社群居民服務滿意度調查策劃書

以王家坪社群為例

一、社群簡介及行動計畫簡述

（一）、社群簡介

王家坪社群位於清涼山。社群北至市委黨校，南到區結核病防治所，總面積約2萬平方公里。現轄六個居民小組，總人口3297戶，15623人，其中流動人口916戶，2076人。

駐社群區級以下機關單位12個，其中有省級單位2個，市級單位6個，區級單位4個，轄區有黨校1所，中學0所，小學2所，幼兒園2所，醫院2所。

（二）、計畫簡述

本次社群行動計畫的課題是關於社群居民服務滿意度的調查。通過調查，旨在了解王家坪社群居民對社群居委會提供的文化服務是否能滿足居民的需求，居民在社群中的政治參與情況，是否扮演了社群主人翁的角色，居民能否受到尊重以及社群管理是否需要改進。通過調查分析，制定出一些可行的措施想社群居委會提出建議，通過居委會認識到自己的工作需改進的方面以及本社群居民的需求，並通過採取相應的措施改進社群服務，加強社群管理，提高社群工作的滿意度，使居民之間能夠相互幫助，爭取建設成為和諧、民主、文明的社群。

二、社群行動背景及設計理念

隨著經濟的飛速發展，加快了城市化的程序，自然使得城市社群的發展速度加快。我們這次社群計畫主要結合街道「社群為人人，人人為社群」的社群理念，針對社群管理及服務等方面的種種問題，採用調查、分析，制定出相應的解決措施，增強社群居民的歸屬感和主人翁意識，加強社群凝聚力，從感性和理性上使居民開始思索自己與社群的關係。社會工作的專業理念就是「助人自助」，心理暨社會學派提出的「人在情境中」，說明人們產生的問題與他們生活的環境密切相關。

因此社群居民產生的問題與他們生活的社群息息相關。正是基於這樣的理論背景，所以通過改善居民生存的環境，從而促進居民全面地發展，充分發揮居民自身的積極性，共同協調社群關係，促進社群的和諧發展，這也符合當今構建和諧社會的歷史任務。

三、具體行動方案及步驟

（一）、行動方案

1.舉行秧歌大賽——符合陝北的文化習俗

（1）時間：週末下午

（2）地點：王家坪紀念館前廣場

（3）參與人員：社群居民及課題研究人員

（4）經費：1）道具簡單，由居民自己購買；

2）樂器或音響裝置由社群居委會提供

2．舉行增強居民政治參與意識的宣傳活動

（1）時間：週六或者週日上午

（2）地點：王家坪紀念館前廣場

（3）參與人員：社群居民及課題研究人員

（4）經費：展板宣傳或者宣傳列印資料的費用

3.舉行王家坪居委會與居民的聽證會或者洽談會

（1）時間：週六或者週日上午

（2）地點：社群居委會會議室

（3）參與人員：社群居民

（4）經費：1）人員的礦泉水費用；

2）會場布置費用

（二）、步驟

1.設計問卷

2.分析問卷的合理性

3.與王家坪居委會溝通

4.進行實地考察

5.分析問卷

6.提出可行的方案

四、行動計畫對所涉及的王家坪社群近期和長期影響

（一）、近期影響：通過對王家坪社群居民滿意度的調查，解決當前社群服務中存在的尖銳問題，緩和社群居民與居委會之間的矛盾，提高社群居民的文化娛樂需求，豐富居民的業餘生活。

（二）、長期影響：從長遠來看，提高居民的政治參與感，增強居民的主人翁意識，促使居民之間以及居民與居委會的和諧關係的形成，最終促進社群的和諧、穩定和發展。社群屬於小社會，是部分，只有部分得到充分地發展，和諧地發展，才能促進社會整體的和諧與穩定，實現部分功能之和大於整體功能之和，促進社會的良性執行和協調發展。

五、受眾群體

（一）、直接受眾群體

直接受眾群體廣大的社群居民。通過王家坪社群居委會服務水平提高及態度的改善，豐富了社群居民的生活，提高社群居民的政治責任感，完善居民自治的基層民主自治制度，切實發揮社群主人翁角色的作用，使得社群居民之間形成良好、穩定、和諧的關係。

（二）、間接受眾群體

社群居委會是間接受眾群體。通過調查研究，社群居委會可以認識到自己工作中存在的不足，可以通過改進，促進居委會和居民和諧關係的建立，並且可以提高社群居委會工作的效率。

（三）、最終獲益

最終獲益的是整個社會中的人。通過社群的和諧發展，政治促進社會大系統的協調發展，在當前處於社會轉型期的中國，實現社會的順利轉型。從長遠來看，可以促進社會的良性執行和協調發展，有利於構建和諧社會。

社群居民服務滿意度調查策劃書

服務滿意度測評制度

護理服務滿意度調查管理辦法

物業服務客戶服務滿意度調查實施方案

社群居民服務滿意度調查策劃書

服務滿意度測評制度

護理服務滿意度調查管理辦法

物業服務客戶服務滿意度調查實施方案

相關推薦