關於客戶部組織架構及近期的工作安排
根據我公司的特點及現今客戶部面臨的種種問題，現就工作安排和組織架構談一些自己的一些想法和做法。
（一）客戶部的組織架構：
客戶部的主要職能分為客戶服務和客戶拓展：
1.客服人員主要負責已簽定合同客戶的業務對接及日常的工作安排。
2.拓展部主要負責開拓本地及外地市場，開展業務的洽談、跟進工作。
客戶部的人員架構：
客戶主管----客服ae=拓展ae
關於新業務的開展：
1.公司必須將新業務的拓展放在最重要的地位
必須的原因：1）新業務才能帶來新的收入。
2）可提高公司的知名度，帶來良好的名聲，成為良性迴圈。
3）對公司的員工有積極的影響。
2.開展業務人員的組成：
1）總經理
2）其它高層管理人員
3）負責新業務工作的管理者
4）任務小組：客戶服務、創意、媒介、公關
3．開展新業務的預算
1）將不少於**業務的總收入的2%做為業務費用。
2）總經理、總監將支出不少於25%的時間作為拓展業務時間，業務總監將支出不少於50%的時間作為拓展業務時間。
開拓新業務的時間和金錢成本取決於公司開展工作的技巧和經營哲學。
大量的投機性的付出尋找新客戶，公司的發展將不會有出路。
4．選擇和爭取客戶
選擇客戶：
1）客戶資訊的收集---客戶ae完成
2）建立客戶的檔案---客戶總監助理完成
收集的客戶主要資訊：
1）潛在客戶的主要業務
2）廣告公司感興趣的業務
3）現在客戶現在的**公司情況
4）重要客戶的人員（姓名和職務）
5）與客戶接觸的情況
選擇客戶的步驟：
1）確定潛在客戶
2）明晰客戶與廣告公司相處的歷史
3）明確在選擇中可能遇到的衝突
爭取客戶的方法：
1）充分運用以前的廣告作品
2）廣告公司的自我廣告
3）廣告公司的公共關係
4）對客戶的調查研究
5）積極與客戶溝通
應注意的事項：
1）成立專案小組
2）做新業務的初步預算
3）確定客戶名冊
（二）近期工作的計畫安排
1. 6月25日前完成招聘工作，預計為公司客戶部儲蓄ae人員4-5人。
2. 應聘人員集中培訓2周時間，採用優勝劣汰的方法，選出2名錄用ae。
3. 確定人員，具體為客服一人，拓展一人。
4. 與郵寄公司畫冊的經理人聯絡，爭取到多的見面機會。
5. 拓寬資訊渠道， 將以往客戶重新進行聯絡，以公司新出宣傳冊為契機，進行溝通。
大客戶部工作安排
關於大客戶部11 12月份工作安排 一 機構設定 1 完善機構設定，缺編人員盡快到位。內部調整11月底完成，對外招聘2016年3月完成 2 確定人員分工，負責市場的人員有幾人，負責客戶管理的有幾人，各單位根據情況，三類業務的管理人員可兼任。11月底完成 二 制度建設 1 制定各崗位責任制。2 制定詳...
大客戶部工作及薪酬方案
大客戶部客戶經理工作思路及薪酬待遇方案 一 工作思路 採用開發集團客戶和禮品公司 的方式展開業務，同時展開 工作。二 職責概述 在銷售總監的直接領導下，制定大客戶年度銷售計畫，負責大客戶開發，關係維護與服務管理工作，指導實施大客戶營銷活動，推廣企業產品。三 工作職責 1 負責制定 組織實施和完成大客...
客戶部工作標準手冊
a 崗位職責 你應該做到什麼 b 工作流程 你應該怎麼做 c 服務技巧 你怎樣做好客戶專員 公司有一套完整的客戶服務作業規範和手段，你必須遵守和執行，它不但可以使你的工作有效率 高水平 更易成功，也使你的同事能夠和你更方便地溝通和合作。a 崗位職責 你應該做到什麼 客戶總監崗位職責 a級要求 一 基...