一、課程性質與任務
本課程是物業管理專業的主幹課程。其主要任務是通過本課程的學習使學生全面了解作為房地產開發的連續和完善的寫字樓物業管理的主要內容，掌握承接物業後寫字樓物業管理的基本環節，為畢業後從事寫字樓物業管理打好基礎。
本課程的教學任務是詳細闡述寫字樓物業管理的基本理論和操作實務,指導學生通過學習和案例分析，具有編制寫字樓物業管理投標書,管理制度應急預案的能力,具有與寫字樓物業管理相關的處理問題的能力，具有對房屋、裝置設施日常養護與管理能力以及對寫字樓物業管理綜合服務等方面的能力。
二、課程教學目標
1.知識目標
通過本課程的教學，應使學生了解寫字樓物業的含義、特點、功能與分類，寫字樓物業管理的理論基礎，寫字樓物業管理與相關學科的關係；掌握寫字樓物業管理的內容與管理模式；了解寫字樓物業管理的招投標；掌握寫字樓物業管理前期介入的主要內容；熟悉寫字樓物業管理中的有關管理制度；了解寫字樓物業的房屋、裝置日常維護與管理；熟悉綜合服務的相關管理和服務要求；了解寫字樓物業經營服務的基本內容；掌握寫字樓物業服務收費的依據、服務成本分析及收費的形式。
2.能力目標：通過本課程理論知識的學習，使學生了解本課程的知識體系、能初步掌握熟悉寫字樓物業管理基本環節，為以後從事寫字樓物業管理工作，成為一名合格的物業管理部門經理、專案經理、主管、行政工作助理以及物業經營銷售代表等打下良好基礎。
3.德育目標：通過本課程學習，培養學生在寫字樓物業管理工作中具有良好的職業道德和誠信意識。
三、課程內容及教學要求
緒論（一）教學目的
通過緒論的教學，使學生了解和掌握本課程的教學內容、安排和要求；了解課程與本專業相關課程的關係、掌握寫字樓物業管理基本內容與主要環節。
（二）教學方法
理論研討。
（三）教學的重點和難點
重點：寫字樓物業管理的目標和特點及其營運模式。
難點：物業管理對寫字樓價值的重要影響，寫字樓物業管理的工作要點。
（四）教學內容
1.寫字樓的價值與物業管理。
2.寫字樓物業管理的目標和特點。
3.寫字樓的管理觀念與營運模式。
4.寫字樓物業管理工作要點。
5.寫字樓物業管理行業發展要點。
第一章寫字樓物業概述
（一）教學目的
通過本章的學習，使學生掌握寫字樓物業的含義與特點，了解寫字樓物業的功能、分類及其構成。
（二）教學方法
理論研討與例項分析相結合。
（三）教學的重點和難點
重點：寫字樓物業的含義和特點
難點：智慧型化寫字樓的標準，寫字樓物業的裝置系統。
（四）教學內容
1.寫字樓物業的含義與特點。
2.寫字樓物業的功能與分類。
3.寫字樓物業的構成。
第二章寫字樓物業管理的相關知識
（一）教學目的
通過本章的教學，使學生掌握寫字樓物業管理的理論基礎，了解其與經濟學、管理學和社會學等學科的密切關係。
（二）教學方法
理論研討與例項分析。
（三）教學的重點和難點
重點：寫字樓物業管理與產權理論和委託**理論的關係。
難點：相關學科知識對物業管理的指導作用。
（四）教學內容
1.寫字樓物業管理的理論基礎。
2.寫字樓物業管理與相關學科。
第三章寫字樓物業管理內容與管理模式
（一）教學目的
通過本章的學習，使學生掌握寫字樓物業管理的主要內容，了解海外和我國現行寫字樓物業管理模式及其特點。
（二）教學方法
理論**和案例分析相結合。
(三)教學的重點和難點
重點：寫字樓物業管理的主要內容。
難點：海外寫字樓物業管理值得我們借鑑的經驗，我國寫字樓物業管理模式的發展趨勢。
(四)教學內容
1.寫字樓物業管理的主要內容。
2.寫字樓物業管理模式。
3.寫字樓物業管理發展趨勢與管理模式選擇。
第四章寫字樓物業服務企業與物業管理招投標
(一)教學目的
通過本章的教學，使學生了解寫字樓物業服務企業的相關知識，掌握寫字樓物業管理招標投標基本涵義，了解物業管理招標投標程式，熟悉招標投標檔案的編制。
(二)教學方法
理論**和實踐相結合。
(三)教學的重點和難點
重點：寫字樓物業服務企業的性質、資質條件及審批，寫字樓物業管理招標投標基本涵義。
難點：編制物業管理投標書基本框架。
(四)教學內容
1.寫字樓物業服務企業。
2.寫字樓物業管理的招標與投標。
3.寫字樓物業管理招標檔案與投標書的編制。
第五章寫字樓物業管理的前期介入
(一)教學目的
通過本章的教學，使學生掌握寫字樓物業管理前期介入的含義及如何有效實施前期介入，熟悉前期介入的必要性和可行性。
(二)教學方法
理論研討和例項分析相結合。
(三)教學的重點和難點
重點：前期介入物業管理服務的主要內容和前期介入的必要性。
難點：前期介入的主要障礙。
(四)教學內容
1.前期介入的流程與管理內容。
2.前期介入的必要性。
3.前期介入的可行性。
第六章寫字樓物業的日常管理
（一）教學目的
通過本章的學習，使學生了解寫字樓物業日常管理的主要內容，掌握安全管理和消防安全管理的重要性。
（二）教學方法
理論講解和案例分析相結合。
（三）教學的重點和難點
重點：環衛管理和車輛管理的要點。
難點：安全管理和消防安全管理的重要性及其防範措施。
（四）教學內容
1.寫字樓物業的環衛管理。
2.寫字樓物業的車輛管理。
3.寫字樓物業的保安與秩序管理。
4.寫字樓物業的消防安全管理。
第七章寫字樓物業的技術管理
（一）教學目的
通過本章的教學，使學生熟悉房屋完損情況普查與鑑定，房屋日常保養型別及主要內容。掌握物業裝置管理的內容；熟悉物業裝置管理的部門與制度。
（二）教學方法
理論研討與案例分析。
（三）教學的重點和難點
重點：寫字樓物業和裝置維修養護的主要內容。
難點：技術在寫字樓物業裝置維護中的重要性。
（四）教學內容
1.寫字樓房屋的維修與養護。
2.寫字樓裝置管理。
第八章寫字樓物業管理制度
（一）教學目的
通過本章的學習，使學生掌握制定企業內部管理制度的原則和意義，熟悉內部管理規程的構成，了解寫字樓物業管理的主要相關者及其行為規章。
（二）教學方法
理論**、案例分析和實踐相結合。
（三）教學的重點和難點
重點：寫字樓物業服務企業的內部管理制度。
難點：寫字樓物業管理主要相關者的行為規章。
（四）教學內容
1.寫字樓物業服務企業的內部管理制度。
2.寫字樓物業管理的主要相關者及管理關係。
3.寫字樓物業管理主要相關者的行為規章。
第九章寫字樓物業服務收費與效益實現
（一）教學目的
通過本章的學習，使學生掌握寫字樓物業服務費的確定方法和標準，了解寫字樓物業管理效益的評價體系，熟悉寫字樓物業管理效益的實現途徑。
（二）教學方法
理論與實踐相結合。
（三）教學的重點和難點
重點：寫字樓物業服務費的確定方法和標準。
難點：寫字樓物業服務企業提高經濟效益的合理途徑。
（四）教學內容
1.寫字樓物業服務收費。
2.寫字樓物業管理效益及其實現途徑
四、建議課時分配
五、教材及主要參考書
[1]劉聖歡主編 《寫字樓物業管理》 華中師範大學出版社 2023年版。
[2]付潔茹，譚善勇著 《寫字樓物業管理》 中國林業出版社 2023年版。
[3]趙秀池，譚善勇著 《住宅小區與大型商廈物業管理》 經濟科學出版社 2023年版。
六、大綱說明
（一）大綱適用範圍
本大綱適用於高等職業教育的三年制物業管理專業
（二）其他說明
教學時教師應力爭做到，講授重點突出、主次分明；難點深入淺出。教師可採用多種教學手段進行講解，特別是案例分析，並組織學生到物業管理區域實地參觀，增強學生的實踐能力。讓學生參與課堂討論，重視學生能力培養，特別是培養學生的分析問題、處理問題的能力。
寫字樓物業管理知識
隨著中國城市化程序的發展，城市中一座座高樓大廈拔地而起，不僅極大的改變了城市的面貌，而且已經成為城市中亮麗的風景線。在眾多高樓大廈中，寫字樓已經比比皆是，而且隨著中國經濟的快速發展，也使得寫字樓有日益增多的趨勢。這些大廈不僅設計和建造標準高，而且要求物業管理服務好。寫字樓 一詞是由國外傳入的，這種物...
寫字樓物業管理日常工作內容
寫字樓物業的特性和使用要求，決定了寫字樓日常管理的工作內容與工作重點主要在以下幾個方面 一 營銷推廣 由於寫字樓宇收益性物業 商業物業 的特性，決定了營銷推廣是其一項經常性的管理工作內容。當今的寫字樓宇除了少部分自用外，大部分都用於 和出租 主要是出租 寫字樓的整體形象設計塑造 宣傳推介，辦公空間的...
《物業管理》教學大綱
課程編號 課程名稱 物業管理 課程型別 總學時 51講課學時 51實驗學時 學分 適用物件 房地產專業 先修課程 物業管理 是房地產專業學生的專業課程，通過本課程的學習，使學生了解物業管理方面的基本理論。學習本課程的目的是在學習房地產概論的基礎上，進一步學習有關物業管理的相關理論和實務，了解物業管理...