2006浙江大學碩士研究生入學考試管理學試卷（**477）
一、選擇題
1、控制工作中，分析和評估偏差資訊首要是
a找出產生偏差資訊的主要原因
b判斷偏差資訊的差距程度
c找出產生偏差資訊的確的位置
d找出產生偏差資訊的人
2、某個公司目前有三個投資方案可供選擇，請找出最符合最小後悔的投資方案
市場條件期望值方案市場條件好市場條件一般市場條件差
甲 80 70 50
乙 100 60 30
丙 120 80 20
丁 160 50 -20
a 甲 b乙 c丙 d丁
3、下列人員，非管理性最少的是：
a 校長 b系主任 c教研室主任 d教師
4、下列哪項直接影響其他職能的效益
a 計畫 b組織 c領導 d控制
5、第乙個採用霍桑實驗，從而創立人際關係管理學的是：
a 羅伯特歐文 b亨利法約爾c特羅 d梅克
6、 比較鏈式網路和全通道網路資訊溝通的區別，可以得出的結論是
a鏈式一對一的網路資訊溝通中，資訊的失真性較少
b全通式的一對一的資訊溝通中，資訊的管理效率高
c全通資訊溝通中資訊的內容控制比鏈式好
d鏈式資訊溝通比全通資訊溝通更能激起員工的積極性
7、組織設計中，最重要的是：
a 部門劃分和結構組成 b職位設計和分配
c 管理者的素質和能力 d職位設計和分析
8、某公司領導比較看好某位青年員工，並經常指點和培養他，引起一般員工的不滿，認為這樣做很不公平。你認為下面哪一種選擇比較正確：
a 該領導委派重任給該青年，以樹立該青年員工的工作業績
b 疏遠該青年員工，以表示公平
c 重新評估該青年員工的能力，根據評估結果作出處理
d不理睬那些反對聲
9、 非正式組織對組織起著正面和反面的作用，其中起積極作用的是
a 使本組織員工的意見一致 b統一本組織員工的行為規範
c 增進本組織員工的群體意識 d滿足正式組織員工的心理需求
10、王強是銷售高手並且又樂此不疲，根據領導生命週期理論，對王強應採取哪種領導風格會有更好的效果：
a高工作，高關係 c高工作，低關係
b低工作，低關係 d低工作，高關係
二名詞解釋
1、網路結構
2、職務輪換
3、前饋控制
4、動機
5、強制權
6、管理幅度
三、簡答題
1、有人認為：「計畫跟不上變化，所以制訂計畫是沒有用的」，你認為對不對，試論述之。
2、在乙個組織中，在什麼情況下實行集權管理更好
3、管理者應該承擔什麼領導責任
4、 簡述有機式組織和機械式組織的區別
5、特羅的科學管理四原則是什麼
6、目標管理有效實現的前提是什麼
7、按照重點控制原則，在各項工作中應重點控制什麼？
四、論述題
1、為什麼效益（果）比效率重要，並論述之
2、請用例項論述如何進行有效的人際溝通
五、案例分析題
這一事件發生在天氣涼爽的10月的某一天，地點在浙江杭州某省級醫院。
安琪給醫院的院長打來**，要求立即作出一項新的人事安排。從安琪急切的聲音中，院長能感覺得到發生了什麼事。院長告訴她馬上過來見他。
大約5分鐘後，安琪走進了院長的辦公室。遞給他一封辭職信。
「院長，我再也幹不下去了，「她開始申述:「我在產科當**長已經四個月了，我簡直幹不下去了。我怎麼能幹得了這工作呢？
我有兩個上司，每個人都有不同的要求，都要求優先處理。要知道，我只是乙個凡人。我已經盡最大的努力來適應這種工作，但看來這是不可能的。
讓我給你舉個例子吧。請相信我，這是一件平平常常的事。像這樣的事情，每天都在發生。
」「昨天早上7:45分我來到辦公室就發現桌上留了一張紙條，是李萍（醫院護理部主任）給我的。她告訴我，她上午10點鐘需要乙份床位利用情況報告，供她下午在向董事會作匯報時用。
我知道，這樣乙份報告至少要花乙個半小時才能寫出來。30分鐘以後，喬玲玲（安琪的直接主管，產科主任）走進來問我為什麼我的兩名**都不在班上。我告訴她，雷明醫生（外科主任）從我這要走了她們兩位，說是急診外科手術正缺人手，需要借用一下。
我告訴她，我也反對過，但雷明堅持說只能這麼辦。你猜，喬玲玲說什麼？她叫我立即讓這些**回到產科部。
她還說，乙個小時以後，她會回來檢查我是否把這事辦好了！我跟你說，院長，這種事情幾乎每天都在發生，一家醫院就只能這樣運作嗎？」
問題:1、該案例中有人越權行事了嗎？為什麼？
2、有人說:「該醫院的組織結構並沒有問題。問題在於，安琪不是乙個有效的管理者。「對此，你是贊同還是反對？請說明你的理由。
3、安琪可以利用哪些權力基礎來使自己更好地處理相互衝突的要求？
０６年浙江大學管理學真題答案解析整理出來的
一、選擇題
答案：bcaadaacdb
1. 這是因為在控制工作中的採取管理行動的方法中有三種：什麼也不做；改變實際的工作；修訂標準。而前提就是開始判斷偏差產生的嚴重程度，再去採取什麼行動？
2. 最小後悔值就是遺憾值，首先要計算遺憾值：用對應競爭對手某種策略下自身各種策略中的最大收益值，分別減去自身其他各種策略的收益值。
再是根據最小最**擇準則，應當最小化最大的遺憾，所以我們應該選c 。先最大再最小
3. 非管理性工作說明管理層次高，主要是負責戰略性的開發，整個公司的未來趨向，而四個選項中校長處於高層管理者。
4. 計畫是其他三項的基礎，可從書上計畫的作用中看出。
5. 概念題目。a是組織行為；b是行政管理；c是科學管理
6. 排除法，b概念錯誤，全通式是多對多；c是溝通的針對性有質疑，因為沒有領導者的產生；d是全通式比鏈式好，成員滿意度上高p306
7. 基礎當然是部門的劃分與結構形成，其他都是細緻的部分
8. a說法錯誤；b公平是主觀問題，標準不一；c是根據下屬的成熟度，再採取領導風格；d是不符合領導。
9. d是滿足社交的需求，其他是正式組織的作用
10. 考察下屬的成熟度與領導風格。選b
二名詞解釋
網路結構：流程型的圖形，描述了完成專案的必要順序以及各項活動相關的時間或成本。
職務輪換：（羅蘋斯上的）
前饋控制：一種針對防止預計出現問題的控制，因為它在實際工作開始之前發生。
動機：個體希望通過高水平的努力而實現組織目標的願望，其前提條件是這種努力能夠滿足個體的某些需要。
強制權：領導者由於擁有懲罰或者控制的能力而擁有的權力
管理幅度：領導下屬數目的多少。
三、簡答題
1．不對。計畫工作是包含定義組織的目標，制定全域性戰略以實現目標，以及開發一組廣泛的相關計畫以整合和協調組織的工作。它既關係結果又關係到手段。
再者計畫工作還為我們指明方向，減少環境變換中的衝突，最小化了浪費和重疊，以及設立了控制的標準。不能因為變化而否定計畫工作的作用，計畫是原先制定的標準，雖然跟不上變換，但是可以減少衝突，並可及時進行相應的調整。另外說制定計畫根本沒有太過於絕對化，否定了計畫工作的目的。
2.集權化是反映決策集中於組織中某一點的程度。要是高層從不低層取得決策投入，這樣的組織是集權的。
在環境穩定，低層管理者不具有高層管理者那樣做出決策的能力或者經驗，再者低層管理者自己本身不願意介入決策，怕承擔責任，或者是決策的影響大，組織在面臨著危機和失敗的危險，企業規模大，減少時間上的浪費，而企業戰略的有效執行依賴於高層管理者，高層管理者對所發生的事擁有發言權，在這種情況下是採用集權管理比較好。
3.領導者是能夠影響他人並擁有管理職權的人。他所需要承擔的責任有輔導、推動、處理處分問題，評估團隊和個體的績效、培訓、溝通。
重點注重兩個方面：第一，對團隊外部事物的管理；第二，對團隊程序的推動。再可以進一步解釋為，對外聯絡官，困難處理專家，衝突管理者，教練。
4．機械式組織是一種刻板的嚴密控制的結構，而有機式組織一種靈活的具有高度適應性的結構。機械式組織是高度的專門化，而有機式組織是跨職能團隊；機械式組織是僵化的部門劃分，而有機式組織是跨層級團隊；機械式組織是指揮鏈明確，而有機式組織是資訊自由流動；機械式組織是集權化，而有機式組織是分勸化；機械式組織是高度正規化，而有機式組織是低度正規化。
5.泰羅的四條管理原則：第一，對工人工作的每乙個要素開發出一種科學方法，用以代替老的經驗方法；第二，科學的挑選工人，並對他們進行培訓、教育和使之成長；第三，與工人們衷心的合作，以保證一切工作都按以形成的科學原則去辦；第四，管理當局與工人在工作和職責的劃分上幾乎是相等的，管理當局把自己比工人更勝任的各種工作都承擔下來。
6．目標管理是一種綜合的以工作為中心的和以人為中心的管理方法，它首先是由乙個組織中的上級管理人員與下級人員、員工一起制定組織目標，並由此形成組織內每乙個成員的責任和分目標，明確規定每個組織成員的職責範圍，最後又用這些目標進行管理、評價和決定對每乙個部門和成員的獎懲。有效推行的條件是進行一種參與式的、民主的、自我控制的管理制度，也就是一種把個人需求和組織目標結合起來的管理制度下實行的。
7.控制的重點原則：事實上，完全控制工作和活動的全過程是不可能的，因此需要抓住活動過程中的關鍵和重點進行區域性的和重點的控制。
一般地，在任何組織中，目標、薄弱環節和例外是管理者控制的重點。良好的控制需要明確的目的，在眾多的目標中，需要抓關鍵目標加以重點控制。而有些環節因為組織的力量薄弱而容易出問題，需要加以控制。
由於事先沒有準備而措手不及的例外，從而造成很大的影響，管理者也需要加以注意和控制。
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年浙江大學管理學真題答案解析整理出來的 一 選擇題 答案 bcaadaacdb 1.這是因為在控制工作中的採取管理行動的方法中有三種 什麼也不做 改變實際的工作 修訂標準。而前提就是開始判斷偏差產生的嚴重程度，再去採取什麼行動？2.最小後悔值就是遺憾值，首先要計算遺憾值 用對應競爭對手某種策略下自身...