季度患者滿意度調查分析報告

大理市第二人民醫院患者滿意度、知曉率調查分析報告

（2023年2季度）

住院患者滿意度調查，是醫院管理的重要組成部分，評價護理質量的有效手段。為了解患者對醫療服務的真實需求，通過發放問卷調查及現場訪談等方式。找出護理服務存在的薄弱環節,改進護理服務措施,提高醫院的綜合服務水平。

現將二季度住院病人滿意度調查進行分析。

1、調查方式：患者住院期間，由護理部深入病房，與家屬或患者面對面的溝通、交流，對住院或即將出院的患者或其家屬請求配合填寫調查表，說明填寫方法和目的，被調查人匿名填寫，不識字的可由陪人**，並現場統一收回。

2、問卷說明：

此問卷調查每份20項，本季度共發放住院患者問卷調查表330份，收回330份，所答專案100%有效，據調查結果統計，本季度住院患者平均滿意度為92%,知曉率為95%。

表1 2023年2季度住院病人滿意調查分析

表2 2023年各科室2季度滿意度調查明細表

圖表1 2023年2季度住院患者滿意度與知曉率對比圖

圖表2 2023年各科室2季度滿意度調查明細表

三、存在的問題：

1、最突出的問題：病房的衛生狀況（尤其洗手間的衛生狀況）及床單位用品的更換頻率，保潔員的應付式清潔沒有給病房帶來舒適潔淨的環境，保潔員早上清掃病房時間較早並且動靜很大，影響患者休息。

2、健康教育方面，部分科室的患者表示**缺乏對病房環境、主管**、疾病相關知識、飲食指導、藥物的作用及檢查注意事項等相關資訊的詳細介紹。

四、改進措施：

1、在病房管理問題上：由護理部組織，召開清潔員與**長的工作協調會議。搭建良好的平台，起到及時溝通、及時解決問題的效果。

2、在健康教育與護理知識告知方面：要求各科室組織學習，進一步領會「優質護理服務」的內涵。同時，月底組織全院**業務學習，由護理部劉永芬講授」在新的護理模式下，如何轉變臨床護理思維模式「。

從根本上轉變**觀念------單純**模式轉變成整體護理模式。

3、調動護理人員工作積極性，對病人滿意度高的護理人員給予適當獎勵。

4、加強專業知識培訓，提高年輕護理人員快速成長。按照常見疾病的健康教育手冊，增加健康教育宣傳力度。

5、科室加強全面質控，提高責任制整體護理質量。

大理市第二人民醫院護理部

2023年6月30日