部門department前廳部 front office
職位position總機/商務中心領班 operator&bc leader
級別 grade
直屬reports to大堂副理 assistant manager
下屬supervises話務員/商務中心文員 operator&business center clerk
工作範圍scope of work : 協助大堂副理做好管理工作，指導話務員/商務中心文員按標準提供優質服務。
responsibilities工作職責 ：
1. 在前廳經理的領導下,負責總機房\商務中心的管理及服務工作。
2. 合理調配下屬人員，負責組織制定總機房、商務中心的規章制度，員工排班表，控**務質量。
3. 及時傳達和更新酒店的重要資訊資料，檢查下屬員工遵守外事紀律、電訊保密制度和酒店各項規章制度。
4. 督導員工愛護機器裝置，定期同工程部聯絡檢查**機線路和有關裝置的運**況，及時保養和維修裝置並儲存記錄。
5. 了解市話、國內長途、國際長途商業網的結構、效能、操作方法、業務程式和收費標準。掌握國內常用**號碼、區位號碼，了解**分機線路分布和話機系統的維修保養知識。
6. 對總機房員工轉接有困難以及重要客人的**，親自負責處理，提供準確高效的服務。
7. 負責調查並處理有關客人對總機房、商務中心員工的投訴以及初級**投訴。
8. 對酒店發生意外事故、火警、盜竊、急病等事故按規定程式通知相關部門。
9. 定期整理機房為客提供服務的所需物品，制定清單，及時補充。
10. 審核、校對代客輸入的文稿、**、排版和翻譯信函。
11. 更新商務中心服務專案的收費標準。
12. 處理客人未帶走的商務檔案。
13. 處理帶有反動色彩的電子文稿及傳真，做好商務中心的保密工作。
14. 負責工作範圍內的防火、防盜等安全工作。
15. 編制商務中心營業收入報表、酒店月度**費報表及部門月報表。
16. 組織原始材料、檔案、通訊、備忘錄的存檔。
17. 制定本崗位的培訓計畫，負責對員工進行業務知識、操作技能培訓和外語學習。
18. 定期召開工作例會，交流工作心得，以身作則，為提高工作效率與服務質量提出建設性的方案。
商務中心員工崗位職責
一 為顧客提供 傳真 影印 打字等服務，力求保證商務中心的工作能按酒店有關要求正常地進行，努力完成每月的各項任務。二 根據本中心的具體情況和不同時期的特點，制定有效的工作計畫，經總經理審批後實施。三 與本中心業務往來部門保持聯絡，與酒店有關部門保持密切聯絡。四 負責製作各種報表及工作裝置和環境的保養...
5房務中心領班崗位職責
管理層級工作關係直接上級 客房部主管直接下屬 房務中文員 橫向關係 樓層領班 pa領班 洗衣房領班 其他部門領班 1 為部門經理列印各種函件 備忘錄 報告及 記錄口述材料，整理 會議記錄。2 為部門經理接轉或拔叫 接待來訪者，安排會談。3 收發寄送各種信件來函，提醒部門經理處理重要和需急辦的函件。4...
酒店商務中心主管崗位職責
1 為顧客提供 傳真 影印 打字等服務，力求保證商務中心的工作能按酒店有關要求正常地進行，努力完成每月的各種任務 2 根據本中心的具體情況和不同期的特點，制定有效的工作計畫，經總經理審批後實施 3 與本中心業務往來部門保持聯絡，與酒店有關部門保持密切聯絡，以保證電信業務的順利進行 4 負責製作各種報...