一、課程性質、目的及開課物件
（一）課程性質
《居住物業管理》是經貿教學部物業管理專業的必修課，本大綱適用於河源理工學校《三年制物業管理專業培養方案》的要求編寫的。
（二）目的
在於通過教與學，使學生掌握物業管理的基本理論，了解和掌握國內物業管理的先進做法和經驗，能夠處理物業管理企業在物業管理中一些較複雜的問題，達到理論與實踐融會貫通，為其他專業課的學習打下堅實的基礎。
（三）開課物件
經貿教學部物業管理專業。
二、教學方法與考核方式
（一）教學方法
講授法、案例法、討論法
（二）考核方式
考試：筆試，平時成績和期末試卷考試相結合。
三、學時分配
總學時：32學時。
四、教學內容與學時
第一章居住物業管理概述
【主要內容】1.1 居住物業
1.2 居住物業管理
1.3 居住物業管理的內容和要求
【重點難點】居住物業的建設與發展趨勢、居住物業管理的新概念、開展居住物業管理的目的和作用、居住物業管理的基本內容和環節。
【知識點】居住物業的概念及特點、居住物業管理的概念及市場特徵、居住物業管理的原則和要求
第二章居住物業管理的硬體環境分析
【主要內容】2.1 房屋建築主體
2.2 房屋裝置
2.3 居住物業管理的內容和要求
【重點難點】房屋建築及房屋裝置常見的質量問題
【知識點】房屋建築主體與分類、房屋的質量等級、房屋裝置分類。公共建築和配套設施的型別及其概念
第三章居住物業管理的軟體環境分析
【主要內容】3.1 居住需求和居住者行為分析
3.2 居住物業管理的公共關係
3.3 人力資源管理
3.4 居住物業管理的法制建設
【重點難點】居住服務需求的影響因素、公共關係工作的重要性、人力資源管理中考核的作用及其意義、物業管理的法律關係
【知識點】居住服務需求的基本特徵、公共關係概念、物業管理的公共物件、公關工作的原則、員工培訓的意義和培訓的內容、人力資源管理的基本任務及內容、員工激勵、物業管理制度
第四章居住物業前期管理
【主要內容】4.1 物業管理的前期介入
4.2 竣工驗收與接管驗收
4.3 收樓與裝修管理實務
【重點難點】前期介入的方式及其內容、接管驗收的內容與要求、綜合驗收問題
【知識點】前期介入的概念及其作用、竣工驗收及接管驗收的概念、收樓（交吉）與入夥、收樓期間的管理、裝修管理
第五章房屋與裝置管理
【主要內容】5.1 房屋維修管理
5.2 物業裝置管理
【重點難點】房屋的質量管理、房屋維修施工管理、房屋維修的計畫管理、物業裝置的管理制度、房屋裝置管理的概念及作用
【知識點】房屋修繕的概念和意義、房屋修繕工程的分類、維修檔案資料管理、房屋維修標準和經濟技術指標的概念及內容、物業裝置的管理方式及內容、房屋裝置的日常性保養及維修分類、主要的幾類房屋裝置維修
第六章居住物業安全管理
【主要內容】6.1 治安管理
6.2 車輛管理
6.3 消防管理
【重點難點】治安管理的制度建設和崗位責任、治安管理的基本原則和要求、治安管理的內容、車輛停放管理制度、消防管理的主要內容
【知識點】物業安全管理的目的及主要內容、治安管理的基本條件及人員素質、物業管理治安責任、停車場的規劃及設定、常用消防設施裝置和器材、消防的日常管理
第七章物業環境管理
【主要內容】7.1 物業環境管理概述
7.2 物業保養管理
7.3 物業綠化環境管理
【重點難點】：物業環境和物業環境管理的涵義、清潔保養管理機構設定及職責、居住區綠化管理的重要性、居住區綠地規劃的要求、
【知識點】物業清潔保養管理的目的和實施原則、清潔保養管理的制度建設、清潔保養的檢查監督、綠化管理工作的計畫組織與控制、綠化養護管理的內容
第八章居住物業管理的投訴與糾紛
【主要內容】8.1 物業管理的投訴分析
8.2 房地產與物業的糾紛
8.3 物業租賃的糾紛與解決
8.4 物業管理的糾紛與解決
【重點難點】：物業管理投訴的處理方法與技巧、房地產及物業糾紛仲裁的必要性及其原則、物業管理的糾紛與解決
【知識點】物業管理投訴的概念及其分析、房地產與物業的糾紛的概念、房地產與物業的糾紛的型別是與成因、各類糾紛解決的方式、房地產及物業的仲裁程式、物業租賃糾紛的解決程式
第九章物業配套的綜合經營服務
【主要內容】9.1 概述
9.2 綜合經營服務的條件與類別
9.3 綜合經營服務的動作
【重點難點】：綜合經營服務的意義、綜合經營服務的市場**及注意事項
【知識點】綜合經營服務的目的及其作用、綜合經營服務的條件及類別
第十章物業管理綜合效益分析
【主要內容】10.1 物業管理綜合效益
10.2 物業管理綜合效益的評估
【重點難點】：物業管理綜合效益的主要內容、物業管理綜合效益評估的指標體系
【知識點】物業管理綜合效益概念、提高物業綜合效益的原則和方法、物業管理工作綜合效益的意義
第十一章各類居住物業的管理
【主要內容】11.1 住宅小區物業管理
11.2 高層住宅物業管理
11.3 公寓物業管理
11.4 別墅物業管理
【重點難點】：住宅小區管理的基本要求、高層住宅物業的管理要求、公寓的服務與營運、別墅的管理特點與要求
【知識點】住宅小區的概念、住宅小區的管理模式、住宅小區文明建設的作用、高層住宅建築的分類和特點、公寓式住宅的概念、公寓租戶和關係管理、別墅管理的組織與動作
電子商務基礎課時分配
（一）理論教學 32課時
（二）技能培訓 14課時
《物業管理》教學大綱
課程編號 課程名稱 物業管理 課程型別 總學時 51講課學時 51實驗學時 學分 適用物件 房地產專業 先修課程 物業管理 是房地產專業學生的專業課程，通過本課程的學習，使學生了解物業管理方面的基本理論。學習本課程的目的是在學習房地產概論的基礎上，進一步學習有關物業管理的相關理論和實務，了解物業管理...
《物業管理概論》課程教學大綱
課程名稱 物業管理概論 introduction to real estate management 課程編碼 07443411課程型別 專業限選課 課程性質 專業基礎課適用範圍 03資源環境與城鄉規劃管理 學時數 54學分數 3 考核方式 考試制訂單位 廣州大學理學院地理系 制訂日期 2003年執...
物業管理員培訓教學大綱
2.6工業區的物業管理 了解工業區物業管理的涵義 職能，掌握工業區物業管理的內容。3 物業管理的有關法律與法規 第二部分物業管理具體工作技能要求 1 物業的接管驗收和撤管 了解物業接管驗收工作的要求 標準和作用，掌握物業接管驗收的操作 掌握物業管理撤管的操作。2 物業管理檔案的建立與管理 掌握產權備...