資訊化建設中的六類知識轉移分析

資訊化經濟效益

國內企業資訊化目前尚處於一般事務處理和簡單資訊管理的階段，呈現出資訊化專案成功率低、「資訊孤島」嚴重、資訊化建設綜合優勢等無法發揮等弊端。

對於此，很多學者得出的結論是—資訊化的主體對資訊化「認識不到位」，而「認識不到位」的重要原因之一是缺乏資訊化方面的知識。

「知識轉移」問題不可不究

企業資訊化的過程，是企業根據自身的發展目標和問題，對資訊科技的理解、應用、改造和創新性使用的過程；是企業將變化了的工作流程、崗位職責、部門協作與軟硬體系統整合在一起的過程。

要達到上述目的，關鍵在於提供方和使用者方的隱性知識能否達到充分溝通和互動，並在雙方的交流中形成有效的知識誘發和協同知識共創。顯然，資訊化不僅是產品轉移和技術轉移，更重要的是實施資訊化的各主體間的知識轉移。

如果參與資訊化的企業能有效地實現知識轉移，將較大幅度提高資訊化專案的成功率，也將會帶來巨大的經濟效益。

企業資訊化主體間的六類知識轉移

知識轉移是指知識勢能高的主體向知識勢能低的主體轉移知識的過程，這個過程伴隨著知識的使用價值讓渡。

決定知識勢能的要素有三個，分別是知識的數量、知識的質量以及知識的結構。知識數量越豐富、知識質量越高和知識結構越合理，知識勢能就越高。每個主體的特殊性導致這三個要素的方向性並不完全一致，這樣，知識勢能既有總體層次上的高低，又有要素層次上的高低。

知識轉移既有總體上的單向轉移，又有要素層次上的雙向轉移。

為了使資訊化專案成功，委託方既可以向同地區或同行業中其它已經資訊化的企業學習各類資訊化知識，也可以邀請諮詢或監理公司作為第三方，向第三方學習。上述學習的過程實質上是資訊化各類知識的轉移過程。

為了滿足使用者企業的資訊化需求，**方既需要從互補技術提供商（尤其是跨國公司）等合作夥伴學習資訊化知識，也需要從國內外的競爭對手處學習資訊化知識。

企業資訊化過程的實質是**方（建設方）與委託方（使用者方）以及其他相關主體間相互轉移資訊科技知識、經營管理知識、融合技術與管理的系統知識，以及專業業務知識等的過程。企業資訊化主體間知識轉移為六種。

1。合同型轉移

是指委託方與**方為滿足雙方簽訂合同中的明示條款以及隱含條款而進行的雙向知識轉移。該型別是知識轉移的主要方式，也是剛性轉移，必須進行。

該型別的內容既包括**方向委託方轉移的it技

術、資訊化解決方案、it專案實施方**等內容，也包括委託方向**方轉移的行業業務知識、企業流程知識和制度知識等內容。

2。指導型轉移使用者方為了改變自己在與建設方博奕過程中的資訊不對稱地位，聘請諮詢或監理幫助自己識別風險。

該型別中，諮詢監理方的知識轉移給使用者方。其存在與否，與使用者方的水平有關，也與相關法規有關。使用者水平高，如果不聘請第三方，就沒有指導型轉移。該型別正在逐步剛性化。

該型別的內容主要是單向的，即諮詢監理方向使用者方轉移其缺少的it**商評價知識、解決方案評價知識、it專案實施方**評價知識、資訊化專案階段成果和最終成果的評價知識等內容。

3。參照型轉移使用者方通常會觀摩、學習同行業或同地區的其他已經資訊化的企業，了解資訊化過程以便吸取經驗教訓。

參照型轉移的存在與否，與使用者方的水平有關，也與使用者企業的學習意願有關。該型別屬於柔性轉移，即不一定進行的知識轉移。

該型別的內容主要是單向的，即其它使用者企業向資訊化專案使用者方轉移其缺少的it**商的評價知識、資訊化專案階段成果和最終成果的評價知識、業務流程與績效指標的標桿管理知識、需求描述知識，合同管理知識等內容。

4。約束型轉移諮詢監理的作用是：對於使用者方督促和助理；對於建設方是監督和管理。

該型別中，諮詢監理方向資訊化專案建設方轉移知識。隨著國家推行it專案監理制的深入，也在剛性化。如果存在諮詢監理方，不管建設方是否意識到，約束型轉移都是客觀存在的。

約束型轉移的效果既與轉移雙方的信任關係有關，也與建設方的學習意願有關。

該型別的內容主要是單向的，即諮詢監理企業向資訊化專案的建設方轉移其可能缺少的需求分析知識、通用解決方案如何個性化的知識、風險管理知識、質量管理知識，以及變更管理知識等。

5。競爭型轉移指資訊化專案建設方的競爭者向建設方轉移知識的過程。這裡的競爭者包括兩個層面上的含義：

一起參與投標的企業互相成為直接競爭者；為同一行業或同一地區提供資訊化解決方案的it企業互相構成間接競爭者。

直接競爭者的知識轉移主要表現在開標過程中，在有些專案的招標中，投標方的技術、解決方案以及專案實施的方**等內容是需要或者可以公開質詢的，這些內容就成為直接競爭者轉移給建設方的知識。間接競爭者的知識轉移主要表現在他們的合作過程中，由於有些資訊科技的研發風險太大，需要資金太多，同行之間就會一起組

組成研發策略聯盟，這時各方新技術研發的基礎和思路、技術路線等知識就成為知識轉移的內容。競爭型轉移主要是單向的，轉移的效果主要取決於建設方的學習意願和策略。

6。適應型轉移是指資訊化專案建設方的合作者向建設方轉移知識的過程。合作者有兩種主要型別：為了進入國內市場尋找本地企業實行本土化合作的跨國企業；建設方的互補廠商。

該型別的內容既包括互補廠商的互補知識，也包括國外合作夥伴的最新管理知識、最新it知識等。適應型轉移是雙向的，轉移效果既與轉移雙方的戰略夥伴關係有關，也與雙方學習意願有關。

知識轉移的比較關係上述六類知識轉移的效果，除了取決於知識接受方的學習意願、學習能力外，還取決於知識提供方的知識勢能、雙方的關係以及知識轉移的具體策略。知識轉移的具體策略分為五種，分別是：連續轉移、近轉移、遠轉移、戰略轉移、專家轉移。

另外，對於使用者企業來講，處在資訊化的不同階段（如諾蘭模型），需要轉移的知識是不一樣的，轉移的策略也是不一樣的，這些都是很值得研究的內容。