專案管理
工作手冊
（2023年第五版）
持有人受控狀態： 受控
生效日期： 二〇一〇年九月七日始
編制：專案組審核：凌惠明
日期：2023年9月7日日期：2023年9月7日
特別提示：本手冊內的內容凡是涉及與專案有關的所有部門及人員，均需執行與遵守之。
前言社會日新月異，市場瞬息萬變，激烈的市場競爭對企業與組織整合資源，把握與適應未來變化的能力提出了更高的要求。森林專案部門代表了森林企業以工程專案為抓手，對森林企業下屬各公司（部門）行使協調、管理、監督、檢查與驗收的權力，每個具體專案，以及與專案相關的管理工作提出建議和意見，直接對企業負責。
《專案管理工作手冊》中明確了專案經理的職責與權利、工作能力的考核、各項待遇、實施專案管理的流程、對公司內部各當事部門的要求等，使專案經理更加規範地履行自己的職責，發揮自己的能力和專長，做到有本可依、有章必依、違章必糾。促進公司內部各職能部門各盡其職、相互配合，使公司整體管理得到加強，效益進一步得到提高。
《專案管理工作手冊》是專案管理工作的指導書，它能幫助專案部門成員在具體專案管理過程中有針對性的操作，對與專案有關的單位部門具有指導性的意義；有助於提公升公司在客戶心中的印象，對公司各部門工作也起到相應的監督作用。各部門、當事人必須遵照此工作手冊執行。
本手冊作為年度手冊，當新的一年開始時，彙總過去一年來增加的內容及臨時性檔案，進行整合，成為新一年的專案管理工作手冊。
編號：xm-01
一、專案經理的工作職責、權利及其他職權
一、職責
1、 在公司總辦（專案部）直接領導下統一安排，接受專案委派代表公司對專案開展全面管理工作。
2、 參與專案的合同評審，理順工程專案需求關係。
3、 充分熟悉與甲方簽訂的合同內容，嚴格履行合同條款，實施專案管理。
4、 制定施工組織方案，控制工程質量與進度，滿足客戶要求。
5、 針對專案的不同制定專案的管理辦法。
6、 負責對工作各相關部門工作質量的監督。（針對該專案）
7、 負責在安裝前和安裝過程中與業務當事人聯絡協調並徵求有關意見。
8、 監督安裝進度及質量，編制安裝進度計畫和完工報告，合理調動人員並負責實施。
9、 做好公司內部與各職能部門的協調，現場與業主、總包、監理的協調，加強自身學習，努力提高自身能力和水平，樹立公司良好形象。
10、出現技術設計問題、生產製作加工問題，要及時反饋資訊，督促各有關職能部門整改。
11、抓緊現場管理，做好現場管理施工日記，抓好二次經營工作，使承擔的專案增值。
12、組織工程專案報審資料，確保專案順利通過驗收。
13、配合業務部門，提供安裝進度依據，做好工程進度款申請手續的辦理。
14、發現問題及時向公司主管領導匯報，專案結束後組織結算材料交結算部門，寫出價值報告和內部質量評估報告及安裝施工日記交給總辦（專案部）。
15、發現其他工程資訊應主動抓緊，交有關業務部門。
16、發現同行新產品、新技術及客戶的新需求應主動告知公司相關部門，直至總辦或其他相關職能部門。
17、其他方面的職責。
二、權利
1、發現技術設計問題及時與技術人員溝通，一經發出指令，技術部門和設計人員應無條件服從，並落實解決。
2、生產製作加工問題，生產部門應無條件服從並予以整改。
3、對質檢部門沒有發現設計和製作而出廠的產品質量問題及標籤混亂現象，可作出相應的處罰意見上報領導。
4、對現場安裝的質量問題不符合規範要求及安全隱患，不文明施工現象，提出整改意見後安裝班組長不及時處理解決而誤工期和驗收，則給予相應的經濟處罰直至班組的勒令撤出。
5、對業務、技術、安裝班組、當事負責人在現場配合協調過程中不服從統一指揮協調的，可作出相應的處罰，同時對業務費、設計費、安裝費用的支付、最後的清算必須經專案經理簽字認可，財務部門方可接受。
6、專案經理有權組織安裝合同文字，並選擇安裝隊伍，安排工程部與安裝單位合同的簽訂。
7、接受及享有公司給予的各項規定及各項待遇。
三、其他工作職權
專案經理的工作職責是確保全部工作已在專案範圍內按時優質地完成，從而使客戶滿意，專案經理的基本職責是履行合同，有計畫組織和控制專案工作，以實現專案目標，專案經理要協調各個團隊成員的活動，使他們圍繞專案和諧的工作，適時完成其各自的工作，具體如下：
1、按照專案總體進度要求，負責編制實施進度計畫，並督促各職能部門實施。
2、按照其工作量（除個人所承擔的部分工作之外）提出人員需求及名單，經與主管協商同意後確定。
3、負責專案實施的推進工作及資料的提供。
4、負責參加客戶的有關會議，並將會議精神、要求與部門主管進行溝通協商，經主管同意後實施。
5五、負責收集、整理專案實施過程中所出現的問題點，相關的資訊，及時反饋給主管，取得整改意見後實施。
6、在部門主管的授權下，對其分管專案的設計、製造、採購、安裝、除錯、驗收等工作的進度和質量全權負責。
7、負責專案完成後，各種資料的收集、修改、整理、歸檔工作。
8、協助業務當事人申請進度款項，及結算款項的工作。在必要時，有權直接處理款項申請、催討。
9、協助結算部門對專案結算的清理工作。
10、完成專案部交辦的其他工作。
編號：xm-02
二、專案經理的管理職能協調組織結構圖
編號：xm-03
編號：xm-04
四、對專案經理能力的要求
一、專案經理各項能力達標的規定
專案經理必須具有相應的專案管理能力，更好地為工程專案服務。具體主要體現在以下幾個方面：
1、組織協調能力
1) 編制技術準備、生產加工、安裝施工組織計畫並組織落實計畫的實施；
2）組織業務當事人、技術人員、安裝班組。共同熟悉工程情況、客戶要求並進行技術交底；
3）有效地控制施工進度和質量；注重並落實安全措施。
4）有關竣工資料，材料報驗的組織落實，與客戶之間來往檔案資料的收集彙編整理。
5）當安裝班組在工地不能滿足實際需求時，組織調派另外的安裝隊伍，並處理好老、新班組之間的費用結算的能力。
2、協調溝通能力
1）在現場與客戶的友好溝通，並以維護公司利益和信譽為重，特別是在對
司不利情況下能挽回其不利因素；
2）與業務業務當事人、技術員、安裝班組之間溝通協調溝通及時解決專案管理過程
相關的問題；
3）與公司相關部門及時的溝通協調，確保產品、配件及時運送現場，保障工程的進度不受影響；
4）經常與安裝班組進行友好溝通，及時了解掌握班組人員的動態、心態，使他們能夠穩定團結，自身素提高，使安裝班組提高凝聚力，增強戰鬥力。
5）經常與安裝班長的突發事件的危機處理能力。
6）當公司在設計能力，供貨能力與客戶有相衝突時的公關能力。
3、業務技術能力
1）熟悉公司產品技術引數、產品特點、安裝工藝，了解掌握有關建築規範，嚴格專案管理運作；
2）熟悉建築圖紙，並就建築圖紙中的有關問題能和客戶進行交流；
3）能夠和客戶就本公司安裝產品的技術問題進行交流；
4）掌握了解一般安裝過程中的標高、節點。
5）根據掌握的實際工程情況，對安裝隊伍進行安裝工藝的培訓及指導。
4、自律能力
1）面對利益、金錢、**不眼紅；
2）面對色情、拉攏不動搖；
3）嚴尊公司紀律；
4）不盲目跟風、不模仿、不聽謠言；
5）不散布流言蜚語，說三道四；
6）潔身自好、為人師表。
二、專案經理所必備的素質要求
專案經理除了在對專案、組織、控制、協調等方面發揮作用外，還應具備一系列的能力，努力來履行合同，贏得客戶信賴。
一、領導能力：領導能力要求專案經理即要提供指導又要指揮安裝隊伍，專案經理所需做的工作是制定計畫和目標，由安裝隊伍自己決定怎樣完成任務，專案經理還應給安裝組長授權，讓他們作出與其工作相關的決策。對於不合格的安裝隊伍，有清除出場，重新安排隊伍，確保專案順利實施的能力。
二、溝通能力：專案經理一定要有溝通能力，因為專案經理要與公司的各職能部門及客戶交流溝通，經常進行有效的溝通，可以保證專案順利進行，及時發現潛在問題，徵求到改進專案工作的建議，保持客戶的滿意度，避免發生意外。
三、良好的人際交往能力：良好的人際交往能力是專案經理必備的能力，專案經理要讓各職能部門成員參與制定專案計畫，使他們了解每個人所承擔的工作任務，以及如何將這些任務結合起來。
四、解決問題的能力：好的解決問題的方法首先要及早發現問題或潛在問題，盡早發現問題就會有充裕時間來設計出成熟的解決方案。
五、良好的處理衝突能力：專案的唯一性意味著專案常常會面臨各種風險和不確定性，專案經理應該具有對風險和不確定性進行評價的能力，同時通過經驗的積累及學習過程提高，果斷應對危機。另外，專案經理還應通過與各職能部門的密切溝通，發現問題找出原因，預防危機再度出現。
三、專案經理要有清晰的工作思路
專案經理要熟悉明確專案目標，與專案團隊就一目標進行溝通交流，他們就能對成功地完成專案目標所應做的工作達成共識，組織團隊一起制定實現專案目標的計畫，同時建立起乙個對專案精心組織、精心管理、客戶滿意的工作思路，具體工作流程如下：
1、需求分析：在專案計畫過程中，首先要對需求進行分析，以便準確地陳述專案，專案的需求是多種多樣的，一般分為兩類。一是必須滿足的基本要求，包括專案的合同規範、質量、進度以及必須滿足法規要求。
二是需求重視的附加要求，例如：開闢新市場、新產品爭取支援等方面要求，為了分析專案預期的需求，可以把專案看成是由合同範圍、組織、質量、費用、時間進度五要素組成。
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