注：以下排列不分先後
**表示含義：
a-1:不合格的勝任特徵行為 a-0:合格的勝任特徵行為
a+1:優秀的勝任特徵行為 a+2:卓越的勝任特徵行為
1. 全域性觀念（ovv）
【定義】從組織整體和長期的角度，進行考慮決策、開展工作，保證企業健康發展。
認清局勢深刻理解組織的戰略目標，組織中區域性與整體、長期利益與短期利益的關係，以及其他各關鍵因素在實現組織戰略中的作用。
尊重規則有較強的法律、制度意識，尊重企業運作中的各種規則，不會為區域性小利而輕易打破規則和已經建立的平衡與秩序。
團結協作倡導部門間相互支援、默契配合，共同完成組織戰略目標。
甘於奉獻明確區域性與整體的關係，在決策時能夠通盤考慮；以企業發展大局為重，在必要時能夠勇於犧牲區域性「小我」和暫時利益，為企業戰略實現和長遠發展的大局讓路。
2. 資訊分析（inf）
【定義】能夠把那些原始的、零散的材料經過歸納整理，綜合分析，去粗取精，去偽存真，變成系統的、具有較強操作性和指導性的意見、建議。
資訊蒐集能夠通過網路、報章雜誌書籍、會議和人際交流等多種途徑，快速獲得大量資訊。
資訊管理能夠有意識地做好資訊的分類、整理和貯存，以便在必要時可以迅速呼叫。
資訊加工能夠從零散的資訊中，敏銳地洞察社會、行業以及市場等的新動向、新趨勢，並判斷分析出潛在的發展機會。
整合與應用能夠將**不同的資訊整合起來，並將資訊分析中呈現的新動向和新趨勢與企業實際相聯絡，提出預見性建議，為規劃企業發展以及應對市場變化提供依據。
3. 戰略思考（stg）
【定義】深刻理解公司戰略思想，根據本企業實際將戰略落到實處，並採取相應的措施保證戰略的實現。
戰略理解對組織戰略制定的背景、原則和重點有透徹的理解，並向下屬正確的傳達與解釋。
戰略分析分析市場環境的機遇與挑戰，組織的優勢與劣勢，探尋實現戰略的機會，確定達到戰略目標的實施策略。
戰略實施結合組織現實的資源狀況、運作模式和企業文化，制定與戰略目標一致的具體行動計畫，並在計畫實施過程中不斷校正計畫與戰略的偏差。
戰略評估與反饋總結戰略實施成功與失敗的關鍵資訊，評估戰略價值，向上級提出建設性的意見或建議。
4. 制度構建（prp）
【定義】根據組織的戰略規劃和業務構成，搭建和優化符合企業實際的、系統化的管理與運作制度體系。
制度意識對企業管理制度的功能、作用機制與結構有全面的認識和深刻的理解，有通過建立規範的制度來提高組織運作效率的意識。
制度知識對國內外先進企業的管理制度有廣泛的了解，**各種管理制度的原理、作用及其優劣。
系統化在制定和修訂制度時，能夠將各種管理與運作制度進行有機整合，保證制度體系的完整性、系統性和一致性。
堅持原則有堅持按制度辦事的決心和魄力；同時，使制度得到切實貫徹與執行，
而不是流於形式。
評估與優化根據執**況對制度進行客觀的評估，對有缺陷或因工作任務的變化而需要改進的制度，及時進行修改或重建。
5. 創新（inv）
【定義】不受陳規和以往經驗的束縛，不斷改進工作學習方法，以適應新觀念、新形勢發展的要求。
開放性對資訊持開放的心態；密切關注業內外的新動態和新發展。
挑戰傳統敢於質疑傳統和常識，能夠提出與眾不同的觀點、見解和方法。
敢於冒險敢於承擔風險去制定新政策、採取新措施和嘗試新方法。
危機意識對潛在的危機較敏感，努力通過自身不斷革新和發展，積極應對未來的挑戰。
鼓勵創新積極營造創新氛圍，對新觀點、新方法的提出表示歡迎和贊同。
6. 市場導向（mko）
【定義】以市場的發展變化作為自己工作的行動指南。
關注市場密切關注市場經濟環境、客戶需求的變化、產品技術的發展，渴望對市場資訊充分地掌握。
把握市場運用科學系統的分析方法分析影響市場的各種因素、影響過程和影響結果。
尋求商機對市場需求敏感，能夠洞察到隱藏的市場機會, 並且提出合理的捕捉市場機會的設想。
因市而動對市場變化反應迅速，利用市場資訊指導產品、市場營銷和建立聯盟等決策。
引導市場根據對地區的經濟環境、文化、價值觀、客戶習慣等方面的深入了解，推出新的產品、服務和競爭策略，引導市場潮流、發掘更大的市場空間。
7. 學習發展（lrn）
【定義】通過吸取自己或他人經驗教訓、科研成果等方式，增加學識、提高技能，從而獲得有利於未來發展的能力。
學習意識對新知識、新技能具有強烈的渴求；積極利用多種途徑為自己創造學習機會。
經驗總結善於總結成功和失敗的經驗，以尋找提高自己能力的途徑。
缺口分析善於分析自身的知識和工作要求的差距，並快速採取行動彌補之。
學習過程善於利用多種途徑為自己創造學習機會，不斷嘗試新的學習方法。
學習目標能夠將個人學習目標與職業生涯規劃相結合，並制定相應的學習計畫。
8. 以客戶為中心（cmf）
【定義】關注客戶需求和利益，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務。
關注客戶深刻理解客戶利益與企業利益的關係，利用多種渠道不斷了解客戶感受，**客戶需求，以此作為改進工作的行動指南。
追求客戶滿意以贏得客戶滿意為使命，致力於開發符合客戶需求的產品，並持續努力為客戶提供快捷、周到和便利的服務。
發展客戶關係從客戶的角度出發，與客戶建立並保持穩固、信任的夥伴關係，在客戶中樹立良好的企業形象與口碑，以提高客戶忠誠度。
勝任素質 行為 詞典
注 以下排列不分先後 表示含義 a 1 不合格的勝任特徵行為 a 0 合格的勝任特徵行為 a 1 優秀的勝任特徵行為 a 2 卓越的勝任特徵行為 1.全域性觀念 ovv 定義 從組織整體和長期的角度，進行考慮決策 開展工作，保證企業健康發展。認清局勢深刻理解組織的戰略目標，組織中區域性與整體 長期利...
崗位勝任素質系列
勝任素質行為 1 差 不合格的勝任特徵行為 2 中 合格的勝任特徵行為 3 良 優秀的勝任特徵行為 4 優 卓越的勝任特徵行為 1 全域性觀念 從組織整體和長期的角度，進行考慮決策 開展工作，保證企業健康發展。認清局勢，深刻理解組織的戰略目標，組織中區域性與整體 長期利益與短期利益的關係，以及其他各...
期末評語,很實用
你的名字挺好記的，第一眼就留下深刻的印象。圓圓的臉兒，怯怯的笑容，一副眼鏡，幾分書卷氣。一看自我介紹，一手漂亮的行書，加上清新活潑的語言，就有幾分喜歡。自述喜歡 和美術，在藝術節中，為了美術，奉獻了自己潔白的臉兒，塗抹上五顏六色的顏料，名曰人面彩繪，足見對美術的鍾情。英語節目，大方自然。期中考試，榮...