單選題1.上下級之間的溝通要建立以下何種態度回答：正確a.強迫性
b.迴避性
c.折衷性
d.合作性
2.不符合聆聽的原則的是回答：正確
a.要適應講話者風格
b.僅用耳朵聽
c.首先要理解對方
d.鼓勵對方
3.信任度低的人的溝通視窗的特點是回答：正確a.公開區資訊量最大
b.盲區資訊量最小
c.隱藏區資訊量最大
d.未知區資訊量最小
4.以下哪乙個問題不利於收集資訊回答：正確a.你可以再解釋的清楚一點嗎
b.能談談你對這件事情的看法嗎
c.難道你不認為這樣是不對的嗎
d.你能不能說的再詳細一點
5.接聽**中要求回答：正確
a.多使用簡略語以提高效率
b.要養成複述的習慣
c.不必注意自己的語氣和語調
d.不必注意姿態表情
單選題1.不屬於職業人士所需要的三個基本技巧的是回答：正確1. a溝通的技巧
2. b管理的技巧
3. c團隊合作的技巧
4. d服從的技巧
2.向領導提建議的較好時間是回答：正確
1. a剛上班時
2. b快下班時
3. c上午10點左右
4. d午休前
3.不符合聆聽的原則的是回答：正確
1. a要適應講話者風格
2. b僅用耳朵聽
3. c首先要理解對方
4. d鼓勵對方
4.溝通的基礎是回答：正確
1. a知識
2. b語言
3. c說明問題
4. d信任
5.以下哪乙個不屬於開放式問題回答：正確
1. a請問一下會議結束了嗎？
2. b請問去上海有哪些航班？
3. c你對我公司有什麼看法？
4. d這個問題你認為如何解決比較好？
6.反饋就是回答：正確
1. a溝通雙方期望得到的一種資訊的回流
2. b關於他人言行的正面或負面意見
3. c關於他人言行的解釋
4. d對將來的建議或指示
7.溝通中不看中結果的是回答：正確
1. a表達型人士
2. b支配型人士
3. c和藹型人士
4. d分析型人士
8.哪一項不是和藹型人際風格的特徵回答：正確1. a陳列有說服力的物品
2. b頻繁的目光接觸
3. c談話慢條斯理
4. d使用鼓勵性語言
9.反饋的型別不包括回答：正確
1. a正面的反饋
2. b建設性的反饋
3. c負面的反饋
4. d以上都不是
10.以下哪乙個問題不利於收集資訊回答：正確1. a你可以再解釋的清楚一點嗎
2. b能談談你對這件事情的看法嗎
3. c難道你不認為這樣是不對的嗎
4. d你能不能說的再詳細一點
11.接聽**中要求回答：正確
1. a多使用簡略語以提高效率
2. b要養成複述的習慣
3. c不必注意自己的語氣和語調
4. d不必注意姿態表情
12.哪一項不是開啟客戶心防的基本途徑回答：正確1. a讓客戶產生信任
2. b迫切地向客戶推銷產品
3. c引起客戶注意
4. d引起客戶的興趣
13.與分析型人際風格的人溝通時要回答：正確1. a用準確的專業術語
2. b多用眼神交流
3. c少做計畫少用圖表
4. d不要太快切入主題
14.控制型領導的性格特徵不具備回答：正確1. a強硬的態度
2. b對瑣事不感興趣
3. c是方**的最佳實踐者
4. d要求下屬立即服從
15.以下哪一種情況不屬於反饋回答：正確
1. a給對方提建議
2. b表彰對方
3. c對他人言行的解釋
4. d鼓勵對方
A07有效溝通技巧
有效溝通技巧 a07 第一講高效溝通概述 導言 溝通的重要性 一 決定業績的三方面 態度 知識 技巧 管理名言 提高員工和個人的技能將變成乙個企業和個人發展中的乙個重要的核心競爭力。我們處在乙個競爭的時代，我們面臨的競爭正在變得越來越激烈。以前我們更多地感受到的是乙個產品的競爭，而現在我們的競爭越來...
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課程提綱 通過本課程，您能學到什麼？導言 一 決定業績的三方面 態度 知識 技巧 管理名言 提高員工和個人的技能將變成乙個企業和個人發展中的乙個重要的核心競爭力。我們處在乙個競爭的時代，我們面臨的競爭正在變得越來越激烈。以前我們更多地感受到的是乙個產品的競爭，而現在我們的競爭越來越轉向人力資源的競爭...