諮詢專案流程

2021-03-16 02:37:44 字數 1644 閱讀 7951

乙個諮詢專案從客戶與我們的意向性接觸,到確定合作,直至專案結束,整個過程要經歷三個階段。要確保諮詢專案能夠成功實施,為客戶帶來多樣化的價值,除了要求我們的每一位諮詢顧問具備深厚的專業功底與行業經驗,更要求我們對專案全程進行系統管理。密切關注每乙個可能影響到專案執行的要素,並通過各種舉措解決這些問題。

一.專案簽約階段:

1.初期接洽:客戶與我們取得聯絡,向我們介紹他們的基本情況以及期待解決的問題。

2.首次訪談:對客戶的中高層領導以及員工代表進行一次大範圍的深度訪談,從客戶的外部環境與內部環境、歷史沿革等多個維度著手,分析和界定客戶面臨問題和深層原因,為日後的專案運作奠定基礎。

3.撰寫建議書:在首次訪談的基礎上,我們的高層領導與核心團隊就首次訪談過程中所發現的問題進行大量的深度研討,在不同觀點的不斷碰撞當中,最終形成專案建議書――專案建議書就是我們認為客戶面臨的問題有哪些,我們如何看待這些問題的成因,以及我們如何解決這些問題,客戶將要花費多少時間、多少成本去解決這些問題的初始方案。

專案建議書在於發現問題,而諮詢方案在於解決問題。

4.方案講解並簽約:將專案建議書向客戶進行講解呈現,讓客戶了解我們的工作思路,了解我們如何看待他們所面臨的問題,了解我們如何解決以及解決這些問題所花費的時間和成本

在專案建議書獲得客戶認同後,我們與客戶簽訂合約,正式啟動專案。

二.專案執行階段:

1.啟動儀式:在正式簽約之後,我們會建議客戶在適當的時候,召集所有中高層領導以及員工代表舉辦專案啟動典禮,表示諮詢專案正式在企業啟動。啟動儀式不只是乙個形式,而是乙個標誌、乙個公告――諮詢專案的成功實施離不開企業的中高層管理人員的支援,更離不開廣大員工的積極參與。

大量的研究與專案經驗表明,舉辦啟動儀式的諮詢專案在員工當中的認同感和執行效果優於不舉辦啟動儀式。

2.方案設計:在專案執行階段的大部分時間內,諮詢顧問的工作主要是設計諮詢方案。這是一項挑戰性、也是充滿樂趣的工作。

方案設計除了要求諮詢顧問具有深厚的專業功底,更需要有創新精神。更為重要的是,諮詢顧問還需要面對組織內的各種不同意見,並最終促使不同意見的人們意識到他們需要在某些方面達成共識。方案設計工作最困難的地方不在於方案本身,而是如何讓不同觀點不同意見的人都能夠接受。

3.實時互動:每乙個方案從最初的構思到最終形成,都不是我們單方面完成的。我們始終認為,脫離了客戶、脫離了執行的諮詢方案並不能給客戶帶來價值,因此,每乙個方案的形成都會有客戶的關鍵人員參與,這樣做除了能夠加強客戶的參與度,更重要的是確保諮詢方案是為客戶量身定製的,在互動的過程中也能夠及時修正和優化諮詢方案,確保諮詢方案適合客戶的實際情況。

基於這樣的前提,實時互動在專案運作過程中的重要性也就不言而喻了。

三.方案輔導實施階段:

1.全程培訓宣講:每乙個諮詢方案形成之後,我們都會實施多次培訓,將我們的諮詢成果及時向客戶講授,讓客戶充分理解我們的諮詢成果,掌握實施諮詢方案的方法。事實上,我們也始終致力於通過諮詢專案在客戶內部培養「內部諮詢顧問」,將我們的專業方法、知識和經驗向客戶進行轉移,確保專案結束、諮詢顧問離開客戶之後,客戶仍然能夠掌握專業顧問的系統方法。

2.協助實施執行:我們清楚即使是諮詢方案的質量無可挑剔,也會在實施過程中遇到很多障礙和挑戰,所以我們並不將自己置身事外,而是積極參與專案實施過程,與客戶組建專案實施小組,全力協助和推進專案得到不打折扣的執行。

3.定期回訪:為確保諮詢專案效果持久,在專案結束後1-2年時間內,我們還向客戶提供實地或**回訪,提出後續建議。

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