勝任素質行為
（1）差：不合格的勝任特徵行為；
（2）中：合格的勝任特徵行為；
（3）良：優秀的勝任特徵行為；
（4）優：卓越的勝任特徵行為
1、全域性觀念：從組織整體和長期的角度，進行考慮決策、開展工作，保證企業健康發展。認清局勢，深刻理解組織的戰略目標，組織中區域性與整體、長期利益與短期利益的關係，以及其他各關鍵因素在實現組織戰略中的作用。
尊重規則，有較強的法律、制度意識，尊重企業運作中的各種規則，不會為區域性小利而輕易打破規則和已經建立的平衡與秩序。團結協作，倡導部門間相互支援、默契配合，共同完成組織戰略目標。甘於奉獻，明確區域性與整體的關係，在決策時能夠通盤考慮；以企業發展大局為重，在必要時能夠勇於犧牲區域性「小我」和暫時利益，為企業戰略實現和長遠發展的大局讓路。
2、資訊分析：能夠把那些原始的、零散的材料經過歸納整理，綜合分析，去粗取精，去偽存真，變成系統的、具有較強操作性和指導性的意見、建議。資訊蒐集，能夠通過網路、報章雜誌書籍、會議和人際交流等多種途徑，快速獲得大量資訊。
資訊管理，能夠有意識地做好資訊的分類、整理和貯存，以便在必要時可以迅速呼叫。資訊加工，能夠從零散的資訊中，敏銳地洞察社會、行業以及市場等的新動向、新趨勢，並判斷分析出潛在的發展機會。整合與應用，能夠將**不同的資訊整合起來，並將資訊分析中呈現的新動向和新趨勢與企業實際相聯絡，提出預見性建議，為規劃企業發展以及應對市場變化提供依據。
3、戰略思考：深刻理解公司戰略思想，根據本企業實際將戰略落到實處，並採取相應的措施保證戰略的實現。戰略理解，對組織戰略制定的背景、原則和重點有透徹的理解，並向下屬正確的傳達與解釋。
戰略分析，分析市場環境的機遇與挑戰，組織的優勢與劣勢，探尋實現戰略的機會，確定達到戰略目標的實施策略。戰略實施，結合組織現實的資源狀況、運作模式和企業文化，制定與戰略目標一致的具體行動計畫，並在計畫實施過程中不斷校正計畫與戰略的偏差。戰略評估與反饋，總結戰略實施成功與失敗的關鍵資訊，評估戰略價值，向上級提出建設性的意見或建議。
4、制度構建：根據組織的戰略規劃和業務構成，搭建和優化符合企業實際的、系統化的管理與運作制度體系。制度意識，對企業管理制度的功能、作用機制與結構有全面的認識和深刻的理解，有通過建立規範的制度來提高組織運作效率的意識。
制度知識，對國內外先進企業的管理制度有廣泛的了解，**各種管理制度的原理、作用及其優劣。系統化，在制定和修訂制度時，能夠將各種管理與運作制度進行有機整合，保證制度體系的完整性、系統性和一致性。堅持原則，有堅持按制度辦事的決心和魄力；同時，使制度得到切實貫徹與執行，而不是流於形式。
評估與優化，根據執**況對制度進行客觀的評估，對有缺陷或因工作任務的變化而需要改進的制度，及時進行修改或重建。
5、創新：不受陳規和以往經驗的束縛，不斷改進工作學習方法，以適應新觀念、新形勢發展的要求。開放性，對資訊持開放的心態；密切關注業內外的新動態和新發展。
挑戰傳統，敢於質疑傳統和常識，能夠提出與眾不同的觀點、見解和方法。敢於冒險，敢於承擔風險去制定新政策、採取新措施和嘗試新方法。危機意識，對潛在的危機較敏感，努力通過自身不斷革新和發展，積極應對未來的挑戰。
鼓勵創新，積極營造創新氛圍，對新觀點、新方法的提出表示歡迎和贊同。
6、市場導向：以市場的發展變化作為自己工作的行動指南。關注市場，密切關注市場經濟環境、客戶需求的變化、產品技術的發展，渴望對市場資訊充分地掌握。
把握市場，運用科學系統的分析方法分析影響市場的各種因素、影響過程和影響結果。尋求商機，對市場需求敏感，能夠洞察到隱藏的市場機會, 並且提出合理的捕捉市場機會的設想。因市而動，對市場變化反應迅速，利用市場資訊指導產品、市場營銷和建立聯盟等決策。
引導市場，根據對地區的經濟環境、文化、價值觀、客戶習慣等方面的深入了解，推出新的產品、服務和競爭策略，引導市場潮流、發掘更大的市場空間。
7、學習發展：通過吸取自己或他人經驗教訓、科研成果等方式，增加學識、提高技能，從而獲得有利於未來發展的能力。學習意識，對新知識、新技能具有強烈的渴求；積極利用多種途徑為自己創造學習機會。
經驗總結，善於總結成功和失敗的經驗，以尋找提高自己能力的途徑。缺口分析，善於分析自身的知識和工作要求的差距，並快速採取行動彌補之。學習過程，善於利用多種途徑為自己創造學習機會，不斷嘗試新的學習方法。
學習目標，能夠將個人學習目標與職業生涯規劃相結合，並制定相應的學習計畫。
8、以客戶為中心：關注客戶需求和利益，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務。關注客戶，深刻理解客戶利益與企業利益的關係，利用多種渠道不斷了解客戶感受，**客戶需求，以此作為改進工作的行動指南。
追求客戶滿意，以贏得客戶滿意為使命，致力於開發符合客戶需求的產品，並持續努力為客戶提供快捷、周到和便利的服務。發展客戶關係，從客戶的角度出發，與客戶建立並保持穩固、信任的夥伴關係，在客戶中樹立良好的企業形象與口碑，以提高客戶忠誠度。創造客戶價值，關心客戶的發展和困難，通過向客戶提供可能的支援和幫助，實現企業與客戶的雙贏。
9、激勵：激發、引導和維持他人的工作熱情，保證預定目標的實現。激勵意識，了解激勵與提高員工的工作積極性、改進工作效率之間的關係，能夠將「保護和激發員工的工作熱情」作為企業管理的重要目標。
尊重與認可，能夠以各種形式認可員工的工作，使他們能夠體驗到價值感和成就感。鼓勵參與，通過職責賦予、制度保證等方法手段，使員工切實參與到企業發展中來，從而獲得強烈的參與感、成就感和主人翁感。提公升與發展，努力為員工創造更多發展機會和更大發展空間，並對自己及企業的可預見的未來充滿信心。
10、培養他人：有培養他人的意願與傾向，關注他們的潛能與可塑性，並在實際工作中幫助其成長。鼓勵成長，鼓勵下屬「與企業共同成長」，容忍失敗，給予下屬學習實踐的時間；能夠把下屬的成功看成是自己的成功而不是威脅。
經驗傳授，不保守不封閉，願意與他人分享成敗的經驗。積極引導，向下屬表達積極的期待，告訴他們你希望並相信他們可以達成更高的目標。拓展空間，重視培訓和職業發展通道的設計，為員工實踐所學創造更多機會，使得員工有更大的成長空間。
建議與反饋，根據他人特點，給予必要的指導和建設性意見，積極提供反饋，幫助他們更快成長。
崗位說明與勝任素質模型任職資格
勝任模型 任職資格 崗位說明書 彙編重慶樂信實業集團有限責任公司 二零一六年 目錄第一章素質 定義 一 通用能力 定義 二 管理能力 定義 三 專業技能 定義 四 職業素養 定義 五 知識 定義 第二章崗位說明書與任職資格 一 總經辦各崗位 第一章素質 定義 一 通用能力 定義 1 親和力 2 影響...
勝任素質 行為 詞典
注 以下排列不分先後 表示含義 a 1 不合格的勝任特徵行為 a 0 合格的勝任特徵行為 a 1 優秀的勝任特徵行為 a 2 卓越的勝任特徵行為 1.全域性觀念 ovv 定義 從組織整體和長期的角度，進行考慮決策 開展工作，保證企業健康發展。認清局勢深刻理解組織的戰略目標，組織中區域性與整體 長期利...
勝任素質詞典 很實用
注 以下排列不分先後 表示含義 a 1 不合格的勝任特徵行為 a 0 合格的勝任特徵行為 a 1 優秀的勝任特徵行為 a 2 卓越的勝任特徵行為 1.全域性觀念 ovv 定義 從組織整體和長期的角度，進行考慮決策 開展工作，保證企業健康發展。認清局勢深刻理解組織的戰略目標，組織中區域性與整體 長期利...