1，小企業管理者最重要的角色是發言人，小企業管理者花大量的時間處理外部事務，加強外部聯絡。
2，大企業的管理者主要關心企業的內部事務（如怎樣在組織單位內部分配現有的資源等）。
3，小企業的管理者的工作綜合了大企業高層和基層管理者的活動；企業家角色對於大企業的管理者來說處於相對次要的地位。
4，在大企業管理者是結構化的和正規性的工作，而在小企業管理者往往是非正規性的。計畫不太可能是一種仔細協調的過程，組織結構的設計也不那麼複雜，控制則更多地依靠直接巡視，而不像大企業那樣依靠複雜的計算機系統。
5，總結（一定要記住，得分的關鍵之一）總之大小企業的管理者從事著基本相同的工作，區別在於程度和側重點不同以及具體做法和在各職能上花多少時間有所不同。
管理者。管理者是在組織中指揮別人活動的人，他們擁有各種頭銜，有下屬向其匯報工作。管理者不僅對自己的工作負責，而且對下屬的工作負責。（04名詞）
按管理者在組織中的地位可分為高，中，基層管理者。（04填空）
管理者素質及培養。（01論述：結合管理者職責，談談管理者應具備的基本素質）（一般掌握）
品德知識
實際能力：概念技能（重點看看），
人際技能，
技術技能。（05名詞）
培養方法：教育培訓 ； 實踐。
亨利·明茨伯格管理者角色論。（了解） 管理者扮演著10種不同卻高度相關的角色。這10種角色可以進一步組合成三個方面：
人際關係、資訊傳遞和決策制定。人際關係角色指所有的管理者都要履行禮儀性和象徵性的義務，包含掛名首腦、領導者和聯絡者。資訊角色指所有的管理者在某種程度上都從外部的組織或機構接受和收集資訊，包含監聽者、傳播者和發言人。
決策是管理者的基本角色，包含企業家、混亂駕馭者、資源分配者和談判者。
管理既是一門科學又是一門藝術。（了解，因為經常說，如果考，答的思路是：
總起：管理實踐是一門藝術，而指導這種實踐的有條理的知識又是一種科學，因此```
1， 科學性是指（研究管理過程中的客觀規律，具有普遍的指導意義； 有效的管理必須有科學的理論做指導； 管理由傳統到現代就是由經驗走向科學的過程，對管理經驗的總結使其提公升為理論，對提高管理的效果和效率有直接的作用）
2， 藝術性是指（沒有固定模式，應當富有創造性；管理環境是不斷變化的，管理方法的運用因環境而異；管理的主要物件是有思維和情感的人`````
3， 二者相互作用和影響
4， 指導作用：要成為成功的管理者，要學習必要的管理原理還要能富有創新精神的根據實際情況運用。
。管理者的工作具有一定的普遍性。（了解）
從組織的層次來說，管理者角色的重要性是隨著管理者在組織中所處的層次變化的，但是區別僅在於履行管理者職能的程度和重點不同，而不是職能本身不同。隨著管理者在組織中的晉公升，他們從事更多的計畫工作和更少的直接監督工作。所有的管理者都要制定決策，履行計畫、組織、領導和控制職能，只是他們花在每項職能上的時間不同。
從組織的型別來說，無論何種型別的組織，管理者的工作都具有共同性，他們都要作出決策、設立目標、建立有效的組織結構、僱傭和激勵員工以實現計畫。
從組織規模來說，管理者在小型組織和大型組織中從事著基本上相同的工作，區別僅在於程度和側重不同，以及具體做法和花費的時間不同。
管理史（基本上每年一題，98，00，03論述，01，02，04，05簡答）
管理理論的歷史發展過程。
管理思想是在一定的歷史條件和民族文化背景下產生和發展起來的，並隨經濟文化的發展而發展，當今的管理理論是不斷地發展、檢驗、修正、再檢驗的。
20世紀前，在管理方面的主要貢獻有亞當·斯密的勞動分工理論和經濟人的假設。歐文最早關注企業內部的人力資源等。
19世紀末20世紀初系統化的管理思想形成。
20世紀前半期是管理思想多樣化時期。除傳統的經驗管理思想外，主要有：
科學管理思想；行為管理思想；定量管理思想；權變管理思想。
一， 科學管理思想包括：
1，科學管理學派代表人物：泰勒；
主要觀點：提出了四項管理原則：（1）對工人工作的每乙個要素開發出科學方法，有用以代替老的經驗方法。
（2）科學地挑選工人，並對他們進行培訓、教育和使之成長。（3）與工人們衷心合作，以保證一切工作都按已形成的科學原則去辦。（4）管理當局與工人在工作和職責的劃分幾乎是相等的，管理當局把自己比工人更勝任的各種工作承攬過來。
（01，02簡答）
二， 一般管理學派代表人物：法約爾；
主要觀點：是第乙個將管理定義為一組普遍職能的人，這些普遍性的職能包括：計畫、組織、指揮、協調和控制。
他認為管理是一種涉及所有有關人的協調和控制的共性活動。法約爾的14條管理原則。（1）工作分工：
專業化使工作更有效率。（2）職權：管理者有命令下級的權力。
（3）紀律：遵守組織的規則。（4）統一指揮：
每乙個雇員應當只接受一位上級的命令。（5）統一領導：有同一目標的活動應當在一位管理者和乙個計畫的指導下進行。
（6）個人利益服從整體利益（7）報酬：對工作人員的服務必須付給公平的工資。（8）集中：
下級適當參與決策。（9）等級鏈：資訊一般應當按等級鏈傳遞。
（10）秩序：人員和物料應當在恰當的時候處在恰當的位置上。（11）公平：
管理者應當公平地對待下級。（12）人員的穩定：雇員的高流動率是低效率的。
（13）首創精神：允許雇員發起和實施他們的計畫。（14）團結精神：
鼓勵團隊精神會在組織中建立起和諧和團結。（98論述）
3，官僚組織學派代表人物：韋伯；
主要觀點：將理想的官僚行政組織定義為實行勞動分工、明確規定等級、訂有詳細的規則和制度，以及具有非人格化關係的組織。
三， 行為管理思想
代表人物：梅約，馬斯洛，麥克雷戈
主要觀點：人是社會的人，強調從人的作用需求和動機相互關係，社會環境等方面研究其對人的影響。 霍桑研究引起了對組織職能中人的因素的新的重視，並提出了有關群體的規範和行為的新見解。
管理開始積極地尋求提高雇員的工作滿意度和士氣的途徑。（05簡答）
人際關係倡導者對工作中人抱著強烈的信心，他們相信人的能力並認為管理實踐應當提高雇員的滿意度。與此形成對照，行為科學理論家對組織中人的行為進行客觀的研究，他們小心地試圖使他們的科學研究不攙雜進其個人的信念。
侷限性：人的行為複雜難以度量。
四， 定量管理思想
主要觀點：有效管理的關鍵在於定量化，只有致力於定量化，才能真正提高管理的效率和效益。核心是把數學統計計算機用於管理決策和提高組織效率，依靠數學模型和計算機輔助來尋求最優答案。
侷限性：受實際情況難以定量化的限制。
五， 權變管理思想包括：
1， 系統理論。代表人物：巴納德； 主要觀點：組織是乙個開放的系統，由相互依存的眾多因素組成，與外部環境之間相互作用。
2， 權變理論。主要觀點：組織的管理應根據所處內外部環境的變化而變化。
3， 過程理論。代表人物：孔茨； 主要觀點：管理是乙個過程，由相互關聯的職能組成，通過對職能的分析可以歸納出一系列的原則。
（另外了解一下全面質量管理，在羅書的好幾個地方出現，但沒有考過）
（1）強烈地關注顧客：顧客的含義不僅包括外部購買組織產品和服務的人，還包括內部顧客，他們向組織中的其他人提供服務並與之發生相互作用。（2）堅持不斷地改進：
tqm是一種永遠不能滿足的承諾，「非常好」還不夠，質量總能得到改進。（3）改進組織中每項工作的質量：採用廣義的質量定義，不僅與最終產品有關，並且與組織如何響應顧客等有關。
（4）精確地度量：採用統計技術度量組織作業中的每乙個關鍵變數，然後與標準和基準比較以發現問題，追蹤問題的根源，消除問題的原因。（5）向雇員授權：
吸收生產線上的工人加入改進過程，廣泛地採用團隊形式作為授權的載體，依靠團隊發現和解決問題。
浙江大學管理學考試大綱
一 性質 公共管理碩士 mpa 專業學位聯考是全國統一的選拔性考試。為了科學 公平 準確 規範地測試考生的管理學基本知識以及運用有關基本知識分析和解決管理問題的能力，特制定管理學考試大綱。管理學考試大綱的制定以確保公共管理碩士入學考試的信度和效果為目的，既充分反映公共管理專業的特點，又和當代的管理實...
浙江大學2023年管理學試題
浙江大學2008年研究生入學考試試題 管理學 考試形式 閉卷 考生姓名學號專業 一 單項選擇題 知識點 控制篇 控制基礎 答案 d 1 在管理過程中，監控活動以確保它們按計畫完成 的職能，屬於 a 計畫 b 組織 c 領導d 控制 知識點 基礎篇 管理思想的演變 權變管理思想 系統理論 答案 c 2...
浙江大學考研管理學 羅邢真題結合筆記
第一章管理者與管理 組織 2003年研究生入學考試名詞解釋 指對完成特定使命的人們的系統性安排。是一種有人們組成的，具有明確的和系統性結構的實體。他有以下的特徵 第一，每乙個組織都有乙個明確的目的，這個目的一般是以乙個或一組目標來表示的。第二，每乙個組織都是由人組成。第三，每乙個組織都發育出一種系統...