課程名稱：物業管理概論（introduction to real estate management）
課程編碼：07443411課程型別：專業限選課
課程性質：專業基礎課適用範圍：03資源環境與城鄉規劃管理
學時數：54學分數：3
考核方式：考試制訂單位：廣州大學理學院地理系
制訂日期:2023年執筆者：林媚珍
審核者：周仁言
一、教學大綱說明
（一）課程的地位、作用和任務
本課程是為資源環境與城鄉規劃管理專業開設的專業限選課。本課程的設定是為了使學生通過對物業管理基本專業知識和理論的學習，對物業管理有乙個巨集觀的認識。通過本課程的學習，使學生掌握物業管理的基本理論、策劃、前期準備、啟動、日常運轉等內容，為適應今後的崗位打下知識理論基礎。
(二)課程教學的目的和要求
通過教學，要求學生
1、掌握物業、物業管理、物業管理企業的基本概念
2、了解物業管理的主要內容
3、熟悉物業管理市場運作機制
4、了解物業管理的服務質量要求
(三)課程教學方法與手段
本課程採用講授、討論、課外考察等教學方法，既使用多**技術授課，也採用傳統的教學方法，力求通過多種方式，使學生學得廣、學得活、學得透。
(四)課程與其他課程的聯絡
本課程是資源環境與城鄉規劃管理(物業管理方向)專業的基礎課。它系統闡述了物業管理的基本理論、基礎知識和基本方法，並結合物業管理企業的經營活動和操作實踐，使學生在掌握物業管理基礎理論的同時，對物業管理企業各部門的業務有所了解，為學習以後的課程打下基礎。
(五)教材與教學參考書
1 教材：宋建陽編著. 《物業管理概論》，華南理工大學出版社，2023年
2、教學參考書：陳德豪等. 《物業管理實務》(上、下冊)，中山大學出版社，2023年
潘蜀健等. 《物業經營與管理》，中國城市出版社，2023年
二、課程的教學內容、重點與難點
第一章物業管理概述
第一節物業管理的基本概念
物業和物業管理的概念
第二節物業管理的產生與發展
早期的物業管理；現代物業管理；中國物業管理的產生與發展；物業管理發展的影響因素
第三節物業管理的基本內容
常規性的公共服務；針對性的專項服務；委託性的特約服務
第四節物業管理的基本環節
物業管理的策劃階段；物業管理的前期準備階段；物業管理的啟動階段；物業管理的日常動作階段
第二章物業管理企業
第一節物業管理企業的性質和型別
物業管理企業的概念；物業管理企業的型別；物業管理企業的建立程式與條件
第二節物業管理企業的機構設定
物業管理企業機構設定的原則；組織設計中常用的部門劃分方法；物業管理企業組織機構的型別
第三節物業管理人員的知識結構和素質要求
物業管理者的知識結構；物業管理人員的專業技能；物業管理人員的綜合能力
第四節物業管理企業的權利和義務
物業管理企業的權利；物業管理企業的義務
第三章業主大會和業主委員會
第一節業主大會與業主公約
業主與非業主使用人的權利和義務；業主大會；業主公約
第二節業主委員會
業主委員會的性質和地位；業主委員會的產生與組織；業主委員會的權利和義務
第三節業主委員會與物業管理企業的關係及聘用
業主委員會與物業管理企業的關係；物業管理企業的聘用
第四章物業管理的招標與投標
第一節物業管理市場的形成和競爭
物業管理市場的概念與結構；物業管理市場的競爭機制；物業管理市場的管理體制
第二節物業管理招標的原則和特點
物業管理招標的意義；物業管理招標的原則；物業管理招標的特點
第三節物業管理招標、投標程式與方法
物業管理招標的方式；物業管理招標的程式；物業管理投標的程式；物業管理招標的開標、評標和中標
第五章物業管理法制
第一節制定物業管理制度的法律基礎
物業管理法律關係的要素；物業管理法律關係的特徵；物業管理法律規範的層次
第二節物業管理制度
管理制度制定的原則和型別；公共契約
第三節物業管理的法律責任
概述；物業管理違法行為及其制裁；物業管理違約行為及其處理
第六章物業管理財務
第一節物業管理資金的籌措與使用
物業管理資金的**與分類；物業管理資金的使用；物業管理資金使用的原則；物業管理資金的主要用途
第二節物業管理服務費的測算
物業管理服務費測算的意義；物業管理服務費測算的主要原則；物業管理服務收費的構成
第三節物業管理財務分析
財務管理任務；財務管理制度；財務分析方法
第四節物業管理與保險
物業管理與保險的關係；物業管理常見的險種；保險合同
第七章物業管理與社群文化
第一節社群和文化
社群和文化的定義
第二節社群文化的內容和意義
社群文化的概念；居住小區社群文化的任務和特點；居住小區社群文化的內容
第三節物業管理企業與社群文化
物業管理與社群文化的關係；物業管理企業在社群文化建設中的作用
第八章物業管理服務質量
第一節服務質量
服務的概念；服務質量的概念；服務質量的差距及產生原因；服務質量的模型
第二節服務質量管理
服務質量管理的內容；確定服務流程和職責；制定合適的服務規範和標準；檢查與評估
服務質量管理模式
第三節物業管理服務質量
物業管理服務的特點；物業管理服務質量的評估；iso 9000質量標準與物業管理
第九章物業管理與管理思想
第一節管理思想的發展
管理思想的發展過程；當代管理思想
第二節影響管理思想變化的因素
科學技術的發展；生產力和經濟的發展；文化因素的影響
第三節管理思想的發展對物業管理的影響
重點：物業管理企業、物業管理的招標與投標、物業管理財務、物業管理服務質量
難點：業主委員會與物業管理企業的關係、物業管理財務預算、物業管理法制
三、學時分配
《物業管理》教學大綱
課程編號 課程名稱 物業管理 課程型別 總學時 51講課學時 51實驗學時 學分 適用物件 房地產專業 先修課程 物業管理 是房地產專業學生的專業課程，通過本課程的學習，使學生了解物業管理方面的基本理論。學習本課程的目的是在學習房地產概論的基礎上，進一步學習有關物業管理的相關理論和實務，了解物業管理...
《居住物業管理》教學大綱
一 課程性質 目的及開課物件 一 課程性質 居住物業管理 是經貿教學部物業管理專業的必修課，本大綱適用於河源理工學校 三年制物業管理專業培養方案 的要求編寫的。二 目的 在於通過教與學，使學生掌握物業管理的基本理論，了解和掌握國內物業管理的先進做法和經驗，能夠處理物業管理企業在物業管理中一些較複雜的...
《飯店管理概論》課程教學大綱
一 課程說明 本課程是旅遊和酒店管理專業的主幹課程之一，具有理論性強 與實際工作聯絡緊密的特點。它介紹了飯店管理的基本原理和架構，闡述了飯店管理的主要概念和方法，能夠讓參加本課程學習的學生對飯店管理形成比較完整 系統的認識。設定本課程，是為了讓學生掌握飯店管理的基本理論和專業知識，以便他們能夠運用所...