2023年第二季度護理服務質量滿意度調查總結
本季度護理部滿意度調查採取**訪問和發放問卷相結合的形式，以科室為單位，共4個科室患者參與此項測評.
一、存在問題：
1、對個別**的服務態度和語言不滿意。
2、對住院期間**巡視病房，觀察病情頻率不滿意。
3、根據患者的護理等級，對**提供的基礎護理服務不太滿意。
4、對**講解的有關檢查的注意事項不太理解。
5、對**講解的**和健康指導相關知識不太理解。
6、生活不能完全自理時，對**協助晨晚間護理感到不太滿意。
7、對**的操作水平感到不滿意。
8、入院宣教內容不詳細，個別病人稱不知主管醫生、主管**。
二、病人意見與建議：
1、給病人發放住院清單時，若賬上費用不夠，請提前通知患者。
2、住院期間，希望**加藥時動作能快一點。
三、原因分析：
1、護理人員主動服務意識不強，是影響護理服務的主要因素。部分**不安心本職工作，對護理工作缺乏熱情，主動服務意識不強，影響護理質量的提高。
2、護理工作質量提高與護理人力資源的合理配備密切相關。護理工作繁雜瑣碎，護理人力不足以及個別科室未合理排班，造成護理操作不及時，如呼叫響時換藥不及時，患者離院後更換床鋪不及時；基礎護理如患者的生活護理及心理護理不到位，是患者對護理工作產生不滿意的重要因素。
3、我院護理隊伍整體水平不夠高，學歷結構不完善，護理隊伍的知識水平與醫院發展不平衡，特別是新調入、新分配**對護理技術及理論知識掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。
4、**還應指導工勤人員，如指導病區環境衛生、消毒隔離等。加強與後勤部門聯絡，及時維修病區設施，完善病區裝置，提高病員的滿意度，提高病區質量管理。
5、病區患者文化層次偏低，注意總結健康教育方式及語言的使用，以提高健康教育覆蓋率及有效率，從而提高整個滿意度。
6、繼續加強科室人員工作責任心教育，加強職業道德建設，堅守崗位，認真負責。
四、整改措施：
1、科室自查自糾，質控體系有效運轉。科室質控員聯合**長切實發揮作用，並將發現問題及時反饋給科室。
2、推行**長五查房，及時全面掌握科室護理狀況。發現問題及時改正。
3、各科**長發揮指導檢查作用和質控效力。
4、嚴格操作流程，加強巡視，密切觀察患者變化。
5、倡導不良事件的無懲罰性報告，以達到警示、防範作用。
6、合理排班，將人力資源利用最大化。
7、科室引入經營、競爭和價值觀念，達到優勝劣汰，促進自身建設，滿足人們日益增長的高層次醫療衛生要求。
8、加強業務學習，對各項知識及技能進行培訓、考核。
9、將滿意度調查與護理人員考核相結合，促進護理人員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術，如著裝、言行舉止、服務態度、技術水平等，利於服務質量的提高。
住院患者護理服務滿意度調查分析總結
2011年第二季度護理服務質量滿意度調查總結 本季度護理部滿意度調查採取定點訪問和發放問卷相結合的形式，以科室為單位，共12個護理單元患者參與此項測評，發放滿意度調查表145份，收回145份，參與率達100 滿意率為97.99 比上季度增長0.24 一 存在問題 1 對個別 的服務態度和語言不滿意。...
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護理服務滿意度調查管理辦法
附件 1 第一部分住院患者護理服務滿意度調查 一 調查工具 南石醫院住院患者護理服務滿意度調查表 附件一 說明 南石醫院住院患者護理服務滿意度調查表 分為兩大項，其中 護理服務評價 共20項，綜合服務評價 共4項，所有專案每項分值為5分。分為4個檔次相對應的得分值為 很滿意5分，滿意4分，尚可3分，...