第一章：總則
第一條：為了規範員工的職業化行為與習慣，維護公司良好形象，培養員工的職
業素養，使員工愉快工作，特制定此規範。
第二條：各部門員工均應該嚴格遵守此工作規範。
第二章：細則
第三條：工作精神
1.永遠秉承「做好人，做好事 ，做好服務好每乙個客戶」的從業心境。隨時
保有「做好每一件手邊的事，做好每一工作的事情，服務好每乙個接待的客戶」
的從業心態。
2.保持「微笑，謙和的服務精神」，保持「認真，細緻」的職業素質是成功的開
始。「自信，自強，自勉」是動力的源泉。「熱情，熱心，細心」是工作作風的要
素。 第四條：工作態度
1.熱愛行業工作，對本職工作有熱心，耐心，進取心。
2. 對自己的崗位工作盡職，盡責，盡力。
3. 對其他同事發揚主人翁精神，合作融洽，互相幫助，互相學習，互相勉勵。
4. 在工作期間，不斷提高業務技能，提高工作質量和工作效率。
5. 不草率承諾客戶超出服務範圍的要求，但承諾反則務必實踐，不可食言，
永遠做到信譽第一。
6. 接人待物要求起立，微笑面對客戶，態度要熱情，謙和，給客戶講解前要
倒水，送客戶要禮貌送到電梯門口。
第五條：行為準則
1. 服務規範：
《1》 儀表：婚慶部門員工應儀表整潔，大方，上班必須佩帶工作牌，外出現場
人員穿公司統一**，女士應適當化妝。
《2》 微笑服務：在接待顧客與為顧客提供服務的同時，應注視對方，微笑
應答，切不可冒犯對方。
《3》 用語：在任何場合應用禮貌文明語言，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。
《4》 現場接待：用語：
在任何場合應用語規範，語氣溫和，音量適中，嚴禁大：在特定地點接待顧客。
遇有客人進入辦公場地應禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）內應保證隨時有
人接待。**接聽：接聽任何**，第一句應熱情地說：「您好，***婚慶公司」。接聽**應及時，一般鈴響不應超過三聲，
最近的職員應主動接聽，重要**作好接聽記錄，嚴禁占用公司**時間太長。
婚禮工作環節管理工作流程規範---婚慶公司業務銷售規範
公司管理制度及相關規定條例
婚禮策劃師工作職責
1、 婚禮策劃師負責前期與客戶溝通，包括接單時了解客戶的真實想法和對
婚禮的構想，以及針對客戶制定適合客戶自身的婚禮策劃方案。
2、 訂單後與客戶保持良好的溝通，確保策劃方****性；並將準確的信
息轉達給排程人員以及布場人員。
3、 訂單後至少3 次與客戶溝通進行方案的修改。
4、 負責安排婚禮各環節執行人員與工作的安排。
5、 監督、核實各部門配合與婚禮準備情況。
6、 負責與客戶、酒店等各環人員溝通。
7、 婚禮當協調各個環與調配各方面工作人員。
8、 婚禮與主持人、音響師、酒店核對婚禮流程。
9、 婚禮與婚禮專員溝通，把控全場。
10、 婚禮後，對客戶進行回訪。
布場人員工作職責
1． 最遲婚禮前一周內熟悉與準備婚禮現場所需物品， 所展示的布置項
目款式，以及布場時間.
2． 與策劃師溝通整場的注意事項，（如客人的指定要求，細節要求，及整體
的主題與風格等）
3． 時間觀念，由於婚禮現場布置的時間通常是在酒店設定的時間內必需要
完成的工作，所以我們務必做足前提準備工作，當工作人員只能早到不能遲到。
4． 細心是每個工作人員的必備條件，乙個出色的婚禮現場就是乙個藝術品
展示，所以我們務必要講求精細，力求完美。
5． 責任心，做為乙個婚禮藝術品的出品者，我們有責任為整場婚禮的效果
擔負起責任。
6． 配合，乙個婚禮現場的完美效果以及婚禮流程的順利與否，取決於工作
人員及相關人員的配合，婚禮儀式開始一小時前,所有工作人員必須了解自己在工作
流程中需做的角色及配合,如什麼時候要放泡泡機,煙霧機,遞話筒等.
7． 檢查,現場布置完畢之後,工作人員檢查所有的細是否完善,並檢查所帶
裝置是否能正常工作,如燈光是否都亮,追光燈,投影儀,dj 師所操縱的音響,話筒
等. 8． 與客人的溝通,布置完會場之後,新人到來時,專人帶新人看會場,引導他是
否滿意,然後是收尾數,避免宴後醉酒不好收款.
9． 撤場,宴會結束後,撤需撤的道具,需注意閃燈要一條一條卷起來,燈炮
也小心放好,喜帳最好不要扯,避免扯破,絹花在上車的時候最好不要擠壓,以免造
成下次的工作量,所有的道具及工具要分好類上車,避免混亂,回倉庫後更亂.
10 . 回倉庫後,將所有物品按區域放好,避免亂放雜擺,以便整理的程序.
排程人員工作職責
1、 負責與策劃師溝通客戶婚禮構想安排。
2、 在訂單後，前往酒店踏查，確定相關尺寸及布置安排。
3、 與酒店負責人進行溝通，確認相關注意事項：如用電、進場費、貼上物
等等酒店規定等，與酒店進行有關方面的協商與溝通。
4、 踏查酒店後再與新人進行溝通，讓新人了解婚慶公司方面的安排情況，
以及酒店方面的情況，遺漏的方面提醒新人注意。
5、 在策劃師最後確定策劃案之後，迅速安排婚禮工作事項：如化妝、攝像、
攝影、主持等，並且將安排情況會策劃師，策劃師要與化妝師、攝像攝影、主
持溝通婚禮流程及詳細情況的安排。
6、 後期執行中，排程人員負責與後期布場人員溝通，將策劃師提供的參考
圖與布場資料在第一時間內交予布場人員及花藝師。
7、 後期執行中，排程人員要配合策劃師完成婚禮準備情況，並適時的與客
戶聯絡，與客戶確認相關人員的到位情況，以及讓客戶道後期的準備情況。
8、 在婚禮前再次與客戶確定相關細 ，如人員到位時間及地點，以及相關
人員配合狀況。與工作人員再次確認到位時間及地點，確保工作人員不會遲到而
且與新人溝通順暢。 ，排程人員一定要負責好布場物品的準備情況，進場時間，控
製布場時間，保證布場質量。
10． 婚禮中與策劃師溝通，確保婚禮當中的環節控制以及個環的協調。
客服人員（接待）工作職責：
1、 對錄入系統服務細節給予確認， 並監督各資源部人員執行單進展情況。
2、 統一向客戶確認各資源執行時間同時通知資源部相關人員履行職責。
3、 配合策劃與資源管理人員協好與客戶終端的關係。
4、 適時檢查系統並傳達各項執行指令， 保障後期工作的順利進行。
5、 配合資源部與策劃營銷人員進行其它方面細節的跟進與落實。
6、 客戶接待
日常工作管理規範
為規範員工行為，提高工作效率，維護企業形象，推進四創集團企業文化，特制定本制度。一 公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理事情前，須經本部門負責人同意。詳見考勤管理制度細則表 二 員工來公司後應立即前去董事長辦公室檢視衛生情況，清理茶盤，做好...
員工日常工作行為規範
員工日常工作行為規範 十不准 為了進一步加強公司內部控制和管理，規範全廠幹部職工日常行為，促進各項工作又好又快發展，特制定員工行為規範 十不准 要求全廠幹部職工嚴格約束自身行為，樹立良好形象，認真執行 十不准 1 不准有令不行 有禁不止 作風不實 政令不通，逐步提高全廠員工愛廠意識，樹立以廠為家的理...
公司日常工作規範及處罰方案
一 通用規範 一 扣罰10元的輕微違紀行為 1.遲到 早退15分鐘以內 2.請病 事 喪 婚 年 產假，未按規定程式辦理請假手續 3.員工個人衣物 物品未按規定整理擺放 注1 4.員工個人辦公區域衛生髒亂 桌椅不整齊 注1 5.辦公室或衛生間值日，清潔不乾淨 注1 6.人員離開，空調隨手關閉，未按規...