關於酒店資訊化建設中的問題

2021-03-27 19:42:20 字數 996 閱讀 9081

目前國內的酒店,大都己接受了酒店的經營管理朝資訊化的方向發展的理念,也接受了採用高科技的工具的做法。但是高科技工具在不同的酒店使用時,卻存在著較大的差距和不同的結果。

這種差距來自高科技工具的供立方和使用方。酒店要實現資訊化,具體可採用的高科技工具可以分類表述如下:

1. 採用酒店專版的電子網頁,可起到宣傳酒店、吸引顧客眼球的作用;

2. 加入全球或全國的客房預訂網路,能讓顧客實現即時的**客房預訂;

3. 在酒店採用酒店管理電腦系統,可保證服務、管理質量,提高工作效率;

對於高科技電腦軟體的使用,其實是一項系統工程,這項系統工程包含了標準電腦軟體的選擇;酒店日常管理體系的保證;操作人員素質的要求等等,整個系統工程中有任何一項的或缺,都會影響酒店資訊化實現的質量。

舉例來說,同樣標準的一套酒店標準管理電腦系統,日常管理體系不同的酒店購買以後,實際的使用結果會出現很大的差距。比如,管理軟體是國際標準的,具有國際管理體系的酒店購買以後,在使用中不會有任何困難。就像目前在國內的由國際集團管理的酒店,這些酒店日常管理的體系,在中國和在其他國家幾乎沒有區別。

國內自己管理的星級酒店,現在大多數也購買以上提到的同樣的管理軟體,但在實際使用中,多數酒店只能用70%的軟體功能,那麼為什麼有30%的軟體功能沒有用?因為這些酒店日常的管理體系和這些軟體的標準不匹配,而這些酒店又不想改變目前的管理體系。如果能夠在購買軟體時完成這樣的改變,其實就是完成了這部分管理工作的和國際接軌。

酒店購買的軟體,能不能用到最好,是乙個酒店內部管理是否標準化的問題。當乙個酒店沒有採用國際標準化來進行管理的時候,標準化的管理軟體就會出現使用的不適用性,這種不適用性有區域性的和全部的。這種現象是客觀存在的,酒店的選擇是借用管理資訊化平台選擇國際標準軟體和國際接軌,還是堅持自我標準和國際標準保留差距?

很多酒店在目前階段對管理標準化和酒店資訊化之間的關係不是十分清晰,以為花了錢買了電腦軟體,就可以幫助實現管理標準化的問題。事實是,酒店需要解決管理標準化的問題,才能採用標準化管理的軟體而實現現代化資訊管理的問題。標準化管理可以影響乙個酒店的服務質量、管理質量、管理效率。

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