和美物業銷售案場
作業指導書
目錄 第一部分案場管理目標、服務模式及特點
第二部分管理架構及崗位特點
第三部分各崗位行為規範
第四部分物業培訓及會議溝通要求
第五部分物業服務流程及標準
第一部分案場管理目標、服務模式及特點
（1）管理目標：突出客戶體驗感覺，提前感受卓越的物業服務品質，成為銷售和物業形象的視窗，為客戶在鑫都地產投資置業增強信心。
(2)服務模式及特點：
對銷售區域將服務定位為：「尊貴體驗服務」物業管理服務模式。
所謂「尊貴體驗服務」物業管理服務模式是指：融匯物業管理的規範和體驗式服務的標準，實現服務的人性化和專業化，使客戶在了解產品的過程中獲得良好的服務感受。其特點是規範化和程式化兩方面，尊貴體驗服務物業管理關鍵不是在於它的「形」而是在於它的「涵」，就是要在要把尊貴體驗服務的服務理念引入物業管理服務中來，煥發發自內心的、真誠的服務意識。
通過服務內容策劃、服務禮儀培訓及有效管控監督，使銷售中心服務成為日後物業服務的展示視窗。
第二部分管理架構及崗位特點
1、銷售案場物業管理組織構架及簡述
二、銷售案場物業崗位要求
第三部分各崗位行為規範
（各崗位可拍著工裝的標準圖，體現不同崗位的標準禮儀和作業規範）
第四部分物業培訓及會議溝通要求
備註：1、根據案場實際情況編制培訓計畫，對案場物業服務人員的在崗培訓每月不少於一次；
2、案場管理崗主動與地產進行溝通，並參加地產銷售周例會及專項溝通會議，了解地產需求實施專項培訓。
第五部分物業服務流程及標準
1、銷售案場服務接待類崗位操作手冊
2、銷售案場物業服務標準手冊
物業客服作業指導書
目錄一 部門職能2 二 各崗位工作職責2 管理處主任崗位職責2 客服主管崗位職責3 客服助理崗位職責3 三 禮儀規範4 四 每日 每月工作流程7 五 內部管理規定 制度8 物品管理規定8 鑰匙管理規定9 打字影印工作管理規定9 會議制度10 保密制度10 投訴處理及回訪制度10 拜訪業主 使用人制度...
物業公司行政管理作業指導書 檔案 管理制度
1 目的 規定本公司檔案資料的編寫 批准 發布 更改 儲存和作廢等活動以及適用外來檔案的控制要求，確保公司各項工作正常開展和儲存必要的證據。2 適用範圍 適用於本公司內部檔案的編寫 收發 控制及資料保管和外來檔案的管理。3 職責 3.1 各職能部門負責工作檔案的編寫 收集和存檔。3.2 綜合管理部負...
物業承接查驗作業指導書
編制日期 審核日期 批准日期 修訂記錄 1.目的 規範新建物業承接查驗流程，確保物業共用部位 共用設施裝置在房屋交付使用後能安全 正常地投入使用。2.範圍 適用於新建物業承接查驗工作的實施。3.職責 4.定義 4.1 新建物業承接查驗 指承接新建物業前，物業公司和地產公司按照國家有關規定和前期物業服...