勵。
16.管理溝通的障礙是什麼？有效溝通的原則是什麼？
答：（一）管理溝通的障礙 1、物理方面的溝通障礙 2、管理方面的溝通障礙 3、心理方面的溝通障礙 4、語言方面的溝通障礙（二）有效溝通的原則 1、明確溝通的目標 2、具備科學的思維 3、管制資訊流 4、選擇恰當的溝通渠道與方式方法 5、講究語言藝術 6、了解溝通物件
17.簡述三種基本控制的型別
答：1、預先控制。預先控制是指在行動之前，為保證未來實際與計畫目標一致所作的努力。
2、同步控制。同步控制是指在計畫執行的過程中，管理者指導、監督下屬工作，保證實際工作與計畫目標一致的各種活動。3、反饋控制。
反饋控制是指把行動最終結果的考核分析作為糾正未來行為依據的一種控制方式。
18.iso9000國際標準質量管理有哪八大原則？
答：1.以顧客為中心2.有效的領導3.全員參與4.面向過程的管理5.系統化的管理6.持續改進7.以事實為依據8.互利互惠的組織間的關係
19.管理中人性假設理論的演進。
答：「經濟人」假設認為人的一切行為都是為了最大限度滿足自己的經濟利益；相應採取重視物質刺激，實行嚴格監督控制的方式。 「社會人」假設認為人有強烈的社會心理需要，職工的「士氣」是提高生產率最重要的因素；採取重視人際關係，鼓勵職工參與的方式。
「自我實現人」假設認為人特別重視自身社會價值，以自我實現為最**值；採取鼓勵貢獻，自我控制的方式。 「複雜人」假設認為人的需要是多種多樣的，其行為會因時、因地、因條件而異；相應採取權變管理方式。
20.結合實際談談在管理中激勵的重要性
藝術概論簡答
什麼是藝術風格簡述其特性.藝術風格就是藝術家的創造個性與藝術作品的語言,情境互動作用所呈現出的相對穩定和整體藝術特色.風格具有以下特性 1 獨創性 2 穩定性 3 多樣性.簡述藝術批評在形態上的分類.藝術批評是對藝術作品及一切藝術活動,藝術現象予以理性分析,評價和判斷的文化活動.根據藝術批評的著重點...
管理方法與藝術試題
試卷編號 1 預防成本 2 質量政策 3 錯誤成本 4 零缺陷 1 工人的態度是缺陷的主要成因。2 質量成本就是指由於做錯事情而耗費的支出。3 質量是質量部門的責任。第1頁共4頁 4 質量是一種衡量產品優劣的標準，它可以用普通 很好 非常 優越等詞來形容。5 任何人都可以實行zd方案。1 簡述關於質...
《管理的方法與藝術》試題
在走出總經理的辦公室後，人力資源部經理口建華開始一系列工作，在招聘渠道的選擇上，人力資源部經理口建華設計兩個方案 在本行業專業 中做專業人員招聘，費用為3500元，好處是 對口的人才比例會高些，招聘成本低 不利條件 企業宣傳力度小。另乙個方案為在大眾 上做招聘，費用為8500元 好處是 企業影響力度...