作者：鴻凌
**：《中國電子報》2023年第15期
本報訊近日，中國電子商會消費電子產品調查辦公室舉辦的「2023年中國平板電視品質與服務座談會」召開。同時，會上正式發布了《2023年中國平板電視產品質量報告》、《2023年中國平板電視售後服務及消費者滿意度調研報告》。
報告顯示，隨著智慧型電視和智慧型盒子的消費普及，平板電視軟體故障比例提公升，導致消費者使用平板電視過程中遭遇故障的比例整體表現出回公升趨勢，達到12.3%（含人為故障）。資料估算，現階段中國消費者家庭平板電視保有量達到2.
5億台，預計2023年年底接近3億台，其中海信、創維、tcl、長虹、康佳等國產品牌佔比達到70%。特定人群網路調研資料進一步顯示，平板電視使用者家庭中同時擁有2台及2臺以上平板電視的比重達到32%。國家廣播電視產品質量監督檢驗中心發布的《2023年中國平板電視產品質量報告》顯示，針對10個品牌40個型號提交的產品自查結果看出，82.
5%的產品主要畫質指標符合行業標準要求，其中tcl、長虹、lg產品表現較好。
家電專家、中國電子商會副秘書長陸刃波表示，消費者家庭平板電視使用及售後服務兩項滿意度平均水平分別為92%和80%，與去年相比略有下降，但從近幾年的整體情況上來說趨於穩定。如今企業售後服務壓力進一步加劇，企業須不斷加強其售後服務體系建設，從而在平板電視市場利潤整體低迷的逆境下佔據強有效的市場份額，尋求更多的利潤空間。
汽車企業如何開展售後服務滿意度調查
現今的汽車競爭考驗企業的綜合競爭力 以產品為根，以服務為本，而客戶關係則是其核心。近年來，隨著國內汽車消費市場的逐漸成熟，汽車消費者不再僅僅關注 裝備，對售後服務的關注程度也在逐漸上公升 國內眾多的汽車廠家也開始認識到，汽車業競爭與售後服務的競爭密不可分，真正主宰未來勝負的關鍵就是服務。隨著中國加入...
汽車企業如何開展售後服務滿意度調查
現今的汽車競爭考驗企業的綜合競爭力 以產品為根，以服務為本，而客戶關係則是其核心。近年來，隨著國內汽車消費市場的逐漸成熟，汽車消費者不再僅僅關注 裝備，對售後服務的關注程度也在逐漸上公升 國內眾多的汽車廠家也開始認識到，汽車業競爭與售後服務的競爭密不可分，真正主宰未來勝負的關鍵就是服務。隨著中國加入...
服務滿意度測評制度
此問卷共各問題，針對本中心的各項服務及設施分別計分。計分辦法為 問題共5個選項，分別記5 4 3 2 1分。例如 您對辦公室接待服務是否滿意 很滿意 計5分 滿意 計4分 一般 計3分 不滿意 計2分 很不滿意 計1分 本問卷滿分100分，得分大於90分，判定為很滿意 得分在80分到90 不含 分之...