一、 為顧客提供**、傳真、影印、打字等服務，力求保證商務中心的工作能按酒店有關要求正常地進行，努力完成每月的各項任務。
二、 根據本中心的具體情況和不同時期的特點，制定有效的工作計畫，經總經理審批後實施。
三、 與本中心業務往來部門保持聯絡，與酒店有關部門保持密切聯絡。
四、 負責製作各種報表及工作裝置和環境的保養及清潔，保證和種裝置的正常執行。
五、 熟悉酒店的各項規章制度，熟悉商務中心業務及工作程式，對業務質量嚴格把關。
六、 遇有重要客人住店，適當調配上班人員，以便在商業服務方面更大限度地配合酒店的接待工作。
七、 負責本中心員工的培訓工作，包括業務培訓、操作技巧、思想素質等，並定期進行考核。
八、 負責下屬員工的班次安排，監督員工的考勤，了解員工的思想動態、工作情況，幫助員工解決工作上的難題。
九、 督促領班、服務員履行各自的職責，並指導他們的工作，根據下屬的工作表現給予獎罰。
一十、 檢查下屬的禮貌服務、工作態度及自覺執行工作規程、《員工守則》的情況，在商務中心的工作範圍內，妥善解決客人的投訴。
一十一、 檢查當班工作記錄，妥善完成上級交辦的其他任務。
商務中心領班崗位職責
一、 全面負責商務中心各項服務的工作，服從上級指揮，服從工作安排，努力完成本職工作，直接向商務中心主管負責。
二、 熟悉本組的各種程式和業務，對服務員的工作態度、服務質量以及工作程序進行細緻的管理。
三、 負責檢查組員的儀容儀表，了解組員的思想動態和工作情況，安排及監督組員按規範程式工作，定期或不定期地向主管匯報。
四、 當班期間，安排組織員工的具體工作，負責對電腦單據底稿進行細緻核對。
五、 負責檢查下屬員工的工作質量，負責製作各種報表，保證裝置和環境的清潔。
六、 做好當天當班的工作記錄，包括：
1 員工遵守紀律、考勤情況。
2 有關電傳、傳真的服務質量把關，業務通知、來函致電的收發等情況。
3 機器裝置的使用及故障維修情況。
七、 以身作則，帶頭執行酒店的各項規章制度。
八、 及時完成領導交代的其他各項任務。
商務中心文員的崗位職責
一、 迅速、準確地回答客人有關商務服務的各種問題。
二、 為客人提供影印、翻譯、打字、傳真收發以及長話等服務，並為客人保密。
三、 接待投訴客人，解決不了的問題及時上報領班或主管。
四、 保持工作環境的整潔，辦公裝置的良好。
五、 認真填寫**記錄本，要求書寫清楚、正確、完整。
商務中心票務員的崗位職責
一、 代辦客人的郵件業務，**郵票。
二、 代辦火車票、飛機票等交通票務。
三、 代辦旅遊及體育娛樂票務。
四、 沖印膠卷/擴印**。
五、 代印名片。
六、 為客人提供小修理服務。
商務中心服務員崗位職責
一、 嚴格要求自己，工作積極主動，文明禮貌服務，努力提高服務質量，忠於職守，講求效率，秉公辦事，不利用工作之便幹私活、謀私利。
二、 為酒店賓客提供電傳、傳真、打字、影印等服務工作。
三、 服從上級指揮、領班安排，努力完成交辦的每一項業務工作，力求保質保量提供各項服務。
四、 具備外語知識和打字技術，熟悉和掌握所用設施裝置的效能、保養和簡單維修，以便迅速、準確地為客人提供服務。
五、 熟悉電報、電傳、影印等各項業務，工作中嚴格按照規程操作。
六、 微笑服務，對客人熱情有禮，有問必答，盡量滿足客人的要求，耐心解釋客人的各種疑問。
七、 刻苦鑽研業務，對技術精益求精，努力提高業務水平，提高整體的服務質量。
八、 自覺遵守酒店的各項規章制度，認真做好交**工作。
商務中心員工的素質要求
商務中心員工要具備如下素質：
一、 熟悉本部門的工作業務和工作程式，掌握工作技巧和服務技能。
二、 機智靈活，能與客人進行良好的溝通。
三、 工作認真、細緻、有耐心。
四、 具有大專以上文化程度和較高的外語水平，知識面廣，英語聽、說、筆譯、口譯熟練。
五、 具有熟練的電腦操作和打字技能。
六、 掌握旅遊景點及娛樂等方面的知識和資訊，了解中國歷史、地理；熟悉酒店設施、服務專案。
酒店商務中心主管崗位職責
1 為顧客提供 傳真 影印 打字等服務，力求保證商務中心的工作能按酒店有關要求正常地進行，努力完成每月的各種任務 2 根據本中心的具體情況和不同期的特點，制定有效的工作計畫，經總經理審批後實施 3 與本中心業務往來部門保持聯絡，與酒店有關部門保持密切聯絡，以保證電信業務的順利進行 4 負責製作各種報...
總機商務中心領班崗位職責
部門department前廳部 front office 職位position總機 商務中心領班 operator bc leader 級別 grade 直屬reports to大堂副理 assistant manager 下屬supervises話務員 商務中心文員 operator busine...
商務中心職能及崗位設定
商務中心崗位設定及職能描述 商務中心全面負責公司市場拓展 服務，產品銷售 宣傳等工作，根據工作需要，設商務中心總監一人，直接管理市場拓展部 電子商務部 商務內勤部 商務服務部 企業策劃部五個部門，具體各部門的各崗位職能如下 1 商務中心 a 協助常務副總做好銷售分析 銷售 制定公司各項銷售政策 銷售...