js公司績效管理體系優化設計
姓名：貴州民族大學
學號：2008090401111
專業：2008級電子商務
科目：人力資源管理概論
導師：謝老師
js公司績效管理體系優化設計
1、專案背景
1、公司簡介
js公司建立於2023年，主要從事生產和銷售家用電器為主的現代化企業。成立以來，js公司始終堅持「不求最大，只求更精、更專、更高」的信念和追求，堅持提公升研發設計能力和生產製造實力，以專業的製造和更完善的服務，為每位家庭提供時尚、科技、人性化的電器產品。目前，公司擁有1300多名職工，其中技術研究及開發人員42人、生產人員170餘人、管理及其他人員95餘人，其餘為市場營銷和服務人員。
發展至今，js公司的系列產品年生產規模已經超過100萬台，年銷售額達1.1個億左右。
2、公司組織架構
js公司採用比較典型的直線職能組織結構，這種結構的優點是條塊清晰，便於指令的上傳下達，缺點是部門間的壁壘較重，溝通協調不暢。
目前的組織機構有：採購部、生產製造部、質量部、營銷部、售後服務部、技術部、財務部、綜合事務部等，其中綜合事務部負責整個公司的績效管理以及人力資源管理，各個部門各司其職。
二、js公司績效管理現狀及存在的問題
1、js公司現有績效考核介紹
1）高層人員的考核
董事會負責對高層人員進行考核，採取述職報告的考核形式，報告的內容包括德、能、勤、績四個方面。考核週期為每年一次。高層人員都占有部分公司的股份，對高層人員的考核流於形式，無實際意義。
2）中層人員的考核
公司於中層管理人員簽訂目標責任書。根據部門的職能、工作特點制定不同的考核標準，考核採取簡單評議的形式，年終對目標完成情況進行績效考核。
3）基層員工的考核
js公司的基層員工分為營銷人員、生產人員、後勤管理人員，對他們分別實施不同的考核方法：
① 營銷人員：採取年薪的考核方法。公司根據上一年度的銷售情況制定本年度的銷售計畫並分解到各區銷售人員。
因為各區的經濟發展情況以及銷售量存在較大的差別，為避免區域間的差別和銷售人員為完成銷售任務而進行的有損公司的短視行為，綜合工作表現、銷售業績以及其他評議等方面績效考核。考核標準由營銷部制定考核週期為一月一考核、一年一總結的辦法，並根據工作表現景象職位調整。
② 生產人員：採取計件工資制，主要根據生產數量、質量、現場文明生產情況等作為考核標準。乙個標準係數為一，流水線上不同工序制定不同的係數，其他輔助工序模擬制定。
完成定額發放定額工資，超額部分按比例提取獎金，為完成部分按未完成比例扣除工資。存在的問題：係數制定不合理，勞動量和技術含量係數比例不科學；係數制定後不能隨著流水的需要而作出相應的改變，不能起到真正激勵的作用。
③ 後勤管理人員：根據崗位職責制定標準，在基本工資外可以另拿出一定比例的工資作為績效考核工資。根據崗位制定考核目標，考核指標與績效考核工資掛鉤。
2、js公司現有績效管理體系存在的問題
①部門績效考核結果如何很好的與個人績效考核有效結合，考核細化到個人；
②績效考核標準制定不夠完整，尺度不好把握；
③上級對下級的績效輔導應該加強；
④有些處罰過於嚴重，管理者個人主觀色彩濃厚，員工意見較大，嚴重挫傷了員工積極性，導致其不敢承擔責任，基層工作難度較大。
3、js公司員工績效管理體系存在問題分析
① 績效管理沒能完全服務於公司戰略目標。js公司考核的項點大部分不是根據企業目標按照科學的方法層級分解設計，而是對每個部門或員工每天工作內容進行約束，存在為考核而考核的現象。員工與部門的工作成果沒能對企業的戰略目標提供有力的支撐。
另外，js公司各領域指標相互孤立，績效管理體系沒能與戰略目標有效對應起來，從而導致當部分指標發生衝突時，各個部門目光短淺，忽視了公司全域性。最後，脫離戰略目標績效考評也帶來了短期行為，忽視公司的可持續發展。在績效指標設計上未使用平衡計分卡等科學方法將戰略目標較好地逐層分解下去，公司的戰略目標難以成為一切績效指標的出發點和歸宿點。
② 績效指標設計不科學。具體表現如下：
a）有的指標需要幾個部門合作完成，在責任區分和獎勵上出現問題，部門之間推諉現象過於頻繁，有的指標有關聯性，部門之間通常會為自身利益犧牲非直接關聯的指標。
b）指標具體標準的設定上，因為缺少歷史資料和行業標準，有的指標定的過高，由於追求精確，嚴重挫傷了部門和員工的積極性。過於精確的指標難以執行，搜尋資料和計算都極其繁瑣，最後只能流於形式。
c) 整個公司指標體系過於追求量化，缺乏行為指標，對於員工素質的提公升沒有導向作用。
③績效管理流程不健全。js公司原有的績效管理流程相對簡單，年初由高層定出各部門重點任務，各部門將此目標按月進行分解，同時將員工的工作內容進行提取，制定出每位員工的月度考核指標，每月依據這些指標績效考核，依據考核結果決定全年的績效考核獎金。顯而易見，js公司目前的流程只包含了績效計畫、績效考核與績效結果應用三個部分，忽視了績效輔導與績效實施反饋兩大環節，流程簡單粗放，整個工作流程只強調了績效考核的重要性，卻忽視了與其相關聯的其他環節。
④ 績效管理過於強調負激勵。
⑤ 考核結果應用不全面。js公司目前的績效管理體系將考核的結果僅僅服務於獎金，未能與培訓、職業發展、晉公升等掛鉤，員工不清楚自己需要改進的地方，考核失去了激勵意義。
三、js公司績效管理體系優化設計
1、績效管理體系優化設計的原則
①簡單原則。在體系優化設計中要盡量做到操作簡便，邏輯清楚，在執行中持續改進，不過於追求公平性和複雜性。
②系統化原則。從js公司戰略目標出發建立績效管理模式，一切管理都圍繞實現公司戰略目標實現這個中心來進行。績效管理能夠統籌各方面資源，形成合力，從而促成戰略目標的實現。
③強調執行原則。績效管理不是為了製造員工之間的差距，而是實事求是地發現員工工作的長處、短處，以揚長避短。績效管理要以尊重員工的價值創造為宗旨，要力爭借助縱向延伸的考核體系，在企業中形成價值創造的傳導和放大機制。
要提公升考評者的現代經理人意識和能力素質，真正使他們在企業管理的各個層次發揮牽引力。
④強調績效溝通的原則。將溝通貫穿於績效流程的各個環節，從指標選取、設計、考評等都需要溝通。
2、績效管理體系優化重點解決的問題
① 公司發展戰略的有效實施，解決原績效體系各領域間孤立的問題。
② 逐步解決指標設定不合理、不系統的問題。
③ 解決績效管理中溝通障礙的問題。
3、績效管理體系的方法
js公司原有的進行考核體系介乎於關鍵事件法和kpi結合之間，對kpi有一定程度的理解。再者，js公司目前正處在重要的戰略轉型期，將中長期的戰略執行提到乙個前所未有的高度，戰略的執行成為公司生死攸關的關鍵所在。在績效管理體系的優化中，結合js公司目前實際，選擇以平衡計分卡思想為基礎匯出關鍵績效指標（kpi）的考核模式，通過目標管理的方法加以落實實施。
在部門級目標設定過程中突出平衡計分卡應用，個人績效目標設定中突出關鍵績效指標設定原則。
4、績效管理體系優化步驟
① 確定戰略目標並進行相應的溝通，在公司內部對戰略目標達成共識。
② 確定關鍵因素。將戰略從平衡計分卡的四個角度展開，在合理的因果假設和對業務深刻理解的基礎上，確定各個角度的關鍵因素。
③ 確定關鍵績效指標－kpi。
④ 確定關鍵績效指標的指標值。
⑤ 確定權重。
四、js公司績效指標的設計
1、績效指標體系的構架
js公司的績效指標優化設計主要分為三個層次：公司層面、部門層面以及員工層面
①在公司層面，分別就客戶、流程、財務、學習匯出相應kpi指標，該指標主要適用於對公司總經理以及副總經理的評價。
②在部門層次，根據公司級kpi進行指標分解。
③在員工層面，主要針對員工的kpi。
此外，針對個人進行評價，評價指標由部門kpi分解、價值觀以及能力素質評價組合形成，按崗位類別可區分為：部門經理、技術人員、一般管理人員以及操作者，各不同類別的人員考核**應有所區分。
2、公司願景以及戰略目標
js公司的願景：以品質提公升價值，打造中國一流的電器品牌。
js公司的戰略：採取持續穩健增長戰略，通過與之相匹配的差異化的市場拓展戰略，通過建設核心團隊的人力資源戰略，形成公司的核心競爭力。以每年15%的速度增長，在2023年銷售收入突破4億，獲得持續發展的核心競爭力，成為中國電器企業的領跑者之一。
3、識別關鍵因素
通過頭腦風暴等方式對js公司進行分析討論後，最終確定js公司主要關鍵因素如下：
①創造不斷滿足並超越客戶期望的能力，設計並生產客戶認可的產品。
②擁有穩定的忠誠客戶。為此，公司必須不斷地提高客戶滿意度、持續改造產品質量和服務。
③擁有以戰略導向為目標的流程能力。
④擁有穩定高效的**鏈能力，通過**商開發、精益生產、質量保證等保障**鏈的穩定。
⑤通過優良的招聘、培訓、職業生涯規劃系統，培養發展所需要的人才隊伍，尤其在價值和軟技術能上與公司文化相一致。
4、js公司四個層面的戰略主題
1）財務層面。js公司的財務目標戰略：少開支，多賺錢。
因此，js公司的財務業績通常通過收入增長以及提高生產率兩種基本方法得到改善。與此同時，企業生命週期的每個階段各有不同側重的財務指標，我們一般將生命週期簡化為：成長期、保持期和成熟期。
① 成長期的財務目標：強調在新產品、新市場、新客戶和服務中獲得銷售額的增加，並維持適當的開支水平，以支援產品和流程開發系統。
② 保持期的財務目標：強調傳統的財務指標，如營銷收入、資本報酬率和毛利等。
③ 成熟期的財務目標：強調現金流量，任何投資都必須有確切的現金**期。
js公司目前處在保持期，戰略定位包括全力開發新產品、開拓新市場以保持高增長，因此可選擇新應用佔收入百分比、銷售收入增加、現金周轉期、成本降低率、利潤增加、目標客戶占有率等指標。
2）客戶層面。js公司戰略的基礎是差異化的價值主張，也就是向客戶傳達：公司提供的產品和服務比對手的更好。
因此，圍繞客戶關係、產品特徵和品牌現象，js公司長期以來家電產品的生產和銷售，致力於為每位家庭提供時尚、科技、人性化的電器產品，因此公司更加關注客戶保持率、客戶滿意度、客戶獲利率、市場份額等指標。
3）內部業務流程層面。根據js公司狀況，將其初略分為四個類別：客戶流程、社會流程、運營管理流程以及創新流程。基於js公司目前戰略定位，應該特別關注運營管理和創新管理。
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