客服面試試題

客服培訓資料考試題答案

一、 多項選擇題：

1．不滿意意味著（ a、b、 ）

a 感覺沒有完成 b 沒有感覺到被滿足。 c 感覺已完成 d感覺已滿足

2．投訴是在客戶意識到自己受到傷害時出現的，然後通過（a、b、c、d ）予以表達？

a 語言b 行動c 網路 d 示威遊行

3．處理投訴的基本措施（ a、b、c、d ）

a 受理投訴。 b 檢查事態。 c制定與客戶打交道的具體方針。 d 審查和跟蹤

4．客戶投訴的應對技巧（ a、b、c、d、e ）

a 讓投訴者說話，不要輕易的打斷客戶。 b 抓住客戶主要問題，了解我們需要做什麼。c了解問題的性質和嚴重程度 d 互相協商解決辦法，給客戶以選擇的餘地。e 解決問題

填空1、當一位客戶前來投訴時,首要的工作是： 牢牢地抓住投訴原因,並迅速予以處理

2、解決問題的六步方法：

、建立良好的氛圍 、找出問題所在 、表示誠意

、找出可行方案達成共識結束及道謝

3、客人來訪或遇到陌生人時，我們應使用文明禮貌語言。在日常工作中，常用的語言有哪些？（至少寫出十個）

1、請 2、對不起 3、麻煩您… 4、勞駕 5、打擾了

6、好的 7、是8、清楚 9、您 10、x先生或小姐

11、x經理或主任12、貴公司 13、***的父親或母親（稱他人父母）

14、您好15、歡迎 16、請問… 17、哪一位

18、請稍等（候） 19、抱歉… 20、沒關係 21、不客氣

22、見到您（你）很高興 23、請指教 24、有勞您了 25、請多關照

26、拜託27、非常感謝（謝謝） 28、再見（再會）

電話客服面試題

客服面試經典問題一 1.請講一次這樣的經歷 你使乙個非常不滿的客戶改變了看法。是什麼問題?你是怎樣使客戶回心轉意的?2.講一次你曾經為了取得與工作有關的目標而做出個人犧牲的經歷。3.你認為質量和客戶服務的關係是什麼?4.很多人都把客戶服務的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種策略的問題是什麼?5.給我...

PMC面試試題

電 pmc 姓名 職位 日期得分 一 填空題 每題5分，共25分 1.庫存管理是 使庫存維持合理的 和 2.生產週期是指 的時期 需求週期是指 的時期。3.約束理論指出產量和庫存量是由 決定的，損失一小時相當於整個系統損失 一小時，而且是無法補救的。4.jit是通過 方式實現低存水平的。5.9s 二...

內勤面試試題

一.筆試 共60分 1.你認為內勤的基本素質是什麼？5分 2.作為內勤，你都熟練使用哪幾種辦公軟體？5分 3.word和excel的文件副檔名分別是什麼？此兩種軟體分別主要用於哪些方面？10分 4.photoshop是什麼軟體？3分 5.發現u盤已染上計算機病毒，做徹底的消除辦法是？3分 6.如果領...