目錄第一章流程基本理論 3
1.1 概念 3
1.2 流程分類 3
1.3 流程的功能和作用 3
第二章流程優化設計方法 3
2.1 目標和優化範圍 3
2.2 資源計畫 3
2.3 現狀分析 3
2.4 最佳實際分析 3
2.5 差距分析、改進機會 3
2.6 流程框架設計 3
2.7 流程設計 3
2.8 流程kpi設計 3
2.9 it固化 3
2.10 流程培訓、上線輔導、推行評估 3
第三章流程結構化設計方法 3
3.1 ibm結構化流程模型分解 3
3.2 邏輯性流程圖和物理流程圖 3
第四章物理流程的表達技術 3
4.1 流程圖的表達技術 3
4.2 流程說明書的編寫要求 3
4.3 模板設計 3
4.4 it固化 3
第五章流程的kpi設計 3
5.1 流程kpi指標概念 3
5.2 流程kpi 設計目的 3
5.3 流程的kpi 設計原則 3
5.4 流程評估 3
5.5 業務流程kpi指標定義 3
5.6 kpi設計須關注內容 3
第六章流程管理體系 3
6.1 流程規劃與計畫 3
6.2 流程優化設計管理 3
6.3 流程組織建設 3
6.4 流程績效管理 3
6.5 流程例外管理 3
6.6 流程培訓管理 3
6.7 流程檔案管理 3
ibm的bpm流程管理體系，是一套面向企業整體運作的、自上而下的、結構化、體系化的流程設計理論，其擁有科學嚴謹的方**。
流程是為達成某一特定的結果所必須之一系列作業活動的串聯，而這些作業活動集合了所需的人員，裝置、材料，並應用特定的作業方法，以達成為顧客創造更多價值的結果。
一般流程分為業務流程和管理流程；
業務流程就是「工作的流動」（work flow），是業務與業務之間的傳遞或轉移的動態過程。體現為市場導向、使用者為中心的流程。如客戶開戶流程、系統執行與維護流程、新產品研發與推廣流程等。
管理流程就是「管理工作的流」，是管理工作之間的傳遞或轉移的動態過程。管理流程支撐業務流程，面向內部管理，體現效益為中心。如預算與經營規劃流程、資金管理流程、**開戶管理流程等。
1.3.1 企業實施業務流程管理的功能體現在：
1、強化對客戶有價值的業務流程，提高客戶滿意度；
2、強化企業風險管理；
3、優化成本，優化資源配置；
4、縮短工作完成時間，提高工作效率。
1.3.2 業務流程管理的作用體現在：
1、實現從職能管理到面向業務流程管理的轉變；將業務審核與決策點定位於業務流程執行的地方，縮短溝通渠道與時間，提高反映速度；
2、注重整體績效最優的系統思想；
3、建立扁平化組織，業務流程管理要求先設計流程而後根據流程建立企業組織，盡量消除純粹的中間環節，有效降低管理費用和成本；
4、充分發揮每個人在整個業務流程中的作用。業務流程管理要求將決策點定位於業務流程執行的地方，這就強調業務處理流程上的人員素質，並強調團隊合作精神。
5、充分利用it工具協調分散與集中的矛盾 ，在設計和優化企業的業務流程時應進行it實現整合和資訊共享機制，將序列工作流程變成並行工作流程，協調分散與集中的矛盾。
企業流程優化設計實施過程一般分為發起階段、關注階段、發明階段、推行階段；
發起階段實施內容包括：明確目標→優化範圍→資源計畫
關注階段實施內容包括：現狀分析→最佳實踐分析→差距分析→改進機會
發明階段實施內容包括：流程框架設計→流程設計→流程kpi→it固化
推行階段實施內容包括：流程培訓→上線輔導→推行評估
在作企業的業務流程改造專案之初，我們必須明確企業實施流程建設的目標和範圍，這是與企業的發展戰略相關的，一般會由企業領導來把握和確定。
資源計畫是指在流程專案實施過程中投入的人財物。其中關鍵因素在於人力的投入。一般建議企業投入最好的人力資源參與流程設計，將最終決定流程交付的質量及流程的落地。
現狀流程的調研、梳理和問題點（流程斷點）的分析，作為未來流程專案實施評估的底稿。
調研主要側重流程斷點的梳理和分析。主要的流程斷點包括：業務活動的斷點、組織的斷點、崗位斷點、人的能力斷點、輸入和輸出斷點、系統斷點、流程監控斷點、流程介面斷點等。
借鑑，即在具體流程設計過程中主動匯入行業內、組織體系內、標桿優秀經驗。
根據資源配置情況及現狀分析，決定流程設計的優先順序。
流程框架和流程清單的設計過程。
1、企業流程框架反映企業業務運營中的價值鏈（主流程）構成及邏輯關係；其包含的職能模組，應涵蓋企業的所有業務管理活動，通過分解和細化就可以形成企業的完整流程體系，流程框架設計中應反映外部聯絡介面。
2、框架設計一般包括核心流程設計及支援流程設計，核心流程反映核心業務活動鏈，包括影響部門運營的主要經營活動和管理活動；支援流程是指那些通過向主流程提供必要的基礎資訊、輔助要素、協助手段等， 以支援主流程的有效執行的流程。
3、框架設計是進行企業流程設計的核心環節，是管理思想建模的過程，是進行操作級流程設計的基礎；其將有助於從整體上把握流程的相互關聯性。
4、框架設計中應充分借鑑行業標桿企業的優秀管理經驗；框架直觀展示了整體與區域性的業務結構和業務邏輯關係；且對比標桿模型，能夠明確缺失的管理職能。
操作層級的流程設計，即流程檔案的設計，流程檔案包括流程圖、流程說明書、模版。
通過流程節點分析，設計流程的績效指標。
it固化即為流程的it實現，it固化是保障流程有效執行的工具，但不是所有流程必須實施it固化，大部分操作性流程應實行it固化。
在流程推行階段，需要進行流程培訓，充分溝通；並進行上線輔導，推行評估。
1、上圖清晰展示了流程的管理框架的分解，第一部分是公司的業務管理框架，包括營銷，研發、訂單、技術支援是核心流程，採購、it、財務、人力資源是支援流程，雖然行業不同，業務框架有很高類似度；
2、第二部分是it的o級模型，it的管理框架，從公司框架到it的0級模型、1級、二級模型體現邏輯流程，
圖3-1 ibm流程結構化分解圖
上述圖例詳細展示了結構化流程管理結構的分解方法。
圖3-1 結構化流程模型
3.1.1、公司的業務框架
ibm的結構化流程設計從公司的業務框架設計開始，首先需要確定企業在特定行業競爭中的價值鏈作為其競爭優勢。一般認為，企業的價值鏈是企業的主業務流程，每乙個企業的價值鏈都是以獨特方式連線在一起的基本價值活動構成的，價值活動可以分成核心活動和支撐活動；核心活動是涉及產品的物質創造及其銷售、轉移給買方和售後服務的各項活動，如劃分為圖中的營銷、研發、訂單、技術支援等四項基本活動。支撐活動是輔助核心活動，圖中包括採購、it、 財務、人力資源等。
核心活動和支撐活動構成了企業的業務框架。雖然行業不同，各企業的業務框架具有很高的類似度。
3.1.2、系統業務模型（l0）
設計了公司的核心業務框架後，我們可以針對每個業務領域設計有效的業務管理模型，一般先找出本業務領域中的核心業務、支援業務，並列示出來構成了本業務領域的業務模型（稱0級流程）；
圖中展示的為it管理（業務框架中畫紅圈）的o級流程， 是it業務領域的業務管理模型，核心流程包括了提供企業it管理系統、管理it的業務價值、管理it資產與基礎設施、支援it服務和方案四部分，it管理的支援流程分為實現方案、推行方案、提供執行服務、滿足客戶關係四部分，清晰展示了企業it管理的框架性模型。
公司管理體系工作流程
一 日常工作中管理體系執行 1 公司各部門平時應做好記錄 的填寫工作，企管部做好日常的檢查工作 體系考核表，目標指標考核表 糾正預防措施 2 危險源 重大危險源，環境因素評價表，重大環境因素評價表辦公室，各工地 包括市政 房建 根據情況重新識別並做適當的調整。企管部負責整理。3 制定目標指標環境管理...
公司招聘管理體系
服飾 目錄第一章總則 1 第二章招聘組織管理 1 第三章招聘計畫 2 第四章人員招募 3 第五章人員選拔 4 第六章人員錄用 5 第七章招聘工作評估 6 第八章資料存檔 7 第九章附則 7 附件一招聘流程 附件二公司內部競聘管理辦法 附件三公司內部員工 舉薦賢才 管理辦法 附件四公司 招聘話術指導 ...
公司營銷管理體系
某公司營銷管理 體系 公司營銷中心 年月 公司企業文化 理念 編寫說明 總目錄一 前言 二 營銷中心基本職能 三 營銷中心組織結構 四 營銷副總經理崗位職責 五 營銷中心各部門管理手冊 1 行政部管理手冊 2 客戶服務部管理手冊 3 銷售計畫部管理手冊 4 物流部管理手冊 5 企劃部管理手冊 六 辦...