單選題正確 1.縮短通話次數的最終目的是為了：
1. a提高銷售的成功率
2. b減少客戶的猜疑性
3. c增加商家的主動性
4. d吸引對方的注意力
正確 2.里程碑的定義是：
1. a里程碑是一種方向，告訴我們要到**去2. b里程碑是階段性成果
3. c是目標
4. d以上都正確
正確 3.無論是發信件還是發簡訊，目的其實都是為了：
1. a探索對方性格
2. b增進友誼
3. c加強關係
4. d建立信任度
正確 4.客戶服務法最常用到的是：
1. a賣比較簡要的產品
2. b給客戶樹立良好形象
3. c他已經是你的客戶
4. d給客戶以承諾
正確 5.開場白最重要的是是否可以：
1. a探尋對方的需求
2. b引起對方的注意
3. c挖出我們的依據
4. d快速的建立關係
正確 6.做**銷售的人都會發現，90%以上的客戶可能都是沒有需求的，可能80%的客戶會直接告訴你：「我不需要。」所以，接下來我們就是要去引導客戶，方法有：
1. a優勢引導法
2. b激發式詢問技巧
3. c引出問題
4. d以上選項都對
正確 7.開放式問題的應用是：
1. a了解客戶情況
2. b發覺需求
3. c澄清問題
4. d以上選項都對
正確 8.下列不是提高探尋成功率的是：
1. a不斷加強信任關係
2. b改變提問的方式
3. c前奏技巧的應用
4. d小心翼翼地和客戶交談
正確 9.客戶以說東西太貴了為藉口顧慮重重時，我們可以說：「就是因為貴你才要使用，就是因為**高你才要使用。」這是運用了：
1. a轉移客戶的關注點
2. b強調需求背後的原因
3. c重新定義**
4. d化反對意見為賣點的辦法
正確 10.**銷售的第乙個關鍵點是：
1. a把握說話的時機
2. b減少通話次數
3. c縮短通話時長
4. d實現對客戶的承諾
正確 11.**銷售當中的第乙個非常重要的里程碑是：
1. a認可公司的產品
2. b認可共同的服務
3. c表達有迫切動機的需求
4. d認可**和時間
正確 12.問候的過程中要有所停頓，目的是要讓：
1. a增加我們的自信
2. b他有所回應
3. c表示一種尊重
4. d吸引對方，增加影響
正確 13.用循序漸進式去引導客戶時，第一步思路是：
1. a尋找機會
2. b**影響
3. c了解情況
4. d確定需求
正確 14.下列屬於決策問題的是：
1. a決策人
2. b決策流程
3. c決策時間
4. d以上選項都對
正確 15.處理客戶顧慮的時候，第一步是：
1. a有針對性的去說服
2. b要用同理心
3. c確定顧慮的原因
4. d要求他承諾
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