現應要求，對諮詢業務流程的第乙個環節的過程細節做一下交流：
在諮詢工作流程中「接來電」這一環節的目的是上門。
1、必須做禮儀問候，聆聽、引導家長開啟「話匣子」不正面否定家長的任何觀點和對我們的不了解、不理解；技巧的模糊的做出家長要求回答的問題，要十分敏感家長話題的切入點，把話向轉為你對學生和家長具體了解的話題以便進入你的引導。
2、在了解家長、學生的情況後，要做最初的表示理解、同情、為客戶而急的親和的具有分析性地交流， 注意拿出間接影響學生成績的所有因素，並做羅楫性的推出，關鍵是要結合上新動力個性化輔導特色。核心點是要找準客戶的需求點，以專業的說辭設下懸念，給客戶鋪墊想上門見你的心理慾望。
3、在腦海中迅速地梳理自已與客戶在**交流中，所建立的信任有多少，做及時的調整立足新動力的事業及你個人理解後的「個性化輔導 」的交流性引導，
給家長留下專業可信，迫於想見到你，得到你和團隊的幫助，解決其困惑的較強的心理慾望，並使家長產生他的需求新動力能解決、能滿足的印象及認定。
4、在與家長的溝通過程中要有技巧的找機會獲得對方資訊並做好記錄：主要是家長的需求、家長的****，家長及學生姓名、學生學校、年級、資訊**、大概住處，還要禮貌的留下自已的****及來見你時的交通路線。
5、以新動力團隊的力量及你對學生情況的專業分析，簡略推出你的大致而模糊的方案，再次讓客戶感髮興趣，產生特別想上門的慾望及危急感，契機預約具體上門時間，並留下你還要在乙個具體時間要「回訪」家長的提示，以避再次約其上門客戶反感，目的是落實上門時間，盡早上門。
6、認真回顧與客戶在**交流時諸環節中的情況，在為做「回訪」或上門時，制定更準確更精細的引導方案。
7、在預約上門時，要請客戶帶上學生最近期的試卷及課本。
8、當次或在「回訪」後仍不能上門的客戶做好定期的有內容準備的回訪，以朋友、教育工作者的口吻向他提供資訊等幫助的形式保持跟蹤。
在諮詢師工作流程中「現場諮詢」這一環節的目的是簽約。 （本環節共11點）
1、必要的、適度的寒喧，調節氣氛拉近與客戶的距離。
2、聆聽每組客戶每乙個人諸方面的敘述，給客戶以會意的點頭等和協的表情配合，並隨時記錄下你所需的採集要點。
3、有目的的分別與家庭成員分別交流。在與學生溝通時，初步了解學生學習的特點及種種表現，重點關注學生在學籍校與老師、同學的相處情況及在學習中的反感點（把了解到的學生情況，整合成你的判斷、分析性的內容，再與家長單獨交流，目的是讓家長感到你的分析是專業性，抓的挺準確。更重要的是把新動力的事業點與學生在校學習的反感點做比較性的切入）。
在與學生的交流中要給予賞識、激勵及簡單的指導，讓孩子喜歡你。目的是讓學生對你的幫助，自身的學習，對新動力的輔導充滿嚮往和期待，建立初步的信任，在學生接受你、喜歡你的情況下再讓學生做《個性化測評問卷》。
4、與家長溝通的過程中，努力獲得學生成長的歷程、成長的環境、學習的狀況、重點捕捉學校及家庭對學生學習的負面影響，綜合學生在學校學習中的癥結、學生的現狀、親子關係、家長的困惑等，切入新動力「個性化輔導的特色」，做剖析性的引導及指導性的意見，用真誠幫助家長的「心」打動家長。
5、在學生做完測試之後，再同客戶全家坐在一起，借助前面掌握的情況明確新動力能給予的幫助是什麼（推出你的幫助方案），在引導客戶接受你的方案的過程中，注意鼓勵學生，肯定家長的責任心和愛心，及抓住孩子的亮點進行賞識。把對家長及學生的心理溫暖伴隨於你的方案推出過程中是十分重要的，使家長感到選擇你做的輔導方案是值得的。在這個過程中還要間接滲透越早輔導代價越小，孩子的人生越自信，效果越好的資訊，並流露出對該學生的百分之百信心。
6、結合你做的輔導方案及孩子的情況，以原有學生的例子等方式完整地向客戶交流新動力的教育團隊是如何做輔導工作的，讓客戶感到新動力是專業、負責、正規的教育機構，你做的方案不只是說在嘴上的，後期的執行是有保障的。目的是幫助家長擺脫心理顧慮果斷選擇新動力。
7、使用「諮詢道具」是非常有利於讓客戶認可你的輔導方案，幫助你對價位的自如推出，激起家長與家長之間的心理比較等是很有效的，學會適時借助道具來「說話」效果會事半功倍的。例如在家長在諮詢價位的時候，你想介紹課時和價位時，你可以用這樣去試試：「您孩子的情況和已經在我們這裡輔導的乙個學生很像，我把他的合同給您了解一下」這樣做的目的，一是讓家長自然的看到價位，而且是別的客戶已經認可的降低心理牴觸；二是在家長的心理上會產生別的家長能做到，我也要為自已的孩子這樣做的心理因質；三是讓家長感到新動力的收費管理是正規，避免了講價時的麻煩和可能引起的不悅。
最重要的是有的時候使用道具強於說話的可信度。
8 、建立了認可與信任之後，在家長的點頭和興奮中，你一定要表示如果下週想上課，今天就得把輔導的事定一下（在此還可以推出新動力電腦的排課流程等，展示新動力的科技），做試探性簽約。家長還有猶豫的話你要快速的回顧、明確他的顧慮在**，關鍵是找準原因，採取有效的化解辦法。（找準原因的關鍵取決於你在現場的梳理能力及找準客戶的需求點如何運用逼單的技巧，欲擒故縱的技巧用的是否實在。
）。如果現場沒有達成簽單，要做非常細緻的反思：反思--你對客戶的需求是否把握的準確，分析到客戶的心理了；反思--如果對客戶需求點把握準確了，你制定的方案是否合適，讓客戶激動了；反思--你是否充分的推出了團隊的力量；反思—對價位的解釋是否到位；反思—你是否過於強勢，尊重客戶了嗎。
為「回訪」做更加細化的準備，請外腦幫助也是乙個好辦法
9、切記：一定要在家長的認可中再談簽協議。
10、當時能定的，就不要讓客戶回家考慮。特別是一家人都在場的情形，當時就一定要簽約。
11、要回家商量的，要留下「回訪」的話柄，並作好跟蹤方案及時跟蹤。
諮詢師工作流程，「簽約」這一環節的目的是讓客戶愉快的簽定合約
1、考慮家長的承受程度和學生成長的需要，真心實意地給家長提出恰當的需要輔導的學科及合適的課時數量，引導家長明白、理解、為什麼設定這樣的計畫，使客戶認可。
還要向家長說明：新動力在「5.1」」10.1」長假期間都有組織集訓，所簽的課時可以在集訓期間提前使用。
2、與學生和家長商量、確定排課時間域。
3、新動力制度規定的優惠標準，要主動提出來讓客戶明白，別等家長討價還價時再說出來，不能讓客戶感到輔導費是可以隨便講價的。
4、在落實清楚了學生的輔導科目、教材版本、學籍校的教學進度、輔導課時後要規範的與客戶做確認。
5、如果需要教學老師協助分析學生的情況、助單時，要通過諮詢主管與教研主管協調安排。
6、簡單地引導家長了解協議的各個部分內容，並請家長看懂雙方違約責任一欄。
7、陪著家長填寫協議最上面的基本資訊，先不要請家長簽名，在你填寫了新動力方的內容、簽完自已的名字後，請家長檢查一遍，再請家長簽名，以示對客戶的尊重。協議各執乙份。
8、帶領客戶到財務處交費，向家長說明在孩子來新動力輔導的前三天補清餘款。
9、叮囑客戶，在第一次來新動力輔導前如果有任何問題，直接與諮詢師聯絡，你會幫助的。
10、交費結束帶領家長參觀一對一教室、陪讀教室，閱覽光榮等，把新動力的資料手袋交到家長手中，熱情送家長到電梯口。
11、返回諮詢室整理好現場。
12、再次做諮詢工作筆記，記下成功的原因及在以後工作中需改進的地客戶
諮詢師工作流程「遞交檔案」，這一環節的目的是把合格的檔案及學生資訊傳達到教務、學管、教研部。
1、正式簽定合約後在48小時內將該新生的諮詢檔案整理好，交本部門主管審核。
2、48小時內將合格的學生檔案錄入系務統，合同遞交到財務，在三個工作日內將學生的檔案袋交到學管部，進入學管部的管理流程。
3、將教務的排課情況在及時回饋家長，並主動與管理師和輔導教師交流學生的基本情況。並將書面輔導《初期方案》、《學科能力測評問卷》、學科試卷交管理師和輔導老師供他們了解學生的情況，並讓其簽字。
4、在學習管理師通過系統了解孩子情況後，有需要與諮詢師進一步了解交流時，諮詢師要全力協助並細緻地提供與學生相關的各方面情況。
5、《個性化分析報告》在三個工作日完成後要列印乙份交學習管理師，督促盡早交給新生家長。
6、在新生輔導的前期必須主動向學管師和任課教師了解學生的情況、做穩定新生的跟蹤和協調工作（具體要求在諮詢師工作流程的「後期配合」環節中）。
7、按制度督促家長繳清餘款(原則上費用到齊才可以排課)。
諮詢師工作流程中「後期配合」這一環節的目的是協助學生的穩定。
1、從系統上、與輔導教師了解、掌握新生第一次上課情況，親自向家回饋。
2、在新生初始輔導的一月內，協助輔導教師和管理師做學生的穩定工作，要有不低於兩次跟進，具體的跟進情況，要在系統回訪中反饋出來。
3、在學生進入穩定期後，諮詢師仍要不定期的了解學生情況、到輔導坐位適當的看望等。
4、如有學生的家長來電找你反映情況，要在第一時間在系統反饋，視家長反映的情況要向部門主管反饋，緊急重要的事情要立刻以口頭的方式與相關人員溝通處理。
5、不定期的與學生作激勵性的友好交流，並在系統中反饋。
6、根據需要積極參與學生的學習情況討論及輔導計畫的制定，在需要配合做後期的穩定或挽單工作時要積極配合。
7、出現家長向諮詢師反饋上課、請假、排課、調課一系列事項的，不得做出直接回答。均表示「正在協調……」，把家長反映的情況立刻與學習管理師當面交流，由管理師及時與家長聯絡、解決。
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