一、為規範前台接待人員的職業形象，充分發揮前台接待工作的視窗作用，維護良好的公司形象，特制定本規範。
二、範圍：
適用於前台接待。
三、職責：
前台負責公司的往來客人的接待和處理。
四、工作規定：
（一）崗前準備：
1、每天提前到崗，做好上班的準備，給他人留下美好的印象。
2、工作時間內不應該離崗，串崗，閒聊，吃零食，大聲喧嘩，瀏覽與公司無關的**或**。
a每天的工作時間開始前和工作結束後做好個人衛生區域內的衛生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。
b 對公司的公共區域進行環境衛生整潔。
c 監督公司的考勤情況。
3、前台應熟悉各部門的**號碼及人員，以便聯絡，**，或進出。
4、前台人員應備好留言薄，對客戶諮詢**進行記錄，對於各留言，前台應及時通知當事人。（二）服務禮儀：
1、前台人員在每日的接待中遵守以下禮儀：
a公司人員上班前經過前台時，經理級以上（總經理或董事長），前台人員應微笑著說：「x經理早上好」！。對於其他工作人員，只需微笑說：「早上好」！
b 客戶（公司來訪者）來訪時，人員應迅速站立，並微笑著說「您好，」「請問您…….」
c 前台人員在接待客人時，應主動送茶水，客人離開後，客人離開後應及時收拾茶杯或茶具。
（三）前台接待流程：
1、**接聽流程：
a接聽**應該熱情，代表公司的形象，通過**給來電者留下好印象。
b接聽**的聲音要不緊不慢，保持輕鬆愉悅的聲調，不得在**中和來電者耍性子，發脾氣，甚至爆粗口。
c 應調整好表情，微笑通過**傳遞，使用禮貌用語，如：「謝謝你」，「請問有什麼可以幫你的嗎」，「不用謝」等等。
d **鈴響的第二聲或第三聲時接起**，首先要說「你好，福元運通億泰投資公司」，切記以「喂」開頭，要勤說「請問」、「請稍等」之類的謙詞，如果因故遲接**，要向來電者說「對不起，讓您久等了」。
e 轉接**時，要禮貌的說「請稍等」，並馬上轉接過去，如果對方要求轉接領導，要知道領導的姓名，就要禮貌詢問對方的姓名，單位。如果來電方式做廣告，推銷與公司無關的來電就要拒絕，應該用禮貌的藉口進行擋駕，比如說「如有需要在聯絡等等」
2、讓客戶先收線：
a 在打**和接**的過程中都應該牢記讓客戶先收線，以為內一旦掛上**，對方會聽到「嘟嘟」的聲音，會讓客戶感到很不舒服，因此在**即將結束時，應禮貌的請客戶先收線，這時整個**才算圓滿結束。
3、做好來電記錄：
前台接待制度
3 根據領導要求妥善處理此 5 股民諮詢 應按照 部標準答案予以回答，或告知其在工作日內打來 以便詳細諮詢。三 來賓接待要求 1 看見來賓主動發問 您好，請問您找哪位？請您在會客廳等候。2 通知被找人員去會客區接待。3 找公司領導者接待程式 1 請來客在會客廳等候 2 確認是否與領導事先預約。預約來...
銷售部前台接待制度
1 各組營銷顧問應根據 客戶接待表 排定的順序進行接待，必須在早上8 05準時至前台到崗就位，如發現缺崗未到者，扣罰1分。2 前台接待設 個坐位，第一接待須在指定區域端正身資，等待來訪客戶。如果出現站位空崗或站接時無精打采，則對第一接待員扣罰1分。3 在前台接待的營銷顧問代表著公司和部門的整體形象，...
客戶接待制度
接待客戶實行 輪流接待 專人全程服務制 銷售經理 案場主管負責監督 調查接待順序，保證每個客戶能及時得到銷售員主動的接待 一 接待順序 1 案場主管負責監督 調整銷售員輪流迴圈接待秩序，並保證每個客戶能及時得到銷售員的主動接待。2 銷售員必須嚴格按照當日 輪流接待 順序表接待客戶。當日值班人員負責當...