培訓效果評估方法

——行為層面，主要有觀察、主管的評價、客戶的評價、同事的評價等方式。

——這個層面的評估的好處是：培訓的目的就是改變學員的行為，因此這個層面的評估可以直接反映課程的效果；可以使高層領導和直接主管看到培訓的效果，使他們更支援培訓。

——但是，這個層面的評估要花很多時間、精力，人力資源部門可能忙不過來；問卷的設計非常重要卻比較難做；因為要占用相關人員較多時間，大家可能不太配合；員工的表現多因多果，如何剔除其他因素的影響，也是乙個問題。

——一般可以考慮以下解決辦法：

——1. 小心選擇適合這樣做和值得這樣做的課程，如公司行為、時間管理等。

——2.注意選擇合適的評價時間，即在培訓結束多長時間後再來評價：間隔時間太短，學員可能還未熟練掌握，難以反映培訓的長期效果；間隔時間太長，多因多果的影響增強，難以評測。

——3.主管的配合很重要。要取得學員主管的配合，首先要讓他了解，學員參加這樣的培訓有利於其更好地工作；其次深入地溝通評估的目的和方法，並在批准這個培訓時就讓他知道他在事後需要予以配合。

——4.充分利用諮詢公司的力量。因為這個層面的評估比較複雜、專業，占用的時間和精力也很多，人力資源部門要充分借用諮詢公司的經驗和人力，有些事情可以外包出去。

——結果層面，把企業或學員的上司最關注的並且可量度的指標，如質量、數量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等，與培訓前進行對照。(續致信網上一頁內容)

——這種評估方式的優點顯而易見，因為企業及企業高層主管在培訓上投資的根本目的，就是為了提高這些指標。如果能在這個層面上拿出翔實的、令人信服的調查資料，不但可以打消高層主管投資於培訓的疑慮心理，而且可以指導培訓課程計畫，把有限的培訓費用用到最可以為企業創造經濟效益的課程上來。