卷冊二：專業能力
一、 簡答題
1. 見課本p193.
2. 見課本p273－p289.
3. 見課本p372.
二、 綜合題
1. ⑴使用「行為描述面試」 bd p114前提：乙個人的行為能預示其未來的行為。
說和做是截然不同的兩回事。
實質：用過去的行為**未來的行為。
識別關鍵性工作要求。
探測行為樣本。
⑵結合面試理論，聯絡案例分析回答。
2. ⑴各數字表示每一種人員變動率。
⑵數字說明從離職率可以看到員工離職率較高，尤其是區域經理和業務主管。
解決：①調查離職率高的原因，採取措施降低離職率。
②由於區域經理和業務主管離職率高，可能造成這兩類人員以後的短缺，應加大對分公司經理和服務人員培訓力度，使這兩類人員能力得到提公升，能盡快適應更高職位要求，可以晉公升，彌補人員短缺問題。
③採用多種方式，廣開人員補充渠道，吸引更多專業人才填補這兩個職位可能存在的職位空缺。
⑶3. ⑴能結合案例列舉kpi的優勢，能為企業解決哪些問題。
⑵見課本p255，5點。
人力資源管理師二級考試試題 專業能力
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