開元國際酒店管理公司監製
總裁致辭 3
總經理歡迎詞 4
一. 開元旅業集團 5
三．開元大酒店 9
四．入職指引 10
五．行為準則 12
六．薪酬/福利 14
八. 獎罰制度 20
九. 申訴與溝通 24
十. 酒店安全 25
十一. 員工應知應會常識 27
附則 28
歡迎您加盟開元！首先感謝您的抉擇，也祝賀您順利通過挑選成為公司的一員。
我們將在共同信任和相互理解的基礎上共謀發展。
2023年，我們建立了蕭山賓館；今天，我們的業務涉及酒店業、房地產開發和工業製造等領域，成為一家多元化、全國性知名企業集團。
我們發展，是因為我們齊心協力，努力攀登，與時俱進，每一步都力求穩健。我們深知，建設開元百年基業，需要我們有海納百川的胸襟，更需要您的加盟。
員工是我們寶貴的財富。開元每乙個前進的腳步，都需要您高度的責任感，務實高效的行動，創新發展的精神。進入公司也許不能享受高福利、高待遇，但公司為您提供了施展才華的平台和公平公正的晉公升途徑，您的付出，您的奮鬥，您的卓有成效的工作，都將會在這裡得到客觀的評價和賞謝。
世紀風潮誰爭鋒，百舸爭流我為先。我謹代表開元旅業集團歡迎您加入我們的團隊，並相信您一定會成為我們最優秀的成員。
總裁：總經理：
開元旅業集團是一家業務涉及酒店、房產和工業等領域，跨行業、跨地區的全國性大型企業集團，下轄開元國際酒店管理****、杭州開元房地產集團****和浙江開元工業控股****等三大產業公司。
開元國際酒店管理公司負責集團旗下所有酒店的經營管理，並承擔整合資源，輸出管理，實現在酒店業的跨地區連鎖化快速發展的使命。目前酒店管理公司在營酒店十餘家，其中開元蕭山賓館連續六年被評為「浙江省十佳星級飯店」，並榮膺「全國百優星級飯店」稱號；杭州開元之江度假村連續五年被評為「浙江省十佳星級飯店」；杭州千島湖開元度假村被譽為「華東第一度假村」；開元名都大酒店享有「杭州第一高樓」的聲譽，並將成為開元旅業集團的旗艦酒店。開元旅業集團先後被評為「中國旅遊飯店業集團20強」、「中國旅遊知名品牌」、「中國飯店先鋒品牌」等榮譽稱號。
借助集團公司的綜合管理和投融資平台，以酒店產業、房地產業為依託，2023年集團高起點、大投入，進軍工業製造領域，形成了酒店、房產以及工業製造多元化互動的產業格局。同年，集團正式進入資本市場，實現了從產品運營到資本運營、從集團公司到控股公司的跨越發展。
使命 營造中國品質，創造快樂生活
遠景 成為出類拔萃、永續經營的現代大公司，為每一位員工提供高尚事業的舞台和體面生活的保障。
戰略依託集團的綜合管理和投融資平台，以旅遊飯店業為主導產業，塑造強勢品牌，實施連鎖化經營；積極發展房地產產業，形成具有競爭力的房地產業務特色，匯入和孵化相關產業，強化產業組合優勢，構建產業聯動的發展體系。
管理理念
制度為基以人為本
經營理念
創造特色，打造品牌
關注客戶，用心服務
行為準則
勤奮、嚴謹、爭先、關愛
二. 開元酒店理念陳述
以服務為基礎，以人本為宗旨，以品牌為核心，以連鎖為模式，以市場為先導，以學習為動力，以綠色為形象，以文化為風骨。
向賓客提供東方文化與國際標準完美融合的服務
讓每乙個人都成為開元的朋友（員工服務指導方針）
開元旅業，天下一家（集團對外宣傳標識語）
1) 一位員工都必須熟練掌握崗位說明書的每乙個細節。
2) 每一位員工都必須接受系統、持續的培訓。
3) 每一位員工都是質量管理員。員工都有責任為改進集團任何一家企業的服務質量而反饋資訊和提出建議。
4) 每一位員工都是服務員。管理人員要為員工服務，後台員工要為前台員工服務，所有員工都有責任滿足賓客一切合理需求。
5) 服務賓客三個基本要求：微笑、欠身、用尊稱。
6) 服務就是細節。
7) 要始終保持殷勤好客的服務。
8) 人人都是密鑰匙。在對客服務時，每位員工都應竭盡所能去幫助賓客解決一切問題。
9) 良好的綜合素質是優質服務的關鍵。每一位員工都要盡可能地去學習、掌握更多與業務相關的知識和技能。
10) 努力為賓客創造驚喜。
11) 使賓客成為你的朋友。在服務過程中要盡可能與賓客進行交流，養成觀察、記錄賓客需求和意見的習慣，要注意客史檔案建設並加以運用。
12) 要用iso國際質量標準來規範、改進我們的服務。
13) 要把國際上最新的生活方式和新的觀念及時、有效地融入到服務中去。
14) 注意用現代科技來提高我們的服務質量。
人力資源部是具體負責辦理報到手續的職能部門，報到時員工須出示以下有效證件原件並留下影印件：1、身份證；2、學歷證書、學位證書；3、職稱證書、資格證書；4、健康證；5、外地戶口暫住證、計生證；6、免冠一寸近照3張；7、與原單位解除勞動合同的證明。
當個人資料有以下更改或補充時，請在乙個月內到人力資源部出示相關證明的原件並留下影印件，以確保與員工有關的各項權益：1、姓名或身份證號碼；2、戶籍；3、職稱、從業資格；4、培訓結業或進修畢業。
報到當日填寫《開元旅業集團erp系統員工登記表》，上交人力資源部錄入電腦erp系統中；人力資源部發給員工手冊、員工卡、工作銘牌。
員工卡用於鑑別員工身份、考勤和就餐，僅限在職人員本人持有，應妥善保管。持證人員離職時，應歸還給所在酒店的人力資源部。
工作銘牌用於鑑別員工身份，員工離職，應歸還人力資源部。
酒店根據每位員工的工作需要統一製作和發放工作服。員工損壞或丟失工作服，須照價賠償。員工調動或離職，須辦理更換或交還手續，如不交還，須交納服裝工本費。
酒店根據員工出勤情況及崗位特點，乙個工作日免費提供一至兩份工作餐。
酒店為家庭在外地的員工提供員工宿舍。符合條件的員工如要求住宿，需填寫《住宿申請單》，經部門經理同意報人力資源部審批，方可辦理住宿手續。
住宿員工必須遵守員工宿舍的各項規章制度，必須服從宿舍管理員的管理，並認真履行各項義務。
員工宿舍實行公寓式管理，為了便於管理，每月須交納一定的管理費（含水電費、洗滌費）。酒店提供的住宿均屬酒店財產，請妥善保管，損壞照價賠償。
員工退宿時，應整理好自己的物品，把鑰匙交後勤管理人員檢查，同時歸還住宿證，移交所管物品，交清管理費用。確定無誤後簽字，方可辦理退宿押金手續。
酒店實行每週40小時工作制（不含用餐時間）。員工應在工作時間內，盡心盡職做好本崗位工作。當工作需要加班加點時，員工應予以合作和支援，酒店根據情況發給加班費或調休卡。
無充足理由且未經批准，而又不服從工作安排的，作曠工處理。
所有員工都應在上下班刷卡登記，嚴格遵守考勤作息制度，酒店以此計算員工的出勤，並作為當月工資的計算依據。
招聘的管理人員或業務技術骨幹試用期為1～3個月；招收的普通員工培訓期為3～6個月；大專及以上畢業生和旅遊專業高中中專畢業生培訓期為3個月。 工作勤奮、技術好、表現突出，申請批准後可縮短試用期；考核不合格者可延長試用/培訓期，或根據實際情況給予辭退並備案。
正式員工一律實行勞動合同制，分合同工、聘用工和鐘點工，院校實習生作為不建立正式勞動關係的用工補充。酒店與員工雙方必須嚴格遵守，認真執行勞動合同。合同到期後，經雙方同意可續訂勞動合同。
員工要求提前解除勞動合同，應向部門提出申請，並提前乙個月向人力資源部提出書面解除勞動合同申請，在未得到批准前，應繼續工作，不得先行離職。
對嚴重違反酒店制度或試用不合格的員工，酒店提前通知解聘並做好離職交接工作。
1、 員工應遵守國家政策法令，遵守外事紀律，講究職業道德，維護酒店聲譽。
2、 員工須嚴格貫徹集團品牌規劃、集團vi規範、集團品牌與公共關係管理手冊等相關制度，確保酒店形象的一致性。
3、 只有以下人員有權答覆**（電視台、報社、出版社、廣電局等）關於酒店情況的問詢，總經理、公關部負責人或由總經理指定的發言人，所有其他人員應將**問詢提交給以上三種人員。
4、 員工必須首先得到部門主管的批准，才能在部門主管的陪同下，應要求就酒店相關事宜向警察做法定陳述，以避免自相矛盾，對酒店不利。
5、 員工不得接受業務單位和賓客的宴請，對執意邀請的亦要給以解釋，求得諒解。如果由於業務上的需要，可由部門經理（負責人）作代表或授權應酬。
6、 員工不得以業務交易的關係、以酒店與外部團體的關係收取或給予金錢，或其他形式的報酬。
7、 所有計算機系統裝置只限用於商務運作，任何員工不得任意複製、售賣或以其他方式將酒店研發、使用、准用的軟體（包括所有版本的程式和相關文件）向外散發。
8、 住店客人的身份、房間號碼嚴格保密，未經客人同意，員工不得洩露任何資訊。公安人員索要資訊除外，但最好得到部門主管的授權。
9、 員工在酒店內拾到任何失物，一律送交酒店相關管理部門處理。
10、 所有員工面對客人時都有主動的微笑和問候。
11、 所有員工面對客人都是熱情友好、謙恭有禮、殷勤主動的。
12、 在酒店任何場合，酒店員工面對客人的服務要求時都不推諉，對客人的要求需要盡力予以滿足，如確實不能滿足客人的，應告訴客人將會在多少時間內答覆。
XX集團員工手冊
員工手冊人力資源部制訂 二 一 年十二月十四日 目錄第一章總則 3 第二章入職指引 3 報到 3 工作時間 5 辦公及生活安排 5 試用與轉正 6 第三章員工紀律和行為規範 7 員工守則 7 考勤制度 7 工作風紀 8 禮儀儀表 8 保密 8 第四章薪金 8 薪金系列 8 薪金調整 9 工資核算交接...
xx集團員工手冊
歡迎致辭 多年的成長歷程，已使xx發展成為頗具規模的綜合性民營企業集團。這裡的每一步，都凝聚著您的汗水與努力，xx因為有您而感到驕傲和自豪！隨著xx集團發展步伐的加快，管理規範化 制度化 流程化越來越成為企業持續穩定發展的基礎和動力。作為員工 企業價值的創造者，正是構成企業核心競爭力的重要組成要素。...
金地集團員工手冊
第一章總則 2 第二章入職指引 2 報到 2 工作時間 3 辦公及生活安排 3 試用與轉正 3 第三章員工紀律和行為規範 4 員工守則 4 考勤制度 4 工作風紀 5 禮儀儀表 5 保密 5 第四章薪金 5 薪金系列 6 分配。6 薪金調整 6 福利津貼 6 社會保險 6 住房 8 第六章培訓 考核...