--明陽天下拓展培訓
眾所周知，溝通是資訊的交流，在管理的全過程中，溝通是不可或缺。無論計畫、組織、決策、領導、監督、協調等管理職能，都須以有效的溝通作為前提。團隊溝通是隨著團隊這一組織結構的誕生而應運而生。
資訊時代，組織方式和組織活動不斷改變，團隊工作方式被越來越多的組織所接受，各類組織活動將更多地依賴說服教育，而非強制命令。團隊溝通基於團隊成員之間共享資訊、交流情感、協調行動、解決問題，有助於提公升團隊績效、實現組織目標。
然而，在任何溝通系統中，都存在溝通的障礙。其中，認知和任務因素、人際溝通因素、態度與個性因素和跨文化因素是溝通研究中特別受人關注的影響因素。下面我們就來認識一下這些障礙團隊溝通的因素：
第一，認知與任務因素。語言是人們交流思想最重要的工具。但語言不是思想，而是表達思想的符號系統。
人的語言修養不同，同一思想有的人能表達清楚，有的人則表達不清楚。如果乙個領導者不能清理地傳達上級決策的內容和要求，下屬聽了以後模糊不清，自然會影響溝通效率。
另一方面，聽眾不能正確地理解上級的意圖和精神，也會造成溝通上的障礙。誤解和曲解上級領導者的意圖常是造成這種溝通障礙的原因。誤解可能是資訊發出者表達不清，也可能是資訊接受者聽錯了、理解錯了。
曲解可能是隨著時間的流逝，記憶模糊不清了，或者有意無意的斷章取義，使原來的意義變形。
此外，當傳送者與接受者在知識經驗水平上相距太大時，有些在傳送者看來很簡單的內容，接受者卻由於知識經驗、水平太低而理解不了。各人的參照框架會有較大的差異，處於第一線的員工、主管等具有不同於中高層經理的參照框架，因而產生內隱性的溝通歪曲和偏差。
第二，人際溝通因素。管理者在日常管理中十分重視有效的人際溝通。 人際交往風格則涉及到人們的資訊加工模式，在很大程度上取決於我們所選用的溝通渠道和反饋方式。
按照管理者在反饋方式等方面的能力和偏愛程度，分**型、順從型、維持型和成功型風格。
第三，態度與個性因素。人們的態度、觀點、信念等會造成溝通過程中的障礙。例如，上行溝通中，傳送者往往會有"打埋伏"的現象，報喜不報憂，誇大成績，縮小缺點等。
下行溝通傳達指示時，接收者對於這些指示會作出各自的加工，符合心願的就傳達、貫徹、執行，不符合心願的就封鎖、扣壓，後患無窮。說明人們在溝通資訊時，往往會把自己的主觀態度摻雜進來，影響了溝通的質量。
第四，跨文化溝通因素在跨文化溝通條件下，溝通的焦點會由於不同文化背景下人際溝通側重點的差異而發生變化。研究表明，文化的同質性會使人際溝通更多注意相互關係方面的資訊，而忽視工作任務方面的資訊，或者說，人們在溝通中更容易把自己侷限在相互關係內容的交流上。具有文化多樣性特點的人際溝通則更容易進入工作狀態，討論工作中所遇到的各類問題。
此外，人們在語音和語義等方面的差異，也會影響跨文化溝通的效能。
那麼如何解決這些問題，為更好地完善團隊溝通呢？首先我們要重新審視溝通，創造有利於有效溝通的組織氛圍。目前組織中所需要的不是單純對團隊溝通重要性的認識， 而應當是在更深層次上促使團隊內部、以及成員個人對溝通的重新審視，從組織發展的角度，認識到良性的團隊溝通對於組織績效的重要作用，從而創造出一種有利於團隊有效溝通的民主的、開放的、建設性的組織氛圍。
其次，為了克服認知方面的問題，需要從接收者的角度對資訊加以編碼相傳遞，並通過直接提問和回顧溝通內容等方式，減少溝通問題。建立有利於溝通的機制。制度在某種程度上講是對團隊溝通的保證，在一定程度上為溝通網路渠道提供較為明確的描述。
首先要在制度上對於溝通渠道予以確認，這將有助於部門界限和功能地位的清晰，從而避免對溝通的模糊認識。其次，在制度上將權利通道和資訊通道界定開來，以維護組織活動的協調和有序。
還需要建立有利於有效溝通的組織文化。組織精神、文化的培育和塑造，其實質是一種思想、觀點、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式。此外，電子溝通不但顯著改變了溝通模式、降低了資訊傳遞和共享的成本．提高了靈活性，而且正在改變組織的結構和整個管理程式及模式。
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