2023年第四季度住院患者滿意度調查情況匯報

2023年第四季度

住院患者滿意度調查情況匯報

2023年 11月6日——7日，對全院13個護理單元發放滿意度調查表215份，總滿意度96.9%。

一、持續改進效果

上一季度存在問題:溝通、宣教、講解不及時到位，特別是休息活動及飲食等方面的指導不到位等問題得到明顯改進與提高。本季度住院患者總滿意度96.

9%，較2023年第三季度（95.9%）？有所提高。

二、具體情況及問題

根據以上圖表，滿意度＞99％的科室有：內

二、內四、內

五、急診病房、五官科

三、患者滿意度調查不滿意專案彙總

四、分析

從上圖可以看出患者不滿意的地方70%是因為：整理床單位、更換床單不及時、不知分管**、病房不安靜、不了解適合飲食及休息活動注意事項、**主動交談及輸液巡視不及時等原因，應加強這些方面的工作，多從以上方面進行督導與管理。

五、住院患者滿意度與2023年第四季度對比分析

從上圖可以看出患者滿意度較以往有了很多提高與進步。

六、下一步督查重點

主要督導檢查責任**用藥未告知情況、巡視病房情況、病房不安靜及床單位更換不及時等方面。

護理部2014.3.1

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