績效考核內容規範
第一章考核目的與原則
第一條：在客觀公正的基礎上，對各級管理者，對營銷系統前端的銷售和管理人員的工作行為與工作結果，進行實事求是的考核評價。
第二條：營銷系統的各級直線管理者必須承擔起責任，運用考核評價的方式，指導、幫助、約束與激勵下屬員工。
第三條：考核的重點在於「業績」，強調在職務工作中做出的實際結果。通過業績考核來把握被考核者的工作能力與工作態度；任何工作能力與工作態度，都必須通過某種實際的業績表現出來，才能夠被最終認定。
第四條：兼顧歷史繼承和未來發展的原則，在考慮員工對企業歷史貢獻的同時，積極引導整個營銷隊伍基本素質的提高，以培育面向未來的人力資源。
第二章考核指標及說明
第五條：業績指標設定原則：各職務的業績指標設定，必須從業務流程中把握。把握各職務間責任邊界與關鍵環節，從而設定關鍵業績指標。各職務業績指標必須具體、可度量、可達到。
第六條：對辦事處經理(直屬區域經理)的考核指標：
a． 銷售目標完成率，當月整個區域的銷售任務完成情況，考核權重為60%。（舉例：此項得分=銷售目標完成率×60%）
b． 銷售費用率，當月所負責區域的銷售費用比例，考核權重為10%(考評標準)。
c． 客戶管理，所維護的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權重為10%。出現問題扣1-2%/次，嚴重的扣3-5%。
d． 市場開拓，所在區域的客戶開發情況，客戶數量及規模的增長，考核權重為10%，由銷售計畫部經理負責評分。
e． 平台管理工作/(資訊反饋)，所承擔的平台管理責任的完成情況，考核權重為10%，銷售部經理根據相關部門的意見，給予評分。
第七條：對區域經理/業務經理的考核指標：
a． 銷售目標完成率，當月所負責的整個區域銷售任務的完成情況，考核權重為60%。（舉例：此項得分=銷售目標完成率×60%）
b． 平時工作表現，按計畫進行的市場巡訪、資訊資料的反饋和報告等，考核權重為10%，出現錯誤扣1%/次，嚴重的扣2%/次。
c． 市場管理，市場秩序維護情況，考核權重為10%，出現亂價竄貨扣1%/次，嚴重的扣2%/次。
d． 客戶維護，所維護的客戶的滿意度，有無投訴和糾紛，考核權重為10%，出現問題扣1-2%/次，嚴重的扣3-5%。
e． 其他指標，由辦事處經理根據當地市場特點所要求完成的任務，考核權重為10%，由辦事處經理根據其完成情況負責評分。
第八條：對賣場導購員的考核指標：
a． 銷售業績，所負責的賣場的當月銷售額完成情況，考核權重為30%，根據完成的百分比，給予評分。
b． 客戶服務，所在賣場的客戶關係情況和顧客的滿意度，有無投訴和糾紛，考核權重為20%，出現錯誤或延誤扣2%/次，嚴重的扣4%/次。
c． 產品展示，所負責賣場的現場展示維護管理等完成情況，考核權重為20%，出現錯誤或延誤扣2%/次，嚴重的扣4%/次。
d． 資訊反饋，按規定或上級所需資訊的反饋和銷售資料的統計完成情況，考核權重為20%，出現問題扣2%/次，嚴重的扣4%/次。
e． 平時表現，本月的考勤、紀律表現和規章遵守等情況，考核權重為10%，由辦事處經理根據其完成情況負責評分。
第八條：對辦事處後台管理人員的考核指標：
f． 業務管理、本崗位所負責的帳目、資料和資訊完成情況，考核權重為60%，根據完成的進度、質量等，參照相關管理規範，給予評分。
g． 後台響應，按規定反饋和報告的計畫、統計資料、資訊等完成質量，考核權重為10%，出現錯誤或延誤扣1%/次，嚴重的扣2%/次。
h． 前台支援，按規定應提供的資訊、資料和服務等完成情況，考核權重為10%，出現錯誤或延誤扣1%/次，嚴重的扣2%/次。
i． 客戶服務，所維護的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權重為10%，出現問題扣1-2%/次，嚴重的扣3-5%。
j． 考勤紀律，本月的考勤、紀律表現和規章遵守等情況，考核權重為10%，由辦事處經理根據其完成情況負責評分。
第九條：對辦事處後台配送員的考核指標：
a． 帳目，所負責配送貨物帳目、資料和資訊反饋完成情況，考核權重為30%，參照相關管理規範，給予評分。
b． 服務，所配送的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權重為30%，出現問題扣3%/次，嚴重的扣5%/次。
c． 維修，應負責的產品維修工作和服務等完成情況，考核權重為20%，出現錯誤或延誤扣2%/次，嚴重的扣4%/次。
d． 協助，由辦事處經理臨時交付的協助性的工作完成情況，考核權重為10%，由辦事處經理根據其完成情況負責評分。
e． 平時表現，本月的考勤、紀律表現和規章遵守等情況，考核權重為10%，由辦事處經理根據其完成情況負責評分。
第十條：季度考評指標說明
a． 績效得分：佔權重係數為70%，績效得分=本季度的月考核平均得分×70%。
b． 述職得分：佔權重係數為30%，述職得分=每季度末述職得分×30%；（僅限辦事處經理/直屬區域經理）。
c． 評估得分：佔權重係數為30%，由銷售計畫部經理根據相關部門意見給予評分，評估得分=每季度綜合評估得分×30%； （除辦事處經理/直屬區域經理以外的營銷系統人員）。
d． 工齡加分：屬於額外加分，按進入的服務時間，每季度得一分。
e． 學歷加分：屬於額外加分，按以下標準加分：
第十一條：季度考核等級確定：
考核等級確定依據是各項業務指標得分加總後確定，具體如下表所示：
第三章考核方法及程式
第十二條：考核規程
「目標管理」導向的人事考核，原則上由管理者（上司）作為「執考」，對被管理者（下屬）進行考核；所謂逐級對目標任務承擔責任，上級考下級，一級考一級。具體為：
月度考核，每月底由行政部負責組織月度考評，銷售計畫部經理對各辦事處經理和直屬區域經理考核；辦事處經理對其下屬區域經理、業務經理和後台人員考核。
季度述職，每季度底由行政部組織各辦事處經理和直屬區域經理向營銷副總和銷售計畫部經理述職，考核得分記入其季度考核得分。
季度評估，每季度底由行政部組織對各辦事處後台人員、區域經理和業務經理進行綜合評估，銷售計畫部經理負責參合相關部門意見給予評分，並記入各人季度評估得分。
第十三條：考核結果的確認
各級主管領導的考評結果由行政部匯集，於下月10日前公布結果。凡對考評結果有異議的各級員工可以向行政部門申述，並填寫《考評結果申述表》，行政部進行調查，向其考評主管的上級領導匯報調查結果，由其做出最終裁定。
第十四條：考核結果的應用
a． 月度考核結果用於每月的業績工資的確定。
b． 季度考評結果用於每季度員工基本工資等級的公升降調整。
c． 指導今後的員工培訓、職業發展設計、崗位調整等人力資源管理。
第十五條：考核歸檔：每月的考核結果和季度考評結果均記入各人的人事檔案，為員工關懷和培訓提供指導。
第四章考核流程圖
第十六條：月度考核流程圖：
第十七條：季度考核流程圖：
第十八條：考評申述流程
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