諮客工作流程
接待客**程:
1、諮客在上班之前，做好自己的的儀容儀表，保持良好的精神狀態，保持正確的站姿，熱情面帶笑容。
2、見到客人齊聲歡迎客人《如，早上好！歡迎光臨****>鞠躬，裡面請。所有人必須有標準的支體語言動作。
3、由第乙個離發消費牌最近的諮客引領客人安排。
4、請問貴賓幾位，給客人帶好消費牌。請問，是做spa還是做保健。
5、如果是做spa：
5.1熱情面帶笑容，這邊請把客人帶到美容部。您好！請坐。
5.2拿出**表給客人參考，需要做什麼專案。
5.3給客人倒水，雙手遞上。
5.4半蹬式在客人坐的旁邊，進行介紹、講解。
5.5請問有沒有熟悉的美容師通知鐘房。
5.6帶客人進房，開燈、空調、電視，給客人介紹房間設施。
5.7介紹公司飲品，《先介紹收費,後介紹免費（港式飲料）.小孩—女士—先生》。
5.8提醒客人可以先更衣，美容師已安排，馬上到，請稍等。出來時候輕輕關上門。
注：如果美容部有部長服務員交接清楚由他們安排。
6、如果是保健：
6.1 熱情面帶笑容，這邊請。小心台階，請問是按身還是按腳，需要沖涼嗎？
6.2（沖涼）您好，這邊請。男賓招呼貴賓幾位。忙時先幫客人留好房間。（不沖涼）按身把客人帶到電腦旁邊，請稍等。確定好房間，帶客進房。
6.3帶客進房過程，要與客人溝通介紹公司優勢，消費專案。三步一回頭盡量走在客人的右前方向。
6.4客人進房開燈、空調、電視，請問貴賓是否要換衣服，拿出拖鞋，提醒客人換鞋。
6.5請問貴賓有沒有合適的技師，通知鐘房。如果客人很強烈要發介紹技師，可以通知部長安排。
6.6請問需要喝點什麼飲品，先介紹收費，後免費港式飲品（小孩—女士—先生），好的。技師已安排，請稍等。出來輕輕的關上門。
注：如客人不沖涼按腳程式一樣。
送別客**程：
1、客人買完單主動上前接過消費牌，熱情面帶微笑，謝謝，請慢走。
2、其他諮客齊聲歡送客人，謝謝請慢走，歡迎下次光臨，鞠躬！
3、靠近電梯諮客快步幫客人按電梯，請稍等。
4、你好，電梯到了，裡面請，再見。歡迎下次光臨！
5、一定等到電梯門閉之後才可以回到崗位。
前台部門的日常工作流程
一、 上班時按照公司規定的形象。
二、 準時上下班，上班前提前10分鐘到指定地方開班前例會。
三、 收銀：要熟悉收銀正常操作流程。如：結帳、優惠打折、充卡、免單等。
1、交接好上一班所交代的事情。並點清記錄好當班營業額，在交接本上簽字。
2、收付款時要特別注意吐字清晰，提醒客人當面點清。
結帳要迅速、敏捷。
3、結帳完畢，要向客人道謝，並說：《歡迎下次光臨》。
4、要與鐘房工作配合好。
5、當班時不准做與工作無關的事情。
四、 鐘房：要熟悉鐘房正常操作流程。如：排鐘、做考勤、領料等。
1、交接好上一班所交代的事情。
2、接聽**時要熱情服務。並明確的處理好客人所交代的事情
並做好記錄。
3、當班時要有充足的必需品。如：香薰油、bb油、充電器等。
4、晚班要詳細的做好技師們的請假、休假、買鐘買假等考勤。
5、月底時要詳細的盤點好當月所領的物品。
6、當班時不准做與工作無關的事情。
五、 下班時需接到部長的通知與下乙個班次交接好工作。
六、 下班時到指定地方開下班例會。
七、 嚴格遵守公司規章制度。
前台的職責
前台收銀的職責
1、 熟知公司各專案收費標準。
2、 熟知技師買鐘買假收費標準。男、***買鐘50元1小時，提成18元/鐘。專家買鐘80元/1小時，提成28元/鐘。
平日買假1天150元，節假日及（法定節假日）1天200元，買假沒有提成。美容師買鐘==元1小時，提成==元/鐘。平日買假1天===元，節假日及（法定節假日）1天===元，買假沒有提成。
3、 熟知收銀相關裝置的操作使用。如：銀聯機、小票機。
4、 負責客人消費的結算工作，準確、快捷的列印收費帳單。
5、 負責保管收銀備用金準確。
6、 負責保管好帳單、發票，並按規定使用、登記。
7、 負責前台環境衛生乾淨、整潔。
8、 每班工作結束後，應將當班報表、帳單、營業額封袋及時交收銀部專管員。
9、 負責盤點好收銀每月領用物品工作。
前台鐘房的職責
1、 負責技師相關排鐘。
2、 負責電腦登記新技師上牌。見培訓老師同意合格簽字證明按工種登記方可上牌。
3、 負責電腦登記技師**號碼。並用技師專用**本做好記錄。
4、 負責技師請假、休假、買鐘買假等考勤登記。技師請假兩小時含2小時不動牌。超2小時以上需飛一牌。
5、 熟知技師放行規定：技師買鐘、買假、請假需部長、主管、經理同意後方可開放行條，按實際時間情況登記並牽上名字。並另外用專用本詳細登記。對於還沒有付錢的及時負責及時跟進。
6、 熟知技師請假規定：請假一律需經理、主管、部長批准並以書面形式呈交，請假兩小時以內由前台部長批准。請假兩小時以上三天以內由主管批准，三天以上由經理批准。
長假必須提前10天申請（在公司入職不滿三個月的不允許請長假）。
7、 熟知技師請病假上交憑據單。請病假必須有醫院**單、請假證明、收費單。事假、病假7天以上（包括7天）為長假，不准**請假或託人請假，特殊原因除外。
8、 負責技師被投訴考勤登記。技師被客人投訴手法不熟練者或嚴重投訴服務態度不好者，見主管、經理簽字通知回培訓條，及時做考勤登記。時間以當天開始計算15天為標準。
考試合格後須經過老師、主管、經理簽字後上交前台方可上牌。
9、 負責接聽前台內、外線**，並做好相關記錄。
10、 熟知技師倒牌時間為30分鐘。技師倒牌需通知地下室保安並做好記錄，經保安**上報前台確定號碼再做好「吃飯預約」登記。
11、 熟知技師自己預約。技師如有預約要告訴前台，如半小時內客人到達，該技師可不參加排鐘。滿半小時需通知技師。
如果超半小時到一小時以內客人沒有來該技師買單（按普通房買單結予提成），以此類累推。
12、 熟知技師假期規定。技師每月規定排休2天，例假2天，散假8小時（例假不能當散假使用，散假一次不能超過4小時）超假者按45元/小時處罰 （沒有提成）。超假一天者按150元/天買假處罰（病假除外）。
附：散假超過4小時算半天當事假。事假超過6小時算一天。
13、 技師下班後有客人要點鐘時，負責打**通知是否要回公司，並把情況如實告訴。技師下班後有權不回來上點鐘。
14、 負責做好當班交接工作。
15、 負責盤點好前台每月領用物品工作。
前台工作的細節
一、收銀
1、 看到客人走過來買單時應站立問好，提醒客人買單在這邊！
2、 買單時，客人手中有車鑰匙的要提醒客人是否需要停車卡！
3、 如果買單時，看到客人有行李牌的，要問客人是否有行李及是否領取，如果客人領取行李時，要提醒客人，這是您的行李，請小心慢走！
4、 如客人需要房間的朋友一起買單，為了以防萬一，首先要提醒客人有可能買錯，最好是憑消費牌買單，如果客人堅持要一起買，然後就要問清楚是否知道他朋友的房號及技師號，如果覺得沒有問題，跟客人說清楚，客人也覺得沒有疑問的才可以給客人買單。
5、 客人消費金額達到一定數額的客人，可以詢問一下是否有貴賓卡，如果沒有，可以順便向客人推薦貴賓卡，並詢問客人是否要設密碼。
6、 如客人買單時不記得拿消費牌，因先詢問是否知道房間號碼及技師號碼，然後主動幫助客人去找消費牌，讓客人先坐一下，如果實在沒有辦法找到，應及時向管理層求助。
7、 如客人需要先走，應問清楚是哪個房間，然後讓客人稍等一下，再幫客人問清楚是否可以走。
8、 如有客人需要出去一下，待會兒再回來的，我們應先查詢是否有消費，如果有，要跟客人溝通好，要留好押金，記好客人的姓名和**，回來的時候消費牌和押金一起交給她，如果沒有消費的，要問一下客人需不需要幫忙留一間房或留技師之類的。
9、 看到客人買單時，把男女賓的櫃桶鎖匙戴出來了，要問清楚櫃桶裡面是否還有東西，如果沒有東西，跟客人講放在前台就好，我們會幫忙送進去的。
10、客人在前台買單諮詢時應站立、面帶微笑，態度誠懇、和藹可親的為客人服務，客人排隊買單要及時疏導並安撫好後面的客人，不要讓客人以為冷落或忽略了他們，客人買完單後應該提醒客人帶好隨身物品。
11、遇到客人投訴的問題或買單時單上不明白的問題時，我們必須認真耐心的傾聽，並一一給以解答，對自己解決不了的事情必須馬上要通知部長或主管過來處理。要讓每一位客人感到愉快，成為公司永遠的客人，同時給公司帶來新的客人。
12、如果客人幫技師買假買鐘時，提醒客人買假買鐘的價錢，同時也要讓客人等一下，我們需要跟技師講一下，讓技師清楚客人幫技師買假買鐘了。
13、如果客人放押金在前台（訂房的、美容的），需要問清楚哪個房間，什麼消費牌要登記清楚後交接在下一班。
14、客人付錢後，提醒客人帶好消費牌（我們是憑牌出去的）。
15、如果客人開卡2000以上的時候，可以順便提醒客人是否需要設定密碼。
16、看到客人買完單後在沙發上休息，應主動幫助客人倒水。
17、使用銀行卡買單的貴賓，如有卡不能刷應提醒客人是否要重新換張卡，不可以說卡里無錢，現金不能過驗鈔機的切記不可以說此錢是假幣等言語。
18、買單時要面帶微笑，雙手接過客人的消費牌，並告之貴賓：你好！您共消費了多少錢？
雙手接過客人的錢並實報給客人收您多少錢？買完單後跟客人說找您多少錢？提醒客人帶好消費牌等，用vip卡買單（遞給客人時必須實報給ⅹⅹ貴賓，卡裡面現有多少錢？
消費多少錢？剩餘多少錢等？
二、鐘房
1、 看到客人拿消費牌過來買單時，示意客人買單在那邊，請客人稍等一下。
2、 如果客人拿著雨傘進來的時候，可以問客人雨傘需要寄存在前台， 客人行李牌的時候提醒客人保留好行李牌，憑行李牌領取物品。
3、 如果客人寄存的私人物品（油、充電器）之內東西的時候，提醒客人留下姓名及**號碼，告訴客人，方便查詢。
4、 客人認領物品的時候，應該仔細問清楚，做到對客人的東西負責任，確定是客人的物品後方可給予。
5、 看到前台有老弱病殘的，可以上前主動攙扶一下。
6、 如果帶客人的時候遇到台階，可以提醒客人小心有台階。
7、 帶客人進某個房區，用手勢提醒客人這邊請。
8、 當接到客人的預約**，就要預約的技師在待鐘，但是時間還過早的必須把預約的時間告訴技師。
9、 接聽**時應以清晰的語言、歡快的語調來接聽，讓客人感覺到我們很高興接到他的**，接客人**要認真、仔細，登記好客人交代的事情，幫他做好預約，最後應重複一遍給客人聽，以免出錯，電腦上的預約要隨時翻看，以免沒有約上或約漏，確保客人到來時能約好他想要的房間和技師。
諮客工作流程
1儀表儀容按規定著裝，戴正工號牌，面容整潔，女服務員淡妝上崗 精神飽滿，面帶微笑，站姿規範 動作大方，美觀輕巧，不拖不拉 頭髮梳理整潔，髮型符合酒店要求 手 指甲乾淨，並要消毒。2物品準備準備宴會擺臺需要的桌椅 各種餐具 酒具和物品，桌子不得有破損桌腿要拉平穩定不得搖動，根據宴會人數準備好椅子，椅子...
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諮客臺工作流程和服務規範 一 開檔 1 15 00迎賓員上崗時，打 通知前廳負責人。2 清理諮客臺衛生，細則 擦試 機 電腦主機 顯示屏 檯燈 抹布不宜太濕 擦試電腦桌 工作櫃 辦公椅，將所有物品擺放整齊歸一。3 取出水晶菸缸放在電腦工作桌的左上角，用一張白幹手紙墊上，營業名片放在旁邊，翻開蓋子，準...
諮客的工作流程
11 隨時留意客人的一舉一動及桌面衛生，是否需要幫忙拿報紙 雜誌或加茶 點菸 整理檯面等。12 如果客人提出買單，應詢問客人是否一起買或個人買，複核清楚帳單是否有錯，無誤後，迅速拿到客人面前，跟客人解釋說 多謝，您幾位一起，房幾粒鐘或有捏腳 採耳等加在一起共 錢。13 收到客人錢後，應當麵點清楚 收...