一、問答題
1．積極心態的五種「心」？
喜悅心、包容心、同理心、讚美心、愛心
2．肢體語言的溝通渠道？
眼神、聲音、手勢、面部表情、姿態。
3．有效溝通的五動作？
點頭、微笑、聆聽、回應、記筆記。
4．如何與上司進行有效的溝通？
根據不同領導風格，進行不同的溝通方式與不同的領導進行溝通。
控制型：嚴格服從上司；報告工作時簡明扼要
互動型：注意自己的語言和和肢體動作；有問題提出來實事求是型：向領導詳細地報告工作；溝通時不談生活瑣事。
5．讓上司贊同你的溝通技巧？
a.適當的時機
b.以資料、資訊說話
c.考慮上司會質疑的問題，並找到解決方案
d.說話簡明扼要，突出重點
e.充分尊重上司
6．與同事合作的五大原則？
同事不會有錯
如果同事有錯，一定是我看錯
如果不是我看錯，也一定是因為我的錯，才造成同事的錯總之同事不會有錯
只要認為同事不會錯，與同事相處一定很不錯
7．如何向部屬下達命令？
明確（5w2h）、確認、激發（提公升員工工作意願）、追蹤8．如何讚揚部屬？
（1）態度真誠；
（2）內容具體；
（3）注意讚美的場合；
（4）恰當地運用間接讚美。
9．批評部屬時應注意什麼？
先肯定下屬之前的功勞，以讚美開頭；
對事不對人，尊重客觀事實，不要傷害下屬的自尊與自信；
指出錯誤；
說明錯誤引起的後果/損失；
引導下屬做出對策，並力爭不在犯；
提出希望。
10．說出溝通技巧中的乙個技巧，並舉例說明？
安全距離法
主動趨前法
善用問句法
提供數字法
二選一法
傳言溝通法
11．安全距離法中，同事、普通朋友屬於哪一領域？區間範圍是多少？
公眾領域：3.5公尺以外, 偶爾相見，彼此還是陌生人社會領域：
1.25公尺-3.5公尺, 客戶、鄰居、泛泛之交等個體領域：
0.5公尺-1.25公尺, 同事、同學、學生、一般朋友等親密領域：
0.5公尺以內, 配偶、子女、好友或兄弟姐妹12．什麼是主動趨前法，舉例說明？
主動打招呼
二、案例演練
1．獲得客戶的約會（提示：運用「二選一法」 、「提供數字法」、「一問再問」等溝通方法，明確到約會的時間、地點。）
2．你的下屬在部門內部進行不利於本部本的傳言，明顯地感受到其他員工受到了不良影響。作為直接主管的你，請你以適當的溝通方式與他溝通。
先肯定下屬之前的功勞，以讚美開頭，感謝傳言人；
對事不對人，尊重客觀事實，不要傷害下屬的自尊與自信；
指出錯誤；
說明錯誤引起的後果/損失；
引導下屬做出對策，並力爭不在犯；
提出希望。
有效的溝通技巧
課程提綱 通過本課程，您能學到什麼？導言 一 決定業績的三方面 態度 知識 技巧 管理名言 提高員工和個人的技能將變成乙個企業和個人發展中的乙個重要的核心競爭力。我們處在乙個競爭的時代，我們面臨的競爭正在變得越來越激烈。以前我們更多地感受到的是乙個產品的競爭，而現在我們的競爭越來越轉向人力資源的競爭...
有效溝通的技巧
有效溝通小技竅.一 講出來尤其是坦白地講出來你內心的感受 感情 痛苦 想法和期望，但絕對不是批評 責備 抱怨 攻擊。二 不無根據地批評 不責備 不抱怨 不攻擊 不說教無根據地批評 責備 抱怨 攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。三 互相尊重只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當...
A07有效溝通技巧試題答案
單選題1.上下級之間的溝通要建立以下何種態度回答 正確a.強迫性 b.迴避性 c.折衷性 d.合作性 2.不符合聆聽的原則的是回答 正確 a.要適應講話者風格 b.僅用耳朵聽 c.首先要理解對方 d.鼓勵對方 3.信任度低的人的溝通視窗的特點是回答 正確a.公開區資訊量最大 b.盲區資訊量最小 c....