源脈溫泉園前廳部主管級含以上崗位職責

2021-03-04 00:44:43 字數 1282 閱讀 9667

溫泉園前廳部管理人員崗位職責

前廳部經理崗位職責:

1、負責前廳部的全面工作,對總經理負責。

2、對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。

3、負責本部門的財政預算,對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。

4、工作職責

(1)負責策劃本部門的工作。

(2)制定與控制本部門的財政預算。

(3)負責與其他部門的溝通與協調。

(4)向部屬下達工作指標和工作任務,並指導工作。

(5)負責與銷售部進行業務聯絡與溝通。

(6)協調與糾正部門之間出現的工作矛盾和偏差。

(7)負責前廳部人員的面試、調崗等一切人事變動。

(8)處理下屬員工的違紀行為。

5、工作檢查

(1)檢查前廳部接待員的儀表、儀態和工作質量,檢查總台設施是否布置有序、整潔美觀。

(2)檢查迎賓員的儀容、儀表、儀態及工作程式,是否對賓客服務周到、熱情有禮,愛惜客人的行李物品。

(3)檢查房間預訂情況,了解和掌握房態。

(4)檢查**接線員的語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌,服務是否周到及是否愛惜工作裝置。

(5)檢查工作人員是否周到細緻地為客人服務,客人交辦的事是否辦妥,是否能幫助客人解決疑難問題。

6、日常工作

(1)參加部務會議、業務會議、例會等,提出工作疑難、工作建議、工作計畫等。

(2)審閱部門的工作報告和工作日誌、報表。

(3)制定和實施培訓計畫,對部屬員工進行思想教育和工作培訓。

(4)抓好本部門的安全、衛生管理。

(5)向總經理匯報工作。

7、**

(1)負責前廳每日商場商品的進、銷貨工作及月底盤點工作。

(2)負責前廳部所有票據的管理及盤點工作

前廳部主管崗位職責:

1、負責協助配合部門負責人日常管理工作。

2、負責檢查前廳部接待員的儀表、儀態和工作質量,並每日班中進行督導。

3、負責部門日常接待及重要客人的接待。

4、負責部門員工每月的月度考核報表工作。

5、負責部門員工每月排班工作。

前廳部領班崗位職責:

1、負責協助配合部門負責人日常管理工作。

2、負責檢查前廳部接待員的儀表、儀態和工作質量,並每日班中進行督導。

3、負責部門每月易耗品統計、申購及盤點工作。

4、負責對部門的成本控制與管理工作。

5、負責部門每月人員增減統計及**製作。『

6、負責對每月客數統計及分析**的製作。

7、負責核對部門員工每月打卡的記錄並上報到部門負責人。

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