為配合公司今後市場目標和戰略目標的順利完成，提高當地市場的占有率和客戶滿意度，規範工作流程，特制定本工作規範，希望當地辦事處各位員工共同遵守。
一、 售後服務工作管理：
1、 售後服務工作的核心目標是，提公升客戶滿意度，穩固公司在當地的市場占有率，達到維護效率和市場效益兼顧。
2、 售後服務工作原則採取平時分片負責制，特殊情況人員互補，當地辦事處所有售後服務人員是乙個整體的團隊，採取互相協作互相支援的團隊工作模式。
3、 售後服務人員的主要工作職責為：
● 對所負責區域內的客戶在網裝置進行維修和巡檢；
● 培訓負責區域內的使用者，及時解決使用者裝置使用中的疑難問題；
● 聯絡溝通基層使用者，維護客戶關係；
● 及時完成上級布置的任務，杜絕消極怠工；
● 手機保持２４小時開機，隨時待命．
4、 售後服務工作分為現場服務和遠端支援兩種形式：
現場服務：
就是對裝置進行現場維修．現場服務完成後，在裝置上選擇固定的隱蔽處貼上自己的名字標籤，還應填寫裝置現場維修單，並由客戶簽字（蓋章），每月將維修單彙總至辦事處，作為工作績效存檔。
遠端支援：
就是通過**解答、解決客戶維護人員提出的關於裝置的一些小的不需現場處理即可解決的問題，我售後人員必須耐心、詳細的回答客戶提出的問題，並提出解決方法，杜絕任何不耐煩情緒．
5、 售後服務人員每週一和周五必須主動給自己所負責區域的客戶打**，了解裝置運**況，出現問題立即處理；
對於暫無工作安排，留守辦事處或者服務站的人員，每天必須出１人到客戶公司運維中心值班，並向客戶負責人員簽到．
6、 售後服務人員每週填寫本週工作周報表，每週日前傳送至營銷管理部技術總監石劍飛、辦事處主任處以及營銷管理部楊春陽。
7、 辦事處及公司將對售後服務工作進行定期或不定期的抽查和客戶回訪，以跟蹤了解售後服務工作的質量，作為對售後服務人員的考評依據。
８、售後服務人員按照公司規定：定期在每月的25日前將上月的出差票據貼好，交由辦事處主任簽字，寄回公司報帳．
二、 備品備件管理：
1、辦事處建立備品備件臨時庫，申請、領用、歸還備品備件必須主動詳細登
記。辦事處每月對備品備件進行盤點對賬。
2、售後服務人員申請備品備件並點收後，將申請單交辦事處主任處儲存。
3、售後服務人員負有妥善儲存借出的備品備件責任，如有損壞和丟失，按公
司的有關規定嚴肅處理。
4、辦事處須在每個季度的季末遵照公司營銷管理部的規定，進行備品備件的對賬。
三、合同和驗收竣工資料的管理
1、辦事處和當地運營商簽訂的合同為一式四份，交運營商二份，寄回公司乙份，辦事處留乙份，進行歸檔。如果沒有原件，則辦事處須自行影印乙份合同。辦事處沒有影印機的由公司影印完畢後寄回辦事處。
2、驗收竣工資料有辦事處主任撰寫完畢的電子資料，傳送營銷管理部馬翠，由公司來列印蓋章返回辦事處。
四、辦事處日常管理：
1、 辦事處的工作時間為周一至周五8：30---12：00 13：00----17：00，不得遲到和早退。周
六、日休息，但必須有隨時參加應急工作的準備．
2、 沒有出差任務的人員，必須按時在辦事處或者客戶公司坐班。如有外出，需向辦事處主任說明。
3、 辦事處不接待與工作無關的人員，未經主任批准，禁止留宿外來人員。
4、 在辦事處住宿的人員，要保持良好的個人衛生習慣，個人用品、臥具要疊放有序，床鋪整潔。
5、 辦事處每週兩次集中清理衛生，在家人員必須參加。
6、 節約用水用電，注意安全，其他未盡事宜按照公司下發的辦事處日常管理辦法執行。
7、 本制度從即日起實施，請各辦事處人員嚴格遵守．
北京通力盛達節能裝置股份****
2023年4月28日
駐外辦事處管理規範
一 總則 一 目的 二 原則 三 試用範圍 二 辦事處的設立 職責與管理 一 設立 二 職責 三 管理 三 日常管理規範 一 考勤制度 二 財產管理規範 三 工作環境管理規範 四 銷售管理制度 駐外辦事處管理規範 一 總則 一 目的 為了維護公司及員工的切身利益，加強公司銷售管理與辦事處的管理，使辦...
辦事處機關規範管理辦法
一 檔案辦理 1 堅持原則 及時 準確 保密 安全 2 簽發印製 辦事處印製檔案由黨政辦統一編號，歸口擬稿，分管領導審簽，黨政一把手簽發。3 上報 收發 存檔 檔案歸口上報和落實 上級下發檔案統一由黨政辦收發 傳閱，並負責存檔。4 規範要求 公文的草擬 修改 簽發慎重認真 必須使用鋼筆簽字。二 會議...
辦事處管理手冊
辦事處管理手冊 編制審核 日期日期 第一部分 辦事處設定及崗位責任體系 第一章辦事處機構 一 辦事處機構性質 銷售辦事處是華青科技銷售部的二級操作平台。嚴格遵守公司各項管理制度，接受公司銷售部直接領導，完成公司下達的銷售目標，承擔相應的經營風險責任。二 辦事處機構職能 在公司銷售政策和規定的指導下，...