東莞市************xx****
管理手冊
***-qem
編制審核
批准生效日期： 2016-04-01
0.0 目錄
0.0 目錄
0.1 發布令
0.2 企業簡介
0.3 方針和目標
0.4 管理手冊的控制
0.5 管理職能分配表
1．概述
2．引用標準
3．術語和定義
4．公司的背景環境
4.1．理解公司及其背景環境
4.2．理解利益相關方的需求和期望
4.3．確定管理體系範圍
4.4．管理體系及其過程
5．領導力
5.1． 領導作用與承諾
5.2． 方針
5.3． 組織的崗位、職責和許可權
6．策劃
6.1． 應對風險和機遇的措施
6.2． 目標及其實現的策劃
6.3． 變更的策劃
7．支援
7.1． 資源
7.2． 能力
7.3． 意識
7.4． 溝通
7.5． 形成檔案的資訊
8．執行
8.1． 執行策劃和控制
8.2． 產品和服務的要求
8.3． 產品和服務的設計和開發
8.4． 外部提供過程、產品和服務的控制
8.5． 生產和服務提供
8.6． 產品和服務的放行
8.7． 不合格輸出的控制
8.8． 應急準備和響應
9．績效評價
9.1． 監視、測量、分析和評價
9.2． 內部審核
9.3． 管理評審
10．持續改進
10.1． 總則
10.2． 不合格和糾正措施
10.3職業健康安全事件調查、不符合、糾正措施和預防措施
10.4． 持續改進
11．附件
0.1 發布令
為提高公司的質量管理水平，保證按時向顧客提供高質量的產品和完善的服務，滿足顧客的要求，嚴格遵守相關的法律、法規要求，提高全體員工品質、環境與職業健康安全意識，特制定此手冊。全體員工必須將滿足顧客要求作為自己的行動指南，同時：
我要求：員工的質量與環境工作必須完全按照本手冊所規定的內容來實施，任何人不得違反。
我重申：本手冊是本公司質量與環境管理體系的綱領性檔案，是本公司實施質量與環境管理的基本章程。不論任何情況，全體員工都必須以手冊及管理方針指導自己的工作。
我授權：管理者代表負責處理本公司內外部質量與環境體系工作，各部門須積極配合，共同努力建設和維護質量與環境管理體系，並使之持續有效並持續改進。
我宣布：本手冊自簽署之日起生效，並在本公司質量與環境管理體系中實施。
總經理：
日期： 2016-04-01
*本檔案所描述的管理體是指質量與環境綜合性管理體系
0.2 公司簡介
東莞市************xx有限公
讓全體員工以創造***企業品牌，迫求產品零缺陷為最終目標。
**：傳真：
**：位址：東莞市號
0.3 方針和目標
0.3.1 經營理念
產品質量和信譽是本公司生存與發展之先決條件、亦是企業形象的最佳代言人，本公司秉著「誠信務實、持續改善、永續經營、社會責任」的理念來經營、完善產品質量，包括產品、生產作業、管理服務等，以滿足客戶要求和提公升客戶的滿意度。
0.3.2質量方針（質量/有害物質管理方針）：
完善管理確保質量持續改進客戶滿意。
「完善管理」：指全體員工必須嚴格執行管理體系檔案，規範企業管理。
「確保質量」：指全體員工對產品，工作，服務等都必須堅持以「質量第一」。
「持續改進」：指全體員工樹立創新求變的精神，確保質量和效益在同行業中立於優先的位置。
「客戶滿意」：指全體員工做每件事必須想到「客戶是否接受，客戶是否滿意」。
本質量方針在各部門張貼，讓全體員工理解並實施。
0.3.3環境方針：
遵守法規減廢防汙全員參與綠色環保
0.3.4 追求卓越質量，不斷改善質量、有害物質和環境管理體系，本公司將從以下幾個方面建立管理目標：
a.客戶滿意度；
b.質量、環境管理績效。
0.4 管理手冊的控制
0.4.1. 管理手冊修編職權：
a.本管理手冊由管理者代表擬制、修改和維持。
b.本管理手冊由總經理負責批准。
c.管理手冊持有人負責手冊的妥善保管，亦負責傳遞手冊內容的各種要求及保證在公司正常運作。
d.本管理手冊由文控中心負責正版的保管、副本的發放及控制。
0.4.2管理手冊之狀態控制：
本手冊的發放狀態以手冊版本號及受控檔案章進行控制。
0.4.3手冊副本發放控制：
a.本手冊副本在發放時，均有受控檔案章。
b.蓋有受控檔案章的副本才予以控制，無蓋受控檔案章的副本不予以控制。
c.本手冊在修改時，副本只發放到受控單位予以更換。
d.本手冊在發放時，由文控中心按檔案分發表的要求進行。
e.當持有受控手冊人員因故離開公司時，則應將本手冊交回文控中心。
0.4.4手冊更改之控制：
a.當任何部門有需求、國際標準有更改或公司經營、產品結構有改變時，可書面提出修改申請。
b.本手冊如需修改時，修改內容須經管理者代表審查，總經理批准後才可進行。
c.手冊之修改由檔案控制中心執行。
d.如手冊沒有更改版本號，文控中心只發放更改過之章節給受控單位持有人進行更換，作廢的章節副本應由文控中心收回，並按檔案於資料管制程式進行處理。
e.當手冊的修改超過三分之二時或對手冊進行系統性修改或對體系作出調整時或標準更新時，應對手冊版本進行改版，並全冊重新發放。
0.5 管理職能分配表
1、概述
1.1總則
1.1.1公司依據iso9001：
2015、iso14001:2015及相關法律法規的要求，結合本公司實際，建立健全的管理體系，編制《管理手冊》。編制管理體系檔案有利於減少管理體系建設與執行的工作量，避免做出不協調和相互矛盾的規定，保證管理體系的協調、統
一、有序，提高管理效能。
1.1.2管理手冊闡明公司的管理方針，系統地描述公司的管理體系要求，是公司所有從事對質量與環境工作有影響的部門和人員必須共同遵照執行的基本準則。
1.1.3建立管理體系的目的在於通過對管理體系的有效應用，以證實公司有能力穩定地提供滿足顧客與適用法律法規要求的產品，並通過管理體系的持續改進增進顧客滿意。
1.2應用
1.2.1本手冊適用於本公司生產加工的全過程。適用於在合同條件下向顧客及第三方認證機構提供本公司質量保證能力和環境能力以及達到顧客滿意能力的證實，是向第三方提供認證審核的準則之一
1.2.2考慮到本公司的內外部經營環境、利益相關方的需求和期望以及本公司所能提供產品的能力，確定本公司管理體系覆蓋範圍是：
箱包五金件、服飾五金件和拉鍊的生產和服務及相關的管理活動，外包過程為：產品表面處理；
1.2.3本手冊覆蓋了iso9001:2015（8.3產品和服務的開發不適用）和iso14001:2015提出的全部要求；
1.2.4不應用理由：
本公司產品按客戶要求生產，不具備產品設計責任，僅需要進行過程開發即可，故iso9001:2015標準的8.3條款中的產品和服務的開發不適用，不做應用。
1.2.。
2、引用標準
2.1 iso9000:2015質量管理體系：基礎和術語
2.2 iso14001:2015環境管理體系：要求及使用指南
2.3 iso9001:2015質量管理體系：要求
3、術語和定義
3.1本手冊採用iso9000:2015和iso14001：2015中給出的術語和定義；
3.2 iso(international ***anization for standardization)：國際標準化組織；
3.3 cop(customer orientation process)：顧客導向過程
3.4 mp(management process)：管理過程；
3.5 sp(support process)：支援過程。
4、公司的背景環境
4.1理解公司及其背景環境
本公司在建立質量與環境管理體系時，應確定外部（包括法規、先進技術、產品和服務使用者的文化、經濟性及市場環境等）和內部（企業的經營理念、企業文化等）那些與組織的宗旨、戰略方向有關、影響質量管理體系實現預期結果的能力的事務。
需要時，組織應更新這些資訊。
在確定這些相關的內部和外部事宜時，公司應考慮以下幾個方面：
a.可能對組織的目標造成影響的變更和趨勢；
b.與相關方的關係，以及相關方的理念、價值觀；
c.組織管理、戰略優先、內部政策和承諾；
d.資源的獲得和優先供給、技術變更。
4.2理解利益相關方的需求和期望
ISO9001轉版試題
iso9001轉版試題11 闡述題在學習資料中 第1課時 傳課使用指南 測驗 1q1110.新的質量管理原則，不包括 a 管理的系統方法 b 過程方法 c 關係管理 d 循證決策 回答正確正確答案 a 無詳解2q1109.關於 適用性 以下說法正確的是 a 對iso9001標準適用性的說明是質量管理...
ISO9001標準總結
iso9000有幾個主要的特性，概括起來就是 1個精髓和1個中心 2個基本點 3種特性 4個凡事和4大產品 5大模組 6個檔案 8項原則 乙個精髓 說 寫 做 記一致。乙個中心 以顧客為中心。兩個基本點 顧客滿意和持續改進。三個特性 適宜性 充分性 有效性。四個凡事 凡事有人負責 凡事有章可循 凡事...
ISO9001培訓心得
作為公司的iso專員,可對於iso具體是什麼卻不清楚,這是一件很尷尬的事情.今天我有幸被公司安排獲得iso培訓學習的機會,心中充滿興奮與期待,工作中的空白終於可以得到填補了.我本次的培訓機構為廣州賽寶培訓機構,培訓時間為8 24 8 27.主要培訓iso9001 2008 質量管理體系 通過4天的培...