1、 各組營銷顧問應根據《客戶接待表》排定的順序進行接待，必須在早上8：05準時至前台到崗就位，如發現缺崗未到者，扣罰1分。
2、 前台接待設&個坐位，第一接待須在指定區域端正身資，等待來訪客戶。如果出現站位空崗或站接時無精打采，則對第一接待員扣罰1分。
3、 在前台接待的營銷顧問代表著公司和部門的整體形象，必須時刻注意坐姿及站姿，不得在前台相互大聲閒談、化妝、吃零食、翻閱與工作無關的書報雜誌，違反規定的，扣罰1分。不得玩手機遊戲或用公司**撥打私人**，否則扣罰1分。
4、 來訪客戶至售樓處門外時，第一接待營銷顧問應面帶微笑到門口迎接，並說：「您好，歡迎光臨！請問您是第一次來看房嗎？之前是否和其他業務員聯絡過？」以避免撞單現象發生。
5、 凡是在前台參與接待的營銷顧問均需按照次序站接，站接的時間為30分鐘輪換一次，由第一接待依次開始，來訪客戶仍以第一接待為主，不得爭搶客戶，不得在時間上投機取巧，否則扣罰1分。
6、 原則上接待大廳屬接待來訪客戶或是客戶等候專區，凡是需要洽談的客戶，請安排至洽談區，以免占用大廳候客空間。
7、 營銷顧問在接到客戶後，經確認是首次來訪且沒有和其他人聯絡的，視為正常接待；此時需及時通知前台劃檔，同時第二接待組組員負責劃檔並及時補充其站位，第三或第四接待組組員按照《客戶接待表》排定的順序及時通知他組組員補充，於兩分鐘內未能及時到達前台者，扣罰1分。
8、 營銷顧問在坐接或站接的過程中，如果有事須暫時離崗辦理，必須找其他同事負責其崗位，並與崗位處進行交接，不得出現空崗現象；否則扣罰1分。
9、 凡進入售樓處的客戶均算作來訪客戶，前台負責接待的營銷顧問必須熱情接待。在接待的過程當中，營銷顧問須相互監督，不得插隊，不得爭搶客戶，不得見到質量較差的客戶藉故迴避。若有以上現象發生並經核實，則當事人扣罰2分。
10、 若客戶指定的營銷顧問不在現場或正在接待其他客戶，由第一接待先負責接待，由第二接待通知當事人同組組員繼續協助代為接待，如果同組組員均有事在身不能夠接待的，則由第一接待營銷顧問負責接待完畢。若在接待過程中遇見原營銷顧問須把客戶交由原營銷顧問繼續接待，該營銷顧問仍回到第一接待位。以上兩種情況下同組營銷顧問或第一接待營銷顧問不得藉故拒絕接待客戶，否則經核查屬實的扣罰2分。
11、營銷顧問在陪同客戶簽約、接待老客戶或公司客戶來訪時，輪空的接待權按《客戶接待表》由同組營銷顧問代替，該營銷顧問接待完老客戶後再後補接待權。公司客戶除指定接待外，按照接待次序由一接負責接待，接待完畢後再補一次接待權，若客戶下定，業績由公司統一分配安排。
12、若來訪客戶為中介公司或同行市調，在進入售樓處後能表明自已身份、呈上名片的算作一次無效接待，來訪客戶須填寫來訪登記表，接待人同樣要熱情接待，並在接待完畢後將客戶名片交值班主管確認，同時該營銷顧問享有一次優先補接權，可以直接回接待位接待下一輪客戶。若對方為中介公司或市調的，但對方未能表明身份並呈上名片的，則算作一次有效接待，不再另補接待權。若中介公司或同行投訴接待人員服務質量差，經核查屬實的扣罰2分。
13、若來訪客戶表示來訪過但忘記原營銷顧問姓名的，負責接待的營銷顧問須熱情接待並留下姓名和****，在接待完畢後立即將該客戶資訊輸入電腦營銷系統查證是誰的客戶。若電腦內沒有登記，則接待人算做一次有效接待，若已經登記，則補償一次接待權。
14、老客戶或已成交客戶介紹親戚、熟人、朋友來訪，若報明原營銷顧問姓名的則由原營銷顧問負責接待；若客戶說明是通過介紹來但遺忘或未提及營銷顧問姓名的則視作正常有效接待。但若原營銷顧問在客戶離開銷售中心之前能夠當場確認並有事實根據的，則客戶歸屬原營銷顧問，接待人補償一次接待權，若在接待過程結束前未有人提出異議，則該客戶跟進及成交與原營銷顧問無關。
15、每位營銷顧問必須將每乙個來訪客戶的資料資訊盡可能詳細準確地登記在電腦營銷系統中。每位營銷顧問在接待完或者回訪完客戶之後，須及時將客戶接待及回訪情況記錄在天諾系統上。
16、若營銷顧問被客戶投訴服務質量差，經公司查證情況屬實的，或者被上級主管發現接待客戶態度冷淡不熱情的，則被投訴人扣罰3分，情節嚴重的作辭退處理。
17、若客戶指定營銷顧問不在，而其它營銷顧問拒絕接待客戶或在接待過程中對客戶不熱情、敷衍了事，蓄意破壞，造成客戶投訴，經公司查證情況屬實的，則被投訴人扣罰3分，情節嚴重的作辭退處理。
18、凡是來訪客戶，不管客戶是否留電或逗留時間長短，必須登記在《客戶來訪登記表》上，如不填寫，造成公司客戶流失的，經發現核查屬實，扣罰1分。若客戶堅持不留****的，需經主管確認。
19、每位營銷顧問有義務保持《客戶接待順序表》、《客戶來訪登記表》、《**接聽表》的整潔乾淨，不得在上面亂塗亂畫，若來訪客戶是老客戶卻作為新客戶劃檔的，必須由銷售主管確認，不得私自塗改，否則扣罰1分。
前台接待制度
3 根據領導要求妥善處理此 5 股民諮詢 應按照 部標準答案予以回答，或告知其在工作日內打來 以便詳細諮詢。三 來賓接待要求 1 看見來賓主動發問 您好，請問您找哪位？請您在會客廳等候。2 通知被找人員去會客區接待。3 找公司領導者接待程式 1 請來客在會客廳等候 2 確認是否與領導事先預約。預約來...
前台接待制度
一 為規範前台接待人員的職業形象，充分發揮前台接待工作的視窗作用，維護良好的公司形象，特制定本規範。二 範圍 適用於前台接待。三 職責 前台負責公司的往來客人的接待和處理。四 工作規定 一 崗前準備 1 每天提前到崗，做好上班的準備，給他人留下美好的印象。2 工作時間內不應該離崗，串崗，閒聊，吃零食...
銷售部接待流程14條
流程一 迎接客戶 1.基本動作 客戶進門，每乙個看見的人都要主動上前迎接，並彬彬有禮地說 您好！請問是看房嗎 提醒其他銷售人員注意。銷售人員應立即上前，熱情接待。幫助客人收拾雨具 放置衣帽等。通過隨口招呼，區別客戶真偽，了解所來的區域和接受的 2.注意事項 銷售人員應儀表端正，態度親切。詢問客戶是否...